文‧藍硯琳
跳脫框架的金融先鋒
在《卓越雜誌》所舉辦的《二○一六卓越最佳銀行評比》中，星展銀行以獨到的創意哲學，榮獲外商銀行類最佳創新獎殊榮。
數位化，已逐步改寫金融界的生態。
二○一六年十一月二十日，來自新創團隊、銀行界、大專院校學生等不同領域共七十二位挑戰者，正聚集在一起，努力構思創新任務，不時，三五成群的小組成員伏案振筆疾書，又或是熱烈地在白板上隨筆記下討論結果，創意火花四射，好比一場廣發英雄帖的武林大會。
不過，這場五十小時不間斷的黑客松（Hackathon，即一群人可以在特定時間，聚在一起以創新想法解決問題），不是由你我所熟知的科技業舉辦，而是少見由金融業者主導的創新出擊，負責操刀這場大膽的實驗，正出自於星展銀行之手。
從客戶需求出發
打造愉悅的銀行體驗
「從總部到臺灣所有的管理者，都非常注重金融創新！」星展銀行董事總經理暨營運長楊真理說。
身為亞洲最大銀行之一的星展銀行，在全球已擁有超過二八○家分行據點，不論在資本健全度或是信用評等，皆名列亞太區前段班，再加上深耕亞洲不遺餘力，近期更以溢價新臺幣二十五億，收購澳盛銀行在新加坡、印尼、中國大陸、香港及臺灣等五大市場財富管理與零售銀行事業，市場版圖擴張力道大。
也正是對於國際市場的敏銳度，星展銀行早已觀察到，在數位浪潮下，行動裝置的普及已經徹底改變民眾的生活與工作模式，許多以往須親自前往銀行辦理的業務逐漸凋零，若不搭上這波轉型列車，銀行競爭力將無力回天。
楊真理坦言，金融業一直是偏向保守的一方，而為了要與時俱進，星展銀行一直著重在如何將創新融入到客戶體驗中，提供使用者最直接也最便利的產品。
「金融創新就是要和生活結合」，說完這句話，楊真理拿出手機，笑容滿面的在螢幕上輕鬆點選可一站式完成找房、預估鑑價、貸款的「星展好家+貸」APP，臉上難掩對此行動軟體的肯定。
一般而言，貸款鑑價多是最後一關，許多民眾好不容易找到喜歡的房子，但卻在貸款時卡關，相當可惜，而始終從客戶角度思考的星展銀行，為了創造更人性化的服務，主動提供每位客戶預估鑑價服務，再加上找房搜尋、找降價房、成交行情、房貸輕鬆算等服務，讓客戶買房圓夢不再是難事。
而這都只是星展銀行在擁抱數位創新的一部份。
楊真理分享，因應世代的變革，銀行所推出的APP層出不窮，星展銀行也不例外，「但我們每種軟體或智慧平台的設計，都是向客戶請教實際需求後所得來的，像是星展行動網銀、個人信用貸款線上申請服務、星展BusinessClass企業專屬社群平台等，都是切合客戶所需的服務，」除此之外，理專開發新客戶時隨身必備iPad，以便現場立即傳遞資訊，客戶不必親自臨櫃辦理，完全走在這場數位革命之前。
從上到下的數位金融思維
當然，能夠時時關注數位創新，與星展銀行始終堅信「Making Banking Joyful」的信念有絕大關係。
放眼臺灣銀行業，在推動數位化上，大部分是成立專職的部門負責，「這沒有不好，但我們認為，全面性在整個銀行體系內深植數位共識，是非常重要的關鍵！」楊真理分享，星展銀行除了花了許多資金投入系統設備數位化，更鼓勵員工擁抱數位思維、大膽嘗試，提出符合現代人需求的客製化服務體驗。
楊真理說：「每個月我們會舉辦『Lunch and Learn』，讓員工一邊品嘗午餐，一邊輕鬆的聽跨領域的顧問分享新的資訊，像是現在流行什麼樣的APP、國際現在發生什麼事等，員工反應相當不錯」。
而為了迎接數位時代，星展銀行成為首家採用微軟最新雲端辦公室服務Office 365的銀行。楊真理表示，「現在已經是數位化的時代，只要透過雲端，員工在任何地方都能處理業務，像是跨地區開視訊會議、資訊在平台上整合等，讓金融科技的發展不再有侷限」！
此外，星展銀行也相當關注社群媒體與客戶的連結，透過臉書和Line提供客戶最新資訊，掌握投資脈動。
就是因為在數位創新上的持續努力，星展銀行在今年榮獲《歐元雜誌》「全球最佳數位銀行」的肯定，而他們更是亞洲首間榮獲此殊榮的銀行，再再彰顯星展銀行全面性數位改革的成果。
從客戶體驗到產品設計，星展銀行所要打造的，是跳出傳統銀行業的金融創新，而這也是星展銀行始終在業界屹立不搖的核心價值，楊真理表示，創新是一點一點形成的，在未來，星展銀行將持續打破框架，提供客戶最客製化、最創新的金融饗宴。
