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夯直播時代,最怕網速卡卡! 2017臺灣手機網速體驗大調查

現今科技發達下,智慧型手機技術日益進步,無論是少年少女們同步觀看偶像直播追星、爸媽用網路通訊軟體和外地子女連繫,或是上班族在通勤途中觀賞最新播映的韓劇,行動上網已變得如此稀鬆平常。不過在享受科技所帶來便利的同時,民眾對於行動上網背後「頻寬」與「網速」所造成的影響或許仍然一知半解。

 

 

為探討大眾之手機電信使用狀況及網速認知,Pollster波仕特即時線上市調網針對1,150位之15歲以上民眾進行調查。本次調查受訪者之年齡、居住地區之資料如下:

本調查首先以「居住地區」為基礎進行交叉分析,來了解不同地區受訪者之使用電信狀況。「中華電信」用戶居住大部分領先,其中以「東部及離島地區」之比例高於其他地區,台哥大用戶在「南部地區」明顯高於其他地區,而「遠傳電信」用戶則於「北部地區」之比例較高。而由於「台灣之星」與「亞太電信」後發品牌電信之占比相對較低,因此後續部分暫且不作討論。

 

 

對於從其他電信轉至目前使用品牌之用戶,波仕特針對「中華電信」、「遠傳電信」與「台灣大哥大」三大電信進行「年齡」之比較,發現「15-24歲」與「25-34歲」等年輕世代轉換至「遠傳電信」之比例高於其他年齡層,而「45歲以上」的年長族群選擇轉移至「中華電信」與「台灣大哥大」之比例明顯較高,顯示目前轉移電信的用戶中,年長族群較偏好「中華電信」與「台灣大哥大」;而對資訊科技能力較強的15-34歲年輕世代則青睞於「遠傳電信」。

 

 

關於民眾對網速與頻寬的認知,調查結果發現不僅約七成五民眾(74.4%)不清楚自己的「手機網速」,對於頻寬的「二頻」和「三頻」沒有概念者更超過半數(54.8%)。實際上,依據測速網站最新統計資料顯示「三頻比二頻快」,透過增加「頻寬」使整體行動上網速度一路提升,民眾在觀看線上影音、使用直播時也能同步不lag。但至今卻有半數比例(52.9%)不知道「三頻比二頻快」,也發現在選擇手機門號時,只有27.8%民眾會考慮支援「三頻」的電信業者,顯示多數消費者對於花錢買手機上網是沒有概念的!

 

 

不過即便目前民眾對網速與頻寬知之甚淺,但調查也發現,倘若知道「三頻比二頻快」,未來可能將頻寬納入考慮因素的比例高達九成(90.7%)。顯示當瞭解網速與頻寬對於使用手機所帶來的影響後,民眾的門號更傾向選擇支援「三頻」之電信業者。而對於國內唯二具「三頻」技術的「中華電信」與「遠傳電信」(註:台灣大哥大僅有二頻),消費者的使用滿意度又如何呢?

 

 

除了手機網速體驗之外,戶外收訊情況也深受消費者重視,因此波仕特亦針對中華及遠傳用戶在各地點/場合的收訊滿意度進行調查(1分為非常不滿意,10分為非常滿意),結果發現「中華電信」用戶僅在「郊外(山區、海邊) (6.3分)」之收訊滿意度平均分數高於「遠傳電信」,而「遠傳電信」在「搭乘大眾交通運輸(6.9分)」與「人潮擁擠的都會地區(6.9分)」的使用滿意度則高於「中華電信」。而依據本次調查結果之各電信用戶之居住地區分布,由「中華」用戶以「東部及離島地區」住戶佔多數,「遠傳」用戶多居住於「北部地區」,可見兩家三頻電信在戶外不同場合各有優勢。

 

 

「網速」的快慢不僅是實際測量當下網路連結的速度,同時也反應在長期行動上網的使用經驗。波仕特為此針對未曾轉換過電信之「中華」與「遠傳」忠實用戶,進行「觀看線上影音」、「視訊直播/通訊軟體」、「瀏覽網站」與「傳送/接收照片」等各行動上網使用活動的滿意度調查。結果發現兩電信用戶於「瀏覽網站」滿意度平均數以7.5分平手,「遠傳忠實用戶」對於「觀看線上影音(7.3分)」及「視訊直播/通訊軟體(7.2分)」的滿意度平均分數較中華電信(7.2分/7.0分)為高,而「中華忠實用戶」則在「傳送/接收照片(7.4分)」的滿意度平均分數高於遠傳(7.3分)。

 

 

綜合上述調查結果,發現多數消費者對於原使用門號之頻寬、速度,是否為二頻或三頻電信業者有高達一半(54.8%)沒有概念,這突顯了網速的進步並沒有為消費者帶來較「有感」的改變。而其中約有三成左右對於手機頻寬、速度是有選擇性的,會選擇擁有三頻的電信占27.8%。此外,民眾在意的「搭乘大眾交通運輸」與「人潮擁擠的都會地區」部分,都是由遠傳電信業者所獲得的滿意度較高,而過往的戶外收訊網路較強的議題,依然由同樣是三頻業者中華電信獲得滿意度較高,更重要的,當民眾在意是否網路吃到飽同時,下一個應該要關心且與自身錢包有關的議題,將會是「您所花的錢與您的『網速成正比』」嗎?

此調查執行方式為波仕特線上市調網(Pollster Online Survey)透過網路平台邀請會員參與即時投票,以進行市場調查及意見蒐集。波仕特會員註冊皆採實名制,且經手機簡訊與email雙重驗證,樣本資料可信度高於一般網站會員。調查時間為2017/3/22(三)~ 2017/3/29(三),回收有效樣本為1,150份,在95%信心水準下,抽樣誤差於正負2.89%內。

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