不管是在韓國或台灣，企業逐漸將組織內的人才從「成本」轉變為「資本」的趨勢已經非常明顯。尤其是在晦暗不明的變動環境中，人才更能成為逆轉勝的關鍵力量。韓國能率協會(KMA)HPT首席顧問Sungtak Kim以及Hyun Do Joo博士應邀來台分享人才績效促進技術，分享三星電子從韓國邁向世界NO.1的致勝關鍵。
文／黃麗秋
關鍵人才之所以被視為組織的珍寶，來自於他們面對變化莫測的的顧客需求及經營環境，能有效地整合資源、有效提升績效，促使企業踏對時代的節拍。麥肯錫顧問公司於1997年的調查，開啟了人才戰爭的論辯，並且在新的調查顯示出，企業或組織若能將人才管理做好，就能帶給股東更好的績效，而且人才的價值不會因經濟景氣的衰退而受到影響，相反地，在晦暗不明的環境變動中，人才更能成為逆轉勝的關鍵力量。尤其是韓國近年來不僅以韓流的軟實力席捲亞洲，其在IT、Smartphone、Social Media等領域擁有亮眼的成績。日前經濟部中小企業處104年管理顧問服務科技發展計畫，邀請來自擁有50餘年歷史，對推動韓國企業提升人才資本不遺餘力的韓國能率協會(KMA)HPT首席顧問Sungtak Kim以及Hyun Do Joo博士來台分享現代汽車等企業高度重視的「人才績效促進技術」(Human Performance Technology，HTP)，以及三星電子、韓國最大Naver入口網站（推出Line通訊軟體的母公司）人才管理策略與組織績效提升模式。2位顧問並接受本刊的專訪，以下是精采的內容摘錄。
Hyun Do Joo博士首先指出，他觀察到不管是在韓國或台灣，企業逐漸將組織的人才從「成本」轉變為「資本」的趨勢已經非常明顯。而人才要成為企業的資本，並不在人數的多寡，也不是倚靠學經歷，而是「創意」。一位擁有創意的人才，很少是因為學習而來的，而是從小所處的成長環境來提供養分。就舉現今的手機世代，他們的成長背景就跟他們父執輩不一樣。因此，他們更能將創意充分運用在手機、網路等熟悉的工具與領域。
Sungtak Kim部長加以闡述地指出，企業或組織習慣以「方法論」來培養員工的創意。「我一直強調，應該以『觀點』來培養人才具有獨立的思考能力，再加上自由的成長環境，以激發他們的創意。」
他舉演講時分享在首爾大學停車場的例子說明，一般人如果看到一張照片上，有一台汽車竟然沒有依照規定，停在畫好線的停車格裡，很多人立即的反應是就是這台車的駕駛人只圖自己的方便，而任意亂停車。但若此時，我們改以不同角度來重新檢視這張照片，就會發現原來是因為停車場的設計不良所導致車主無法依規定停好車。「當現象不同，就會產生新的觀點。新的觀點往往是就能找到新的解決方法」他說。
HTP以人為本
Sungtak Kim部長指出，具備高潛力的人才更需要一個可以發揮的環境。舉例來說，三星集團所培育的人才一向被公認是相當有高潛力的優秀人才。但這樣的人才若被送到軍隊去服務，就不一定能發揮出他的潛力。所以，當企業或組織招募高潛力的人才後，還要藉由HTP的系統的協助以激發潛能，創造高績效。HTP重視成果、主張以系統觀點，以價值取勝，以及強調協同合作，更重要的是以「人」為本。他進一步解釋，很多人在求學時都會有補習英文或數學的經驗，如果老師採取填鴨式的教學，學生肯定吸收不了，因為已經痲痺了沒辦法思考，而HTP的作法則是以學生為主體，老師根據學生的個性、態度來決定提供什麼類型的教學方式、何種程度的教材。他再舉曾經服務過的三星電子為例，是隸屬於三星集團70餘個子公司的其中之一。該公司不僅設有負責整體人才培訓與發展的訓練單位外，在各事業群也設有依據業務型態所需的訓練單位。這些不同層級的訓練單位會根據不同年資的員工進行教育訓練。例如：新進員工必須接受使命、願景等核心價值觀的薰陶；中階經理人則會安排領導力的課程，以提升管理及團隊合作的能力；高階主管則必須到三星集團著名的人才開發學院接受全方位的領導力培訓課程。不僅如此，就連第一線的工廠員工，都必須接受專業技能課程的訓練。
能解決問題更能發現問題
Sungtak Kim部長表示，HTP是以績效為始，以成果為終。但組織經常發生的問題是，當員工績效不如預期，卻無法找出解決的方法。因此，透過HTP能讓經理人能夠提升員工績效的工具與步驟。Carl Binder 6步驟區分為環境與員工來實施，1.期待（目標）與回饋；2.使用工具與找出原因；3.檢視結果與實施獎勵；4.掌握技巧與知識；5.挑選任務與進行評估；6.執行力與評估績效。Hyun Do Joo博士指出，企業或組織面臨人才績效不彰，都會期待顧問提供改善績效的方法或工具，但實際上，人才問題不見得都是如表面上所看到問題而已，冰山底下隱藏了組織裡不同世代彼此之間對於價值觀、工作想法、態度的差異。所以導入改善績效工具固然重要，但更重要的是企業應該要創造一個有包容心與信任感的文化，來消彌不同世代員工之間的隔閡，進而讓企業能夠更敏捷地面對市場競爭。而從企業進一步擴大韓國社會，這40∼50年變化實在太快了，韓國民眾也在學習對不同世代給予包容與妥協，一起合作，促使盡快找到新的成長動能。
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