文‧陳彥竹 圖‧遠東銀行提供
由《卓越雜誌》舉辦的《二○一六卓越最佳銀行評比》展現優質銀行選擇，遠東國際商業銀行（以下簡稱遠東商銀）在專業及形象兩面向皆獲優異佳績，同時蟬聯兩屆品牌形象獎以及財富管理獎項。
在百家爭鳴的銀行業態中，遠東商銀走過二十四個年頭，致力將服務層面發展至最廣，服務團隊研磨至最精。
去蕪存菁團隊
讓每一步走穩
遠東商銀於金融海嘯後，危機入世併購慶豐銀行，增加分行通路並進行組織再造，陸續自業界招募具有豐富財富管理經驗的主管及同仁。二○一五年起因應Bank3.0率先實施櫃檯同仁轉型訓練計劃，「人才的培育需要被重視，」遠東商銀總經理周添財說到，因此每人需要接受紮實的專業知識訓練，課程中核心培養團隊的合作、耐力、創意，「不少櫃台人員瞭解其他業務內容後，也多了不同職務選擇，」周添財樂於見到同仁的成長。
以課程的核心內容可知，遠東商銀除了專業訓練之外，更注意多面向能力，並且為了掌握國際市場資訊，以及讓服務廣度增加，「我們每天的例行會議，最重要的一環就是瞭解即時市場動態！」遠銀個金事業群副總經理張小倩說到，每日晨會除參與全省連線即時市場動態報告外，也透過行動科技將國內、外財經新聞連結、解讀提供給客戶參考，這樣的做法，除增加內部分析資訊外，也讓顧客感受高專業度。
對於同仁增加多元化學習管道，也定期邀請名人開講，主題涵蓋生活、旅遊、管理、稅務等專題課程，「服務的溫度不可忽視！」張小倩強調，擴展理財顧問全方位視野，增加與客戶互動話題，讓嚴謹專業的服務不失輕鬆生活化對談。
創新金融 體驗式服務
遠東商銀以「誠、勤、樸、慎、創新」的企業經營理念立足社會，以五大行動主軸，分別為穩增長、固利基、優資產、創新局與今年列入的「立綜效」發揮遠東集團的綜效，整合多元資源優勢，「在變動、競爭的環境中，維持不斷開拓新局的步調，」周添財表示，在求創新之前，首先需要鋪陳一條「長期穩健成長」的經營大道。
遠東商銀不斷透過客戶體驗式金融服務（Customer Centric）取代產品化行銷（Product Push）的商業模式，如運用大數據分析導入智慧互聯網之專家及時通，為客戶達到資產保護（Protection）、資產保全（Preservation）、資產獲利（profit）的3P目標。
「我們重視顧客的基本需求—穩定。」周添財說到，這是最基本卻也是顧客最在乎的要件，因此配合理念、專家服務團隊與智能科技運用三箭齊發，加上專業分工的五大事業群（個金、法金、金融市場、數位金融、消金及信用卡）建構審慎把關商品與風險揭露的機制，在流程中植入客戶導向的服務精神，再結合新科技應用，以快速回應客戶的需求與期待，堅定守護著客戶的權益。
樂富樂遊樂居 貼近顧客心
「我們的理財系統也即將邁入智能化！」張小倩自信的表示，運用大數據專家團隊分析找出高潛力客戶群外，透過大數據模組、參考客戶資料、過往投資習慣、風險屬性、資產規模兼以市場最新趨勢，藉由客戶資料和預測性分析，更有效地在分行、自助式服務、行動銀行等一致性的跨通路客戶體驗式金融服務，以達到最佳資產配置、降低風險度及提高獲利率。
因應現今少子化及高齡化的趨勢來臨，「我們致力於樂創、樂富、樂知、樂享、樂遊、樂居為遠東商銀財富管理Happy+最大目標。」張小倩特別強調，透過遠東商銀整合遠東集團資源的平台，經由創新理財服務及適合的商品，客戶安心將財富交給我們打理，藉由理財顧問分享各種多元生活的連結知識，讓財富在豐收的同時，才能享受樂活人生。
「現在出門忘了錢包，用手機也可以到ATM提現金！」周添財細心的解說。
使用遠東商銀APP即可在線上處理提款事宜，遠東商銀看準智慧型手機高使率，從ｅ（Internet）化晉升為ｍ（Mobile）化，將陸續提供最新的雲端手機銀行、企業網路銀行及行動繳費平台，以全新為手機及行動裝置量身打造的設計，不僅將全面提升個人客戶的使用體驗，也將大幅提升對跨國或集團企業的現金管理及資金調度服務。
並且在各分行皆有設置專屬Line@
通訊群組，提供區域商家優惠訊息、貼心提醒投資資訊，拉攏顧客黏著度以及深耕社區在地經營。
對於品牌形象以及專業能力皆獲肯定的遠東商銀，周添財表示除了感謝顧客給予的支持，更要將得獎榮耀分享給每一位同仁，因為長期以來的穩健成長，每位同仁皆功不可沒。而日後更要不斷前行，將目光放到大中華區，目前已啟動南進發展計劃，期望讓各區域的財富管理皆能受到保障，共同成長。
