顛覆你的旅遊觀 連法國政府都青睞

顛覆你的旅遊觀 連法國政府都青睞

卓越雜誌 2016-07-06 10:48

文‧陳彥竹

在臺灣,二八○○多間的旅行社,能年年蟬聯中華民國旅行業品質保障協會(以下簡稱品保協會)「金旅獎」寶座的業者少之又少,更是全球唯五的法國觀光金質獎章得主,理想旅遊雖沒有大量的廣告宣傳,但對於品質的堅持以及說到做到的承諾卻流傳於消費者的口碑之中。

對於世界各地的旅遊,難以奢望到達電影中的夢幻情境,從簽證需要一國國辦理、資通訊不發達的環境,卻有一間臺灣本土的旅行社能夠年年開團,一次次的突破,前往新據點。從一九七四年的南美、一九八八年到蘇聯,甚至是北韓、一九九四年是南極、一九九五是北極破冰船,這些從沒想像可以到達的地方,都是理想旅遊的口袋名單!理想旅遊總裁蔡榮一笑著表示,「越難到達的地方,我們越要突破它」!

不只規畫旅程  更創造可能

蔡榮一提到,當初誤打誤撞的進入了旅行業,從最小的雜事、最基層的客戶需求開始做起;也因為一步步地做起,更能夠看到每一個細節的重要性,以及每個客戶的回饋,而他畢業之後,經過兩間旅行社的正職生涯,決定持著自己的理念,闖出一條新路。

「我們之前沒有路,我們走過之後路自然形成。」是蔡榮一的理念,而這打動了理想旅遊企劃部總經理楊學進,毅然決然的放棄手上其他旅行業的誘惑,進入了理想旅遊,因為這樣的理念,讓夥伴們都認為進入理想旅遊,不只是服務旅遊客戶,而是為臺灣的旅遊業創造出不同的可能。

蔡榮一選擇與其他人不一樣的方向,不走為了利潤而重量不重質的商業模式,而是希望讓每一趟旅遊都能夠烙印在客戶心中一輩子,為了達到完美的旅程計畫,就算預約一年前就要排隊的國家公園觀光、城堡住宿……規畫耗時超過一年也在所不惜。

起初理想旅遊遇到的困難是簽證辦理的問題,以到北歐國家為例,基本證件辦理就需要三個月,以至於在當時的出國除了探親、工作等必須前往之理由,國民鮮少以娛樂為主前往,「跟現今當月就可以決定去哪遊玩差太多了!」蔡榮一表示著在環境資源不足下的艱辛。

得獎關鍵  全方位考量

因為在出國遊玩不易的年代開始服務,蔡榮一為客戶把握住每分每秒,任何一個行程的最佳前往時間都在規劃的細節內,為的就是讓客戶能夠在最舒適的時間觀賞或是走入不同的行程,從客戶的考量到司機的休息時間,都細心的納入行程當中。

蔡榮一舉例,現在有一半的歐洲團都在飯店享用五星級餐點,因為瞭解當地的民情,如絕不讓司機因超過的工時而造成疲累、注意旅客的生理狀況、可能在戶外行程過後會需要有休憩整理時間,因此選擇就近用餐,「享受旅程,而不是趕旅程」。

也因此,品保協會以「價格合理、行程透明、服務滿意」三項作評分標準,理想旅遊年年得到金旅獎的獎項,不論是歐洲團、亞洲或是美洲團,皆是此獎的座上嘉賓,四年間得到了九次的獎項肯定,談到為了競逐獎項的困難處,蔡榮一表示:「最煩惱的是每一個規畫都很棒,不知道要以哪一套行程參與評比。」旅程不為了得獎規畫,而是得到客戶的滿分滿意為得標項目。

除了在國內得到肯定,甚至他國的旅行業者直接參考規劃內容做排程,而法國政府也注意到了這樣的臺灣之光,特別頒發法國觀光金質獎章,全球只有五名得獎者,理想旅遊是其中一名,為臺灣爭光的旅行業者。

改變觀念 

深度挖掘旅行的意義

即便效仿者如雨後春筍般出現,蔡榮一一點都不擔心被抄襲,「因為我們不斷的創新,在每一個年代都是旅遊業創新的領頭羊,能夠當前驅也是一項肯定。」蔡榮一從當初開發不同的國家之旅,到現今改變旅遊的觀念,走入深度旅遊,瞭解當地的文化以及故事。

理想旅遊改變了過去一次多國之旅的觀念,在過去,國人認為一次出國,就要多跨幾個國家才較划算,但是對於蔡榮一來說,一個深度之旅,看到別人沒看到的、發現別人沒發現的,才是真正有意義的一趟旅程。

除了一般的吃吃喝喝,蔡榮一想到了不同的方式,他引進臺灣第一個豪華郵輪的旅遊方式,能夠在交通上也輕鬆享樂,到了定點後只要帶上自己的隨身物品,就可開心遊玩,不用收拾大小行李;甚至是美國的重機之旅以及健行於湖邊的夢想,理想旅遊挑選了瑞士極度美麗、有倒影的湖邊,讓旅客健行,享受湖之美,甚至「我愛波波」套裝行程,於波蘭、波羅的海等國家走入中古世紀騎士之路。

理想旅遊顛覆了許多的旅遊觀念,讓意義深耕每一趟旅程,同時也根據每個旅客的需求,做客製化的規畫。對於顧客並非單向的給予行程套裝,而是雙向的溝通,瞭解每個細微的需求,這是蔡榮一引以為傲的。雖然屬於臺灣高價的旅行團,但每趟旅程提案一出爐卻常被搶購一空,「消費者的回饋反映出旅程的價值超於付出的價格」蔡榮一自信的表示。

以現在穩固的地位,蔡榮一的短期目標,在於當地的玩家式旅遊,深度再深度,利用在地旅遊玩家對於地方的熟識度進行小街式旅行,讓在地人為你介紹隱藏遊玩之處,而不只是大家都知道的觀光景點,但是因為尋找當地旅遊玩家不易,目前也是正在突破的一項新旅遊方式。

 

【原文刊載於《卓越雜誌》363期;更多資訊請上《卓越雜誌》;《卓越雜誌》粉絲團;未經授權,請勿轉載】

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