第十四章聆聽心聲
全美非營利組織「女性領袖培養協會」的共同創辦人 西蒙絲（Rachel Simmons）
大學畢業時，我認為只要努力、表現傑出，就能讓每個人刮目相看。我搬到紐約市東村一個不起眼的地方住下來，專注於――好吧，應該說是沉迷於――我的未來。我寫下一份目標清單，甚至把它釘在浴室門後，每次上廁所時都可以緊盯著那些我想完成的事情。
一年後，我申請到羅德獎學金到牛津大學進修，當時我正在紐約市政府為市長朱利安尼（Rudy Giuliani）效勞。他為我舉辦了一場記者會，宣布我榮獲獎學金，並邀請我家人和大學校長光榮地坐在前排，共享喜悅。隔天，紐約《每日新聞》（Daily News）的標題刊登：「市府終於出了天才」。大學母校在招生簡章中也大幅刊出我的相關報導。於是我負笈英國，攻讀政治學。
看起來很厲害，對吧？只不過故事並未就此結束。在英國，我並不開心，也交不到好友。一年後，我輟學了，搬回老家，和困惑不解、時而憤怒的父母同住。沒人了解我為什麼會放棄羅德獎學金。大學校長說我讓學校蒙羞，我覺得很丟臉，把自己關在幼時的房間內，鮮少外出。我坐在鋪著地毯的地板上啜泣，看著運動獎杯積塵蒙灰，整個人感覺也快長蜘蛛網了。
我很快就發現，用功讀書及努力工作讓我達成目標，卻忽略了內心的真正想望。我的自尊已經和「累積成就」、「贏得好評」緊密交織。一旦我不再成功，自我意識也隨之破滅了。「我不知道我是誰了」，我一再對朋友這麼說。
雪柔在這本書裡提出一個強而有力的問題：「如果你毫無畏懼，你會怎麼做？」回想那段坐在房間地板上的日子，我知道那是一種恐懼，而且那感覺持續了很久。
我的故事並不特別，如今我指導的許多學生也感到茫然，不知所措。更多的學生需要知道，踏入社會時感到心慌、擔憂、納悶，都是很正常的反應。身為女性領袖培育協會（Girls Leadership Institute）的共同創辦人，我鼓勵她們接納這種不安感，以自己的方式培養領導力。
現在我該怎麼辦？
我收到很多令應屆畢業生感到恐慌的問題，但是那些問題歸結到底，其實都是同一件事：「現在我該怎麼辦？」我跟她們解釋，感到困惑是很正常的，二十幾歲的人生向來混亂，過程往往痛苦。她們期待聽到我進一步闡述，當我沒繼續說時，她們感到失望，又繼續追問：「你只要告訴我該怎麼做就好了。」
那個問題其實就是癥結的一大部分。當我們走出校園、踏入職場時，我們不太需要聆聽他人怎麼說，我們更需要聽的是自己的心聲。其實，世界上沒有「完美」的下一步，像天造地設的愛情那樣等著你。為什麼我們還要苦苦尋找呢？為什麼還期待別人告訴我們怎麼做呢？
可惜的是，很多年輕女性並未受過傾聽心聲的訓練，外界灌輸她們的觀念是：你必須想盡辦法脫穎而出，有一條「正確的道路」可以邁向成功。沒錯，走在那條路上可以得到許多鼓勵，但是我們的內在心聲也會遭到突襲。我們需要聆聽心聲，以便幫助我們了解與展現感受，坦然面對失敗，直接因應衝突。心聲有如羅盤，它會幫你找到「現在我該怎麼辦？」的答案。
現在我可以坦承，我從來就不想去英國攻讀政治理論，我只是想成為羅德學者――只是想贏得獎項，讓人肯定我很特別。當初我要是能夠誠實回答「我真的想到英國研究已逝白人寫的論文嗎？」那可以省去很多的不快。要是我當時傾聽了自己的心聲，應該會做出不同決定。
打破規則
很多學生努力追求完美，想擁有高不可攀的三冠王寶座：品學兼優、多才多藝、魅力過人。這讓她們飽受壓力的困擾1。然而，就連追求完美時，她們也牽制了自己，迴避可能有損其亮麗形象的機會和挑戰。她們要確定答案正確無誤後才發言，不敢選修有趣但艱難的課程或追求不一定能達成的目標。為了維持完美無瑕的記錄，甘願放棄學習與成長的經驗。當教授、家長、生涯諮詢師紛紛警告，脫離「正確道路」可能導致人生失意、不幸福時，又更加深了她們追求「正確道路」的執念。
這些訊息，再加上自然產生的困惑，讓一些應屆畢業生亂了陣腳，也就是所謂的「大四耳光」（senior year slap in the face）。這時你發現自己你必須單獨做決策，承擔後果：萬一那份工作無法達成我想要的目標怎麼辦？萬一我找不到工作怎麼辦？萬一我討厭研究所呢？萬一我做錯決定呢？這些問題之所以出現，並不是因為我們無路可循，而是因為我們以為只有一條唯一的道路。不確定性應該是刺激好奇心和思考，但是在此情況下卻激發了恐懼。
學習接納不確定性是自我發現的第一步。為了找出屬於自己你的路徑，你應該開始傾聽內在的心聲，了解自己你的想法和感受、你真正在乎什麼。你不需要馬上找出熱情與人生志業，那通常需要時間的醞釀，但你確實需要避免自己成為人生的過客。
很多女性習慣了性別規範，難以鼓起勇氣冒險、暢所欲言。社會教我們先迎合他人，再取悅自己，導致我們與內在的心聲更加疏離。積極傾聽真實感受並非與生俱來的能力，而是需要練習的。幸好，這些技巧就像肌肉一樣，愈常使用，會變得愈加堅韌。
以「正眼看人」為例，不是每個人都能自然和人目光相接，有些文化認為，那樣做不太禮貌。很多人需要努力練習，天天做才會習慣。有時我們心情好，雙眼可以直盯著對方；有時又突然失去勇氣，刻意迴避目光。練習是讓我們熟練的唯一方法。
你正在想什麼？
讀到這句話時，你可能聽到腦中浮現一個聲音，也許它是說：「我餓了。」或是「我想看一下我的臉書。」這些都是掠過我們腦中的真實想法。仔細聆聽這個聲音不表示你瘋了，而是你注意到內在發生了什麼事。
多年來，每當我認識新的人，總是立刻想和他或她成為朋友。我經常微笑、發問、自嘲。但是某天我突然想到：我從來沒停下來自問是否真的喜歡那個剛認識的人，就以為讓對方喜歡我是我的任務。一旦我開始注意到自己的感受以後，我的行為就變了。在交友方面，我變得更加深思熟慮，那也為我劃清更好的界線，減少了麻煩。
你內在的心聲說了什麼？在你開口前，先幫你修飾想法嗎？它說「我已經受夠了朋友約我見面老是遲到」嗎？它說「別再打斷我的話」嗎？它說「你其實對眼前那個男人沒興趣，反倒你對他旁邊那個女孩比較有興趣……這表示你是同性戀」嗎？（最後那句肯定是我的想法）。想法會驅動行動，如果你不仔細聆聽，可能會讓別人來驅動你的行動。
相信我，當你愈常仔細聆聽時，那個聲音會愈來愈大。最近，我上班時，順道去了老地方買咖啡，我是那裡的常客，所以享有折扣，但是那天店員忘了，多收我幾毛錢。當下，我的直覺反應是算了吧，就別提了。我不希望對方覺得我很嚴苛或愛計較，但是我聽到腦中隨即響起另一個聲音：「不是應該是一塊二嗎？」我的嘴巴跟著重複了一遍……對方一聽，馬上道歉，找回多收的錢。
這是個再平凡不過的例子了。我的用意就在這裡，你可以在最平凡的時刻練習聆聽，然後說出那聲音。也許是在餐廳裡更換點餐，或是找室友們坐下來談她們忽略已久的雜務。（傳簡訊或是把紙條貼在冰箱門上不算數，你必須說出來）
每次聆聽內在的心聲，接著採取行動，就是在鍛鍊肌肉，養成習慣。這樣一來，當老闆給你年薪三萬五美元，你想要四萬美元時，你已經準備好說出來了。當你練習到這種狀態時，就更往你自己真正想過的人生又邁進了一步。
跨出第一步，別老是想著一次攻頂
當夢想逐漸成型，切記，有堅定的抱負是好事，但是給自己不合理的壓力就不妙了。
有句名言說：「每天做一件你害怕的事。」這我可受不了。別讓這類似是而非的言論阻礙你向前。有誰希望自己每天被嚇得半死？改成「每天做一件讓你有點緊張的事」呢？我知道這句話唸起來沒那麼順口，但是有意義的改變正是這樣發生的。
二十多歲的嘉里絲夢想開一家麵包店，但是沒錢創業，也不想為了存錢邊念書邊利用週末兼差。於是，她白天上班，晚上每週兩天在紐約市的一家麵包店裡實習，漸漸地朝目標邁進。
現在的你你有什麼目標？如果整個目標感覺太遠大了，不妨試著把它分成小階段，逐步達成。小目標比較好管理，可以免除焦慮、完美主義、自卑等等阻礙進步的毒素。如果你不敢在職場上大膽直言，但知道那是成功必要的，以下是一些可行的第一步：
- 列出大膽直言的所有優點。花點時間認識同事，如此一來，你大膽直言時比較不會焦慮。
- 和上司談談你想大膽直言的目標。
- 在說出來之前，先寫下來。
- 和比較熟悉的人練習大膽直言，例如父母、朋友或信賴的同事。
決定小目標以後，訂出日期和實踐的時間。當你採取這些小步驟時，會變得更有自信，也更放心。一旦覺得舉手發言的時候到了，你就能辦到。
另外，多多仰賴同儕，即使他們的目標和自己不同也沒關係。這些人不見得要是你的導師，也不見得要知道他們的下一步是什麼。他們只需要像你那樣嘗試，能夠提供意見與鼓勵，幫你跨出下一步就行了。
最糟會是怎樣？
當你害怕冒險時，自問兩個問題也很有效：「最糟會是怎樣？」及「我能接受那種情況嗎？」對多數人來說，做最壞的打算可以減少風險的神祕感。以大膽直言為例，最糟的情況可能包括：「我說錯了」、「我講的方式不對」、「別人會評斷我」。
這些都很有可能發生，因為每個人都可能遇到。把焦點放在負面結果上，只會讓人更加恐懼。說錯話並不表示你笨，而是表示你嘗試過了。你也應該花點時間思考最好的情況：你說對了，清楚表達個人的想法，也解決問題或幫助團隊。
焦慮就像廉價的外帶餐，是踏入社會後的常態，即使是看起來老神在在的同儕，也有焦慮的時候。感到害怕不需要手足無措，開始聆聽內在的心聲不需要先知道這輩子想做什麼，甚至不需要知道今晚想做什麼。
有些經驗很辛苦，但熬過去是值得的；有些經驗只是單純地不適合你。如果你感到悲慘，受盡了折磨，那就放下離開吧，但是不要像我以前那樣，坐在臥室的地板上哭好幾週，別因為人生轉錯彎而懲罰自己。歐普拉最近在畢業典禮演講時提到：「世上沒有所謂的失敗，失敗只是人生想要我們改走其他的方向罷了。2」
你可以舔舐傷口，哭腫雙眼，再重新上路。當我們擔心別人怎麼想時，就忘了自己的主張；當我們尋求他人的認同，想要事事追求完美時，也疏忽了內心的羅盤。我們常誤把外在形象看得比真實自我還重要。你應該持續傾聽內在的心聲，繼續在自己的道路上邁開小步。
我在南非的一所高中演講時，第一次提起我放棄羅德獎學金的事。（沒錯，我很怕公開提起那件事，所以跑到地球的另一端才敢說出來）演講結束時，大家沉默了半晌，接著學生及家長都站起來歡呼。我才終於明白我的經驗不是該隱藏起來的錯誤，那也是我挺身而進、追求真實自我的開始。
---本文摘自《給社會新鮮人的挺身而進》一書，天下雜誌出版
你，就是改變的起點！
特別寫給新鮮人的新章節——
如何找第一份工作、為自己爭取加薪
不要怕，做自己
2013年，Facebook營運長雪柔‧桑德伯格的《挺身而進》，在全球掀起一股新文化現象，書名也成為鼓勵女性充分發揮自我的流行語。2015年，在《給社會新鮮人的挺身而進》一書中，除了包含原版全部的精彩內文以外，還增加桑德伯格給畢業生的親筆信，鼓勵新世代眼光放遠，也收錄六章專為畢業生踏入競爭激烈的職場所提出的實用建議，由專家傳授撰寫履歷表、準備面試、找第一份工作、爭取加薪、聆聽心聲的技巧，以及少數族裔的女性和新生代的男性如何挺身而進的動人故事。
30年前，女性占美國大學畢業生的比例就已經達到一半，但是30年後的今天，男性依舊握有政府與企業絕大多數的領導位置。桑德伯格在《挺身而進》這本開創性的冠軍暢銷書中，檢視女性在晉升領導地位的過程中，停滯不前的根本原因，並提出令人信服的解決方案，讓女性充分發揮潛力。
桑德伯格是Facebook營運長，名列《時代》雜誌全球百大影響人物之一，也是《財星》商業界50大最具影響力的女性。她在書中詳述個人的選擇與錯誤，大方分享她為自己、事業及家人做抉擇時所面臨的交戰、掙扎。此外，她也針對談判技巧、尋找人生導師，以及如何打造令人滿意的職業生涯提出實用的建議。桑德伯格鼓勵女性設下界線，別再相信「兼顧一切」的迷思。同時，她也旁徵博引札實的研究資料，探索性別文化迷思，教導女性如何結合事業成就與自我實現，並證明男性在支持女性同事和伴侶時，也能跟著受惠。
一如《挺身而進》，《給社會新鮮人的挺身而進》以睿智、幽默的筆觸撰寫，是鼓舞人心的行動呼籲，也是個人成長的藍圖。本書內容將改變廣大年輕世代的人生。
作者簡介
雪柔‧桑德伯格（Sheryl Sandberg）
臉書營運長，在加入臉書之前，曾任谷歌全球線上銷售和營運部門副總裁，以及美國財政部幕僚長。桑德伯格畢業於哈佛大學經濟系，哈佛商學院企管碩士。現與先生大維‧高伯格（Dave Goldberg）和一對兒女住在北加州。
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