自從2014年，我上了《蘋果日報》頭條新聞之後，開始受到媒體和企業的關注。我常被問到，究竟要如何達成年銷703輛車這種「不可能的數字」？更有人好奇我是不是做批售，要不然一般汽車業務，一年賣個50到70輛就很不錯了，怎麼做到十倍的數量？
其實，我跟大家一樣，也是一輛一輛的賣，也常碰到奧客、也有高低潮，也曾經對殺價、比價很沒輒，差只差在我很珍惜這份工作，入行18年，我不但從不遲到，有時候明明放假，如果不來公司走一走、四處巡一巡，就覺得渾身不對勁。憑著這股熱情，再難的關卡，我都會想辦法破解；再奧的客人，我都會試著讓他變成好客。
有公司才有我，公司就是我第二個家，因此，我始終抱著感恩、快樂的心在工作。還記得菜鳥時期，每天早上都要擦車保養，我會邊擦邊跟車子說話：
「厚∼你怎麼這麼可愛！今天要好好表現喔，客人若是喜歡你，就會把你帶回家，這樣我就會成功了，我們一起加油！」
客人上門以後，我介紹車款，就像在聊一個外型好、個性讚的朋友，而不是C.C.數多少、馬力多強、長寬高各幾公分的商品。有客人說聽我講車，好像什麼願望都能實現，坐上去情侶感情更好，家庭更和樂，事業更順利。
對車子都這樣了，對人更不用說，同事案子談不動，我會主動過去幫忙講，談成了，單子還是算他的；客人有事情，打電話來問哪裡有房子要出租、哪裡有做油漆的、甚至感情發生摩擦來找我訴苦，我統統幫忙解決。
沒想到這樣的雞婆，竟替我贏得了許多好口碑，一傳十、十傳百，人人稱讚我服務好，然而，當我問他們我服務到底哪裡好？幾乎沒人講得出來，直說碰到我覺得很親切，和我聊天很開心，價錢又公道，一定要捧我的場，就算那個月我單子太多，要等一下也沒關係，他就是要跟我買。
很多人說做業務要夠殺，也有人說「業務嘴，胡蕊蕊」（台語，胡吹亂蓋的意思），但我認為業績要有重大突破，最大的關鍵在於「心」。
我常說：「宇宙有個反光板，所有我們做的事情，最後都會回到自己身上。」一個懷抱善念的人，客人一定感覺得到。我常因為純粹幫助人，「意外」賣了很多車；反過來說，一個常常碰到奧客的人，不論你是業務員還是上班族，請回頭想想，自己是不是常常覺得別人很難搞，總是抱怨個不停？
在我學著如何應對殺價、奧客、踢館的過程中，我也逐漸調整對人事物的看法，漸漸的，我發現談價錢越來越快、奧客也越來越少，技術熟練是原因之一，但更重要的是，我對人性更加熟悉。當你越跟他爭，他也越跟你爭，這時候我們不要在框框裡轉，要跳出來，先談點別的開心話題，再回來討論價錢或贈品，一切就會順了。
歌手王菲有首經典名曲〈你快樂，所以我快樂〉，對客人是這樣，對主管、同事、家人、朋友也一樣。所以我說能量決定業務量，就是這個道理。
我也要將這本書，獻給在職場上已有一段資歷的人。各位老鳥們，在大後方指揮坐鎮之餘，請別忘了要時常站回第一線，保持敏銳的市場嗅覺。以我來說，我現在就算不用每天擦車、也不必假日值班，但每天還是不停的接案子；看到新人不熟練，也一定親自示範怎麼跟客人講。我每個星期的工作時數，比起年輕後輩，只有多沒有少，因此實戰案例仍不斷累積。
這本書能夠完成，最要感謝國都汽車總經理暨和泰汽車副總劉源森先生。有他的伯樂之眼，促成媒體採訪，因而開啟許多機緣。原本一則小小的產業新聞，卻意外受到《蘋果日報》總編青睞而上了頭條，還加派人手來拍動新聞。
儘管有了一點名氣，我始終牢記劉總對我說的：「我們都是只有一條路的人，必須勇往直前！」他在和泰超過三十年，從課員一路升遷至車輛營業本部協理，再高升到副總經理，忠誠敬業、低調謙虛始終如一，是最好的身教。
同時感謝大是文化編輯群，協助這本書從無到有，再發光發熱，以及讓我總是美美現身的時尚高手︱格蘭西服設計總監陳和平大哥，還有曾榮獲金鐘獎最佳主持人肯定的秦偉，特別為本書寫序推薦。再加上淡如學姊、職場達人憲哥的加持，替本書締造更多口碑。能邀請到他們，是我的福氣，相信讀者們也將收穫滿滿。
本文摘自大是文化《賣車女王十倍勝的業務絕學：陳茹芬週日不上班、很少發名片，卻贏別人十倍，怎麼辦到？》
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