文‧劉凡凡
在以「好逛好買」出名的臺灣，電商平台卻還處在「前淘寶」時代，網購體驗差、選擇少、速度慢、服務弱，更有不少騙局風險。隨著兩岸產業合作日漸密切，中國大陸電商蓬勃發展，逐漸改變臺灣民眾的消費習慣，更吸引不少臺商瞄準了中國大陸龐大的電商市場。
然而，如何幫臺商跨過中國大陸電商門檻？記者在採訪中發現，越來越多的臺灣青年跨海做起了跨境電商行業。學習中國大陸資訊快、不斷累積經驗的臺青，更針對臺商對電商的需求，提供網店架設、運營系統打造等專業服務。
臺灣電商產業面臨轉型升級
市場萎縮
來自桃園的葉忠強告訴記者，自己念大學時就常常拿一些用不上的3C產品上網拍賣，後來慢慢接觸到了網路行銷。2011年，他和女朋友Joyce一起創辦了長艾國際貿易公司，做起網路上的團購。由於女友對天然保養品頗有研究，他們選擇做礦物彩妝、芳療精油等產品，「大多產品都是由歐洲、美國等地進口，業績旺的時候一個月能賺40多萬人民幣」。
葉忠強告訴記者，自己第一次上淘寶購物也是在2011年，當時就被淘寶上完整又便利的購物程式、豐富的商品選擇震驚了，「那時臺灣也有網購，但是由於沒有協力廠商的支付工具，買家需要先轉帳給賣家，導致網購騙局很多。」他描述，自己就曾有朋友網購一個移動電源，卻收到一塊石頭的經歷。因此，就是到如今，臺灣人對網上付款仍比較敏感，有時買家甚至會選擇線上看貨、線下交易，完全流失了網購原本的便利性。
曾在世新大學播音主持系交換學習一年的大學生沈艾珺告訴記者，在臺灣網購除了支付需轉帳感覺很不方便外，各大網購平台的客服速度也很慢，一般只能留言給賣家溝通，或發郵件等待其回覆。相較之下，中國大陸網購普遍使用的QQ或是旺旺等即時通訊軟體，簡直就是「神器」。
「其實，臺灣人還是很注重網路行銷的。」葉忠強說，在臺灣很多企業都很重視官方網站的設計，民眾也喜歡上網看看一些產品的評價。在露天拍賣、yahoo商城等平台上，不少網店還會融入文創理念，對一些手工藝品進行特別的設計，也有將商品送上門的貼心服務。
「只是說到底，整個臺灣網購市場並不大。」葉忠強說，臺灣網購難做好，還有一個重要原因便是網店之間的跌價競爭。「其實很多臺灣網店都是從淘寶進貨，如果賣得不錯，馬上就有別家進一樣的貨壓低價格來賣，不良競爭最後導致市場萎縮。」葉忠強和女友的團購網站去年也交給了專業的芳療團隊經營，他隨後將團隊分為兩組，一組留在臺灣繼續做網站，另一組人馬則來到大陸找尋新機會。
提供進軍中國大陸電商解決方案
臺青幫忙
通過互聯網，能讓你的商品從臺灣賣到中國大陸甚至全世界，不少臺商當然心動、躍躍欲試。然而，在中國大陸註冊一家淘寶店程序可不如他們想得簡單，開通支付通道和實名認證手續讓不少臺商感到為難。來自彰化的王靖亨便發現了這個痛點，做起了幫助臺企、臺商在淘寶、京東等中國大陸電商平台上開店的業務。
「收到他們從臺灣寄來的臺胞證，我憑證件幫他們申請在中國大陸的銀行帳號，再綁定支付寶，2天後便可以幫他們完成淘寶店的註冊。」據王靖亨介紹，從申請網店到商品上架，整套流程完成下來大約收取6,000元至8,000元人民幣的服務費，與不少想在中國大陸做電商生意又覺得程序繁瑣的臺商一拍即合。光這一項，不僅每月讓王靖亨保守進賬8萬多人民幣，也幫不少臺商完成了打進中國大陸電商市場的願望。
除了代開網店外，王靖亨在集美的一個倉庫也成了不少臺商的集貨地，「他們從臺灣分別發貨給中國大陸買家，按單量算運費，非常不划算；但郵寄給我之後，再統一從中國大陸發送，郵費便可以節省非常多」。
來中國大陸已五年時間的王靖亨不僅熟悉跨境電商的具體操作流程，對中國大陸的各種對臺好政策更是摸透透。哪些貨適合走小三通？有無必要在自貿區註冊公司？王靖亨便是臺商們的「諸葛軍師」。他總結，「一般貨量大的，屬於內銷轉出口的，最好是選擇在自貿區內註冊公司；而小額貿易走小三通的模式最佳」。
除了解決臺商在中國大陸開網店的問題外，去年，王靖亨和團隊還開發了解決臺灣民眾上淘寶購物付款的代付網平台。「在臺灣，大家其實很喜歡逛淘寶，便宜且選擇又多，但是支付上是一個障礙。」他解釋，臺灣民眾綁定支付寶需要有中國大陸銀行的帳號，很多民眾都不會為了淘寶購物專門來申請。而在他們開發的代付網上，用戶只要實名註冊，按照匯率換算商品價格後，轉臺幣到平台帳戶上，平台就可以使用支付寶幫用戶完成購買。
「其實中國大陸電商正逐漸改變著臺灣民眾的消費習慣，目前就是一些工具和程序的不便，我們也剛好趕上這樣一個環境下提供了解決方案」。
跨境電商需改變觀念 人才緊缺
如今，與相對慢熱的民眾相比，臺灣相關部門、企業已然坐不住。記者從臺灣1111人力銀行瞭解到，臺灣有三成五的企業運用電子商務，而其平均業績便有了二成六的增幅。在去年臺灣經濟增長率僅0.75％、出口連續12個月較去年同期衰退的低迷狀況下，產業面臨嚴峻考驗。電子商務對於臺灣的意義，已不僅僅在於民眾的消費體驗。可以說，傳統營運模式勢必被顛覆，各類電子商務形態也將應運而生。而有了明確需求，相關人才就成了改變臺灣電商現狀的關鍵。
1111人力銀行副總經理李大華表示，目前該機構資料庫的數位行銷、網站經營、海外業務等跨境電商相關工作機會超過7萬個，較5年前增長了2.3倍，反映出跨境電商業務及人才需求成長快速。調查還顯示，臺灣企業跨境電商人才的平均起薪能達到3萬5,000元新臺幣，比一般電商的起薪高出約20％。
採訪中記者瞭解到，葉忠強、王靖亨同樣都是80後、做網站設計出身，恰好接觸到跨境電商，慢慢掌握其中訣竅，才逐漸得心應手。如今，他們也時常會把在中國大陸學到的物流追蹤、挑貨策略等門道帶回臺灣分享給團隊。「除了不斷學習外，其實還是觀念上要改變，市場需要走出去，只要不怕與人合作，大家都能賺得更多。」葉忠強說。現在，他們團隊正和廈門意建恒創商貿公司進行合作，協助臺灣的優質商品大批進駐阿里巴巴，再通過各家網店進行零售。
在王靖亨看來，目前臺灣商品大批進駐中國大陸電商平台是大勢所趨，然而，臺商們在擁有了網店之外，更需要提煉「臺灣製造」的品牌價值，把有競爭力的好東西拿到中國大陸賣，文案、店面設計上也應更有臺味。而他自己目前也從中間人，開始慢慢積累和開拓自己的產品及品牌，還抓住了眼下火熱的網紅經濟，簽約了線上網路語音平台的直播主播，女主播介紹面膜，男主播植入運動產品廣告，多元開拓通路。「部分產品放在臺灣生產，另一些則在泉州生產，兩岸各有優勢，結合起來就能更好」。
