撰文/今周刊 林鳳琪
蕭宇棠準時打開電腦，螢幕上跳出密密麻麻近百封Google來信，標題分別是百貨（含新光、統一時代、SOGO等）、電商、空氣清淨機、掃地機器人、家電、樓管⋯⋯。
這是清晨六點，在一天剛揭開序幕時，他已了解客戶、供應商、夥伴，甚至同業、客戶的競爭對手等所有即時訊息。「這讓我不怕當天拜訪客戶沒話題，甚至還能主動打電話去關心他們。」
蕭宇棠是成立近20年的家電經銷商來思比科技的總監。去年，他不但讓老牌掃地機器人iRobot業績一舉攀升5成，高端空氣清淨機Blueair在某家百貨周年慶14天的檔期，創單櫃業績破千萬元記錄，還讓知名餐飲連鎖業鼎泰豐一口氣買了近50台，擺在門市。
短短一年，年僅30歲的他領導的團隊業績成長200％，拿下全球成長總冠軍，讓NESCAFÉ膠囊咖啡機主動邀約合作販售，重新擦亮老字號經銷商的招牌。「關鍵就在拉近關係、換位思考」，蕭宇棠說，他觀察到國外正夯的網路家電新形態銷售方式，馬上主動與網路平台提案分享，「我來幫你們做做看。」
電商平台專案窗口吳小姐說，蕭宇棠常主動分享國外正夯的網路行銷方式，或者電商同業最近又做了哪些活動，不像銷售員，會主動替對方想。
而從客戶、採購、樓管到百貨高層，甚至是品牌總經理，不止跨性別、年齡，甚至還跨產業、職位，他都能快速跟對方拉近關係。祕訣在於他有個24小時不休息、不喊累的貼身祕書Google，幫他即時掌握所有客戶脈動。
記者第二次見他，他一開口就如老朋友般熟稔，「放暑假，小孩活動安排了嗎？最近某某暑期營隊很夯⋯⋯」這才知道，他早已將記者的家庭背景、關心話題等全輸入關鍵字建檔。
拉近關係 聊天聊進客戶的心坎裡
他一天中最重要的事，就是睡覺前，將當天認識的關鍵人物依職業、家庭成員、喜好⋯⋯等相關資訊以關鍵字建檔，設定Google快訊。隔天一早起床，收到與客戶相關的訊息後，花2小時閱讀消化，第一時間掌握動態。晚上撒網、早上收網，蒐集情資快速有效。
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