如何在訂閱經濟中成功？
企業的目標應該從顧客出發，掌握特定顧客群的渴望和需求，不斷創新服務，提供長期價值給這些顧客。這樣的轉變等於將顧客轉換為訂戶（subscriber），以創造經常性收入。我將這個新的商業模式稱為「訂閱經濟」（Subsrciption Economy）。
但這篇文章在當時卻引來一堆批評。像是︰你真的以為我們不懂嗎？你以為我們不懂產品和服務的差別嗎？你以為商學院課堂上沒討論過這件事嗎？⋯⋯
事實上，我和我的母校史丹佛商學院至今仍有密切合作，我每年都會回母校演講、授課，但外界的攻擊似乎沒有減緩。
好吧，某些人的批評或許有他們的論點。我在1990年代自商學院畢業，我相信某些課程主題已更動，但還是有許多課程內容至今一成不變，尤其是那些基礎入門課程。對此，我再清楚不過了。我看過太多這種企業，在聰明又年輕的MBA高材生把持下，一心追求高獲利的暢銷產品，最終卻一敗塗地。
不專注在顧客，一切都是浪費
這些企業之所以失去競爭力，是因為搞錯優先順序。他們把產品放在顧客之前，根本不知道要將產品賣給誰，這個順序必須顛倒過來。
問你一個問題：你最近一次信用卡帳單中有多少筆費用，是沒刷卡就自動扣款的？可能是網飛（Netflix）或Spotify頂級會員的月費；可能是Dropbox的費用（如果你和其他精通科技的聰明讀者一樣將檔案儲存在雲端，我相信你是的，畢竟你正在讀這本書）；也許是訂便當或點心盒、訂閱MoviePass，或在群眾募資平台Patreon贊助某個播客⋯⋯
（圖片來源：維基百科）
圖說：網飛讓百視達兵敗如山倒，現在更徹底改變我們對媒體消費模式的線上串流服務，是公司取名為Netflix的原因之一。
你不再想擁有一堆產品，只想取得相關服務，滿足需求。
再問你一個問題︰你正在用的桌上型電腦好用嗎？開機時會發出一陣聲響，接著螢幕上出現平緩起伏的綠色山丘圖像，然後占據大量記憶體空間的應用程式緩慢地一一出現在螢幕最下方？我真心希望情況不是這樣。
開機畫面可以更簡潔：只需要一個登入入口、少數幾個簡單的桌面應用程式，以及瀏覽器就夠了。
你公司的郵件伺服器或許已全部移到Gmail，再也不需要每六個月就得刪除所有Outlook檔案。也許你的公司使用Box平台儲存所有檔案，原本擺放伺服器的空間成了桌球室。
如今一切都變得不同了。我們正處於商業歷史的關鍵時刻，而且是工業革命以來的全新轉變。
簡單來說，這個世界從過去的產品導向，轉為服務導向。訂閱服務正高速成長，數十億的數位消費者愈來愈傾向於取得服務，而非擁有產品。反觀多數企業的營運目標，卻仍是銷售產品。這樣的企業定位，並不符合未來百年的商業環境。
龐大的商機人人都有機會爭取，但現在不改變商業模式，在未來幾年內，你就會被淘汰。
十年前，我們就已看出跡象。當時，網飛的營運模式仍以每月寄送DVD給客戶為主，已讓百視達（Blockbuster）兵敗如山倒，至於徹底改變我們對媒體消費模式的線上串流服務，則是即將推出〔很多人說這是里德．哈斯汀（Reed Hasting）將公司取名為Netflix的原因之一〕。
Zipcar也是非常有趣的新概念。一開始，被視為是租車公司Hertz和Budget的直接競爭對手。但不久之後，汽車、交通相關的新服務概念紛紛興起，Uber和Lyft成了市場領頭羊，而且獲利豐厚。
（圖片來源：維基百科）
圖說：Zipcar共享汽車也是非常有趣的新概念。當汽車、交通相關的新服務概念紛紛興起，獲利豐厚。
隨後iPhone問世，它不僅容納了許多隨插即用的有趣應用程式，而且擁有地理定位、身分認證、即時簡訊的強大功能。隨著寬頻的增加、平台成本的下滑，加上物流技術的進步，促使數位隨選服務在全球各地興起。
本文摘自天下雜誌出版《訂閱經濟：如何用最強商業模式，開啟全新服務商機》
【更多資訊請上《天下讀者俱樂部》；未經授權，請勿轉載！】
