遠航停飛旅客急退票 旅行社嗆張綱維:經營公司不是兒戲

遠航停飛旅客急退票 旅行社嗆張綱維:經營公司不是兒戲

民視新聞 2019-12-13 00:00

焦急旅客,一早在松山機場遠航櫃檯前破口大罵,因為想辦退票,卻拿不到錢,遠航地勤現場發放QRCODE,要民眾上網登錄姓名、訂位代號,留下聯絡方式事後才退款,臨櫃只開立購票證明,因為前一晚櫃檯就已經沒現金,讓旅客擔心錢拿不回來,急得跳腳。

遠航停航首日,包括國際線桃園飛日本新潟、松山飛中國福州,及台北、台中和高雄飛離島共71個國內線航班通通取消,民航局緊急協調華信及立榮,加開16架次加班機疏運,其中還有兩架放大機型載客。

遠航停航,造成旅行社共有11團276人滯留海外,出入境總計208團5000多人受影響,旅行社忙著幫旅客簽轉、處理後續,遠航董事長張綱維卻自認沒停業,旅行社不會有損失,上億金額「太誇大」。

旅行社業者劉志強認為,「人力的成本或者加班的費用,還有後續跟遠航合作的銷售金額,算進去的話極有可能達到這個金額,經營公司並不是兒戲,我們並不希望說有朝令夕改。」

交通部長林佳龍表示,「有設立消費者保護的信託專戶,所以關於後續可能涉及到的退票或賠償,也請社會大眾不用恐慌。」

開嗆張綱維,經營公司不是兒戲,旅行社業者和旅客無辜受害,自行購票的散客更是無助,交通部強調會保障消費者權益,要讓遠航對這起停航風波,負起責任。

(民視新聞/王富民、李澤民、林東銘、SNG 台北報導)

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