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亞美亞聯合印度邦政府推動該國的數碼變革

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亞美亞聯合印度邦政府推動該國的數碼變革

新德里2017年1月11日電 /美通社/ -- 亞美亞 (Avaya) 宣佈,該公司與印度人口最多的北方邦的邦政府成功完成了「Dial100」項目。作為北方邦警方目前所開展的一個最大規模、最雄心勃勃的項目,Dial 100項目旨在為整個北方邦提供全天候的綜合緊急服務。亞美亞還與印度中央邦政府開展合作,旨在升級緊急反應系統,縮短其響應時間。

為了處理數量不斷增加且連接技術更為多樣的緊急電話,以及各種響應方式,亞美亞在北方邦首府勒克瑙建立了一個中央呼叫中心,旨在推動以更快的響應時間來處理緊急電話,以及確立在任何特定時間處理600多個電話的能力。

這種解決方案以綜合通信模式為基礎,而該模式能夠響應包括固網電話、手機、電子郵件和社交媒體在內的多種通信方式。這個呼叫中心支持印度所有地方語言和部分國外語言。視頻電話功能還可以滿足用戶的特別需求,還有相關人士負責解讀手語。

這種系統不僅在整個過程中提供無縫化用戶體驗,在某些情況下,還無需人們前往警察局。亞美亞所提供的強大 IT 系統能夠為所有活動建立詳細的數碼記錄,從而以電子方式記錄所有問題,而無需警察干預。該系統還支持公民上傳照片或視頻,這些內容能夠與其電話進行標記並以電子方式送往相關警察局,以便進行確認。

「在亞美亞,我們一直堅信變革是確保消費者體驗的關鍵,並且這種緊急反應系統是朝這個方向所邁出的深思熟慮的一步。與北方邦政府和中央邦政府合作為我們推動面向公民的轉型變革提供了機遇。印度目前轉而採用單一的緊急電話號碼,而我們一直努力實現這一切。我們確定這種技術將為印度的公民安全建立一個全新標準,並且將被證明是印度其他邦效仿的示範。」

亞美亞印度與南亞區域合作聯盟 (SAARC) 董事總經理 Vishal Agrawal 如是說。

詳情請瀏覽:http://www.avaya.com

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