隨著少子化和醫療進步，高齡化列車加速行駛，朝著勞動力市場前進。
當老成為事實，中高齡踏入職場逐漸在全球發酵，而臺灣政府與企業也開始意識到未來趨勢，意識到設置專屬法規及願意聘用中高齡員工企業比例逐漸抬頭，而這些訊息，再再說明……
二○一六年 六十五歲以上勞參率破二二．七％
「老」日本
如何打造銀髮族工作樂園
文．藍硯琳
當日本成為全世界老化最快的國家，勞動力短缺儼然成為事實，面對全球化競爭經濟壓力下，日本，是怎麼透過這波銀髮潮，與時並進呢？
計程車司機、小型園藝公司修剪員、咖啡廳服務生、清掃寺廟、停車場管理員……，近年走在日本，除了常見的青壯年面孔外，已經有越來越多退休族重返職場，尋找發揮舞台，不讓自己成為下一位又老又孤獨的熟齡棄兒。
根據日本總務省統計局的統計，早在一九七○年日本六十五歲人口已達七％，進入高齡化社會，而去年十月，該年齡比例首度超過二七．三％，創下歷史新高，被列為全球人口老化最嚴重的國家。而面對這樣的危機，日本，又是如何因應？
從修法下手 保障中高齡工作權益
日本為了迎接高齡化社會來臨，早在一九九五年就制定《高齡社會對策基本法》，雖然那時依臺灣內政部戶政司資料來看，還未面臨「扶老隱憂」，但日本社會已首先建構多元老後自力的支援體系，檢討對高齡者的歧視制度及規定，綜合性的推動相關社會對策。
而在二○○六年，日本政府實施《改正高齡者雇用安定法》，明文規定企業必須在「延長退休年齡到六十五歲」、「廢除退休制度」、「退休後重新雇用到六十五歲」等三項措施中，選擇一項措施確保對高齡員工的雇用。
雇用安定法確立後，日本退休年齡，也從該年六十二歲、二○○七年六十三歲到二○一三年全面改為六十五歲，透過階段性的模式，再搭配改正《高齡者雇用安定法》，增加企業延後退休年齡獎勵金補助，期盼能大大促進七十歲高齡者還留在企業的比例，實現高齡者就業的可能性。
就是因為法規明確要求企業改變雇用制度，豐田、三菱、佳能等企業也逐一跟進，一改過往的退休制度，開始聘用已退休或留任資深員工，以保持產品技術及品質。
與社區結合
銀髮人力中心各國取經
除了政策宣揚外，日本在一九七○年代也布局「銀髮人力中心」（Silver Human Resources Centres,SHRC），這隸屬公益性的財團法人，透過其他單位的工作委托，協助銀髮族免費找尋短期及臨時類型的工作，希望透過社會參與的模式，讓高齡者維持有目標的老年生活。而這樣的媒合服務，不僅成為全日本銀髮勞動力的推手外，也成為海內外國家爭相效仿的先驅。
勞動部勞動力發展署組長蘇昭如表示，日本的銀髮人力中心目前已有一千三百多家，而臺灣則在二○一四及一六年，分別在南北兩地成立「銀髮人才資源中心」，一面協助銀髮族進行職業訓練，一方面也開發適合銀髮族工作，讓銀髮族能再次投入職場，成為退而不休的樂活一族。
其實，從政策和民間雙管齊下，即是日本銀髮族勞動參與率始終維持二○％以上的訣竅，當銀髮族成為勞動人口的中堅時，不僅能有效減緩高齡者老化所帶來的社會成本，亦能減輕青壯年扶養壓力，而這樣的模式，確實值得臺灣當局省思。
我的同事六十歲
老列車啟動
中高齡將成未來人力金礦
海內外有越來越多熟齡族群投入職場，不僅重新設定人生目標外，也成為勞動力市場的閃亮黑馬。
中午時分，午休鐘聲一響，美食街頓時擠滿上班族，而各家餐飲店職員無不熱情招呼、備料，將店內美食送到消費者手中，而站在第一線的面孔，已不只是青壯年的專利，而是多了許多笑容可掬、重返職場的中高齡勞動力。
根據內政部人口統計資料，截自二○一七年二月，臺灣六十五歲以上人口為三一三萬九三九七人，首度超越○至十四歲的人口數三一三萬三六九九人，臺灣正式從「扶幼」踏上「扶老」階梯。
當醫療科技越發進步和少子化情況趨升，若企業要維持營運，留任或延攬資深、中高齡員工已成可預見議題，因此，如何漸進式修正臺灣就業環境，就不得不審慎計劃了！
穩定度高、富同理心
中高齡就業的市場亮點
「聘用銀髮員工的好處，除了他們有一定的社會經驗外，『擁有同理心』站在企業主的角度思考，就是最大的差異。」心靈語堂創辦人鐘世宏觀察，多數中高齡員工在意的不完全是薪資，他們需要的是陪伴及妥善的退休生活，因此當他們重新進入職場、找到屬於自己的舞台時，反倒更加用心。
有別於傳統咖啡廳的寧靜，走入位在六福皇宮一樓的心靈語堂，大廳內愉快的交談聲此起彼落，中高齡工作人員在吧檯製作飲品，完成後俐落端放客人桌前，不時，簡單的問候拉近雙方距離，而這股莫名的溫暖，也成為這間企業的隱形招牌。
「一般企業普遍認為，銀髮族體力弱、學習相對慢，不可諱言，確實有這樣的狀況，但是，就是因為知道自己哪裡不足，他們反而學得更扎實，而企業也能藉此做不同的人員配置，把工作效益做到最大化」！
鐘世宏舉例，配合中高齡員工的學習狀況，假設年輕人一天可以學習十種飲品的調製，那就讓中高齡員工每天就專心練一種；為了因應老花眼的情況，把原本當成點單機的iPad mini，變成螢幕更大的平板……，利用職務再設計，讓他們老有所用、產生新的人生目標。
心靈語堂全職七位員工中，就有六位是中高齡，比例之高，就營利企業而言相當突出。鐘世宏表示，當初聘用的初衷，是要讓老人更加健康、有生活目標，因此公司員工年齡層從五十五到八十三歲都有。「銀髮族真的對自己的工作比較重視，像桌子沒擦完，即使已經到了下班時間，主動做到完才願意下班，再加上他們出勤、流動率都相對穩定，也讓我們的服務更到位，」而這種從業態度，也讓鐘世宏讚不絕口。
然而，聘用中高齡員工雖好，但鐘世宏直言，假如正職一個月薪資三萬，公司要請三位中高齡員工才能頂原本一個人的工作量。他的心得，雖不能完全概括聘用中高齡員工可能帶來的風險，但在人事成本的花費，確實成為企業望之卻步的因素之一。
彈性調度工時
成為聘用中高齡員工關鍵
而去年十月開始聘用中高齡員工的安永鮮物，對鐘世宏的觀察感觸甚深。
安永鮮物人力資源處副總經理唐鳳儀表示，公司以科技業起家，主打食品健康生技產業，因此在屬性上相對適合中高齡族群。「我們觀察到，近年少子化所帶來就業人口市場改變，再加上我們是經營魚湯專賣店，除了簡單的烹調復熱外，若以銀髮族的年齡去介紹健康觀念，不管在推廣產品說服力或服務態度上，都相當貼切，」而這成為安永鮮物聘用中高齡員工的起心動念。
當然，在目前已聘用十一位銀髮員工的安永鮮物看來，要妥善運用中高齡族群優勢，「適性所用」和「人力調度」更是關鍵。
唐鳳儀表示，曾經有一位在魚湯專賣店工作的中高齡員工跑來，詢問能不能轉店舖，當問起為甚麼時她說，「因為認識那附近的人！」簡單的一句話，對於企業和中高齡族群間卻是雙贏。
「對銀髮員工來說，能在自己熟悉的領域工作，一來增加安全感，二來能與朋友多交流互動；而對我們來說，除了能藉此將產品推薦給員工的朋友圈外，他們不怕溝通、勇於找尋最適合自己的工作方式，在管理上也相對融洽，」唐鳳儀說。
根據1111人力銀行調查二○一五年調查，針對中高齡再就業後欲從事的業別，多落在傳統製造、民生服務、貿易流通三大區塊，歸咎其主因，不外乎與其門檻較低的特質有關。
這項數據，正巧說明他們在投入職場的選擇方向與市場接受程度。而身為臺灣速食業龍頭的麥當勞，對於二度就業的人力招募，在彈性調度上就相當受到中高齡青睞。
「麥當勞在臺灣約有兩萬名員工，其中六○歲以上的中高齡員工，目前總計有二○二位，」臺灣麥當勞人力資源部副總裁藍郁琇表示，麥當勞除了銀髮族外，學生、新住民、利用空閒時間兼職的媽媽族群等都是人才招募的對象。
然而，除了服務業外，在臺灣，願意採用中高齡員工的企業仍屬少數。
根據二○一五年勞動部統計，臺灣五十五至五十九歲、六十至六十四歲勞動參與率，分別是五五．一％、三五．八％，與韓國七二．六％和六一．一％、日本八一．％和六四．三％、美國七一．五％和五五．四％相比，數字差距大，而這樣的原因，一方面是各國退休制度不同，一方面與人口不斷高齡化有相當大的關係。
再就業
找尋人生的重心
1111人力銀行公共事務部副總經理李大華指出，有高達八成六的上班族有意退休後繼續工作，主要原因，是受到「家人要求」（三五．九％）、「擔心生活沒重心」（一三．六％）、「維持身心健康」（八．七％）影響，且不少退休族剛退休的第一年會覺得新鮮，到處遊山玩水，但在第二年後就覺得無聊，會動念想重回職場。
在麥當勞服務已超過二十年、現年七十五歲的桂圓奶奶（本名桂貞），自臺中搬往臺北後，曾擔任保姆的工作，然而，當孩子漸漸大了，自己也從第一線退下來，直到五十二歲時偶然路過麥當勞，一問之下發現自己對工作仍有熱情，便前往應徵服務員的職位，從櫃台服務、互動接待、清掃等開始學習，重新當起了「職業婦女」。
工作中的桂圓奶奶，在體能及拼勁上，可一點都不輸年輕人。原本個性害羞的桂圓奶奶，因個性親切加上熱愛與孩子相處，一年後便從櫃台服務員轉任接待員，負責籌辦小朋友的生日派對，從折氣球、布置、帶動唱到說故事，讓每一位前往麥當勞歡度佳節的來賓都留下深刻的回憶。
而從前在工程顧問公司工作的陳昕（化名），退休兩年後前往7-11應徵店員一職。當問起為何以連鎖超商為再就業的選擇時，她笑說，「我是個閒不下來的人，以前我的工作大多在辦公室內，對於收銀的環境很好奇，因此有機會就跑來體驗」。
在兼職的過程中，她發現除了能與結交年輕朋友，也能知道現在的國際趨勢。「像是超商內提供『行動錢包』、『ibom』等服務，都非常便利，對我來說，獲取這些新知識也是我不與社會脫節的一種方法」。
跟上國際
草案年底出爐
負責媒合銀髮族就業、勞動部勞動力發展署北基宜花金馬分署銀髮人才資源中心（以下簡稱銀髮中心）主任余璦君觀察，剛開始廠商對於僱用中高齡員工會有顧慮，像是體力、學習上的落差，但當聘用時會發現，他們生活經驗豐富，忠誠度和穩定度也高，相當適合從事與人互動的工作。
不過，余璦君也坦承，目前中高齡工作媒合情況還是有待加強。「很多銀髮族會反應，『我們寄了履歷表，但是都沒有下文，是不是我們不夠好？』」年紀的刻板印象及與時俱進的技能，正是中高齡找工作時的痛。
為了提升企業對中高齡員工的工作認同，銀髮中心透過將民眾帶往願意提供職缺的企業，進行職場體驗，一方面讓中高齡多認識工作內容，一方面也讓企業直接與應徵者對話，希望能有效增加錄取比例。
中高齡族群是未來勞動力一員，已是不可輕忽的事實，而面對美、日、韓等國積極布局，勞動部勞動力發展署組長蘇昭如表示，勞動部目前正搜集各國法規， 預計在今年底前提出《中高齡就業專法》草案，從法律面幫助欲二度就業的銀髮族順利進入職場。
當然，在法律、資源都齊全的條件下，要怎麼登上舞台、揮灑自長才，但看中高齡朋友們的本事。
