老板我錯了下次不敢了｜作者: Gary Hsia

夏一跳的私房觀點 2013-06-16 09:14

「總盯著部屬的失誤，是一個領導者的最大失誤。」- 英國行為學家L·W·波特

頂著外面三十多度的高溫，小林揮汗如雨匆忙趕回公司，一看會議時間已過了十分鐘，連忙趕往會議室...，除了一直說「老板我錯了下次不敢了」，他說的理由都是因為和客戶聯繫因而耽擱了開會時間，小林接二連三開會因故遲到，老板前兩次還能接受小林的說法，畢竟最近生意不好做，是現實的問題，可老板也不是省油的燈，翻閱小林的業務日誌，似乎沒有因為小林的勤奮而導致成效出現，這天小林仍然遲到了將近半小時，這下老板的怒火已經燒到腦門，沒等到小林開口就破口大罵，叫小林收拾收拾回家吃自己，小林一直想解釋但始終被老板給擋下，小林見大勢已去，只能選擇離開。

三個月後，老板輾轉從下屬之間聽到，小林居然成了最大競爭對手的主管，職位還跟自己一樣，經過一番了解，小林的開會遲到，的確是有原因的，當天他就是帶著好消息要跟老板報告（客戶希望與老板碰面敲定合約細節），無奈他卻沒機會說明一切，只好帶槍投靠敵營，當然三個月就爬上主管缺，徒留萬分懊惱的老板…..

其實開會的方式有很多種不是嗎？固然說，開會準時很重要，但有時老板和員工都得因地制宜的提出解決辦法，而非流於形式。員工無法準時參加會議，應該事先告知老板，而不是讓老板認為你在摸魚，如何讓老板安心、放心，也是員工必做的功課；反之，老板在指責員工之前是否也可以靜下心想想員工所犯的錯誤究竟為何？是否應該進一步加以了解判斷？否則再多的遺憾悔恨都是無用！

在管理學中，根據把人的本性看作是向善的還是向惡的兩種不同認識，形成了兩種不同的理論：X理論和Y理論。Y理論認為人是向善的，所以管理應以激勵為主，通過激勵來達到激發員工的工作熱情、提高工作效率的目的。X理論認為人是向惡的，管理應以懲罰為主，通過嚴懲來達到規範員工行為、使員工在外在制度規範的約束下，集中精力工作，提高工作效率。

在很多時候，當部屬犯了錯誤時，老板們都會嚴辭批評一番，有時甚至將員工罵得狗血淋頭。在他們看來，似乎這樣才會起到殺一儆百的作用，才能體現規章制度的嚴肅性，才能顯示出老板或是管理者的威嚴。其實，有的時候過於關注員工的錯誤，尤其是一些雞毛蒜皮的錯誤，會大大挫傷員工的積極性和創造性，甚至產生對抗情緒，這樣就會產生非常惡劣的效果。所以，在管理事務中，我們要學會寬容部屬的錯誤。但寬容並不等於是做"好好先生"，而是設身處地地替部屬著想。在批評的同時不忘肯定部屬的功績，以激勵其進取心，並有效避免傷害其自尊和自信。一個懂得如何顧全部屬面子的管理者不僅會使批評產生預期的效果，而且還能得到部屬的大力擁戴。誠如英國行為學家L·W·波特所說:總盯著部屬的失誤，是一個領導者的最大失誤。