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每逢連假、重要節日，甚至是平日，台鐵東部幹線熱門班次車票總是一位難求，居住在花東地區的鄉親每每為搶一張台鐵票而傷透腦筋。為加強服務花蓮及台東地區民眾，台鐵宣布將12月17日（週二）起，於開放訂票之日起至乘車日（含）12日前之期間，提供符合實名制資格旅客得以實名制方式預訂乘車票，未訂完之座位於實名制列車優先訂票期間過後，全面開放一般旅客訂票。
台鐵表示，花蓮民眾實名制優先購票，目前開放每日（含連續假日）台北=花蓮開行之207次、週一至週六開行之238次、週日開行之240次及週六開行之206次四班列車，提供符合身分證字號U開頭、設籍花蓮（每年3月1日、8月1日及12月1日更新資料）及上開前述兩者之配偶及直系血親一親等之民眾得以實名制方式預訂乘車票。
至於台東民眾實名制優先購票，台鐵開放每日（含連續假日）台北=台東開行之408次、431次及逢週六、日、一行駛之405次三班列車，於開放訂票之日起至乘車日（含）12日前之期間，提供符合身分證字號V開頭、設籍臺東（每年3月1日、8月1日及12月1日更新資料）及上開前述兩者之配偶及直系血親一親等之民眾得以實名制方式預訂乘車票。
台鐵表示，若乘車日為週一至週五，實名制可訂票期間為開放訂票之日起至乘車日（含）12日前之期間（即開放訂票日起（含）後三天）。台鐵舉例如乘車日為12月31日（週二），實名制可預訂日為12月17日（週二）、18日（週三）及19日（週四）。
台鐵進一步表示，若乘車日為週六，實名制可訂票期間為前兩週之週五、週六及前一週之週日及週一。例如乘車日為1月4日（週六），實名制可預訂日為12月20日（週五）、21日（週六）、22（週日）、23日（週一）。
若乘車日為週日，台鐵說實名制可訂票期間為前兩週之週五、週六及前一週之週日、週一及週二。台鐵舉例乘車日為1月5日（週日），實名制可預訂日為12月20日（週五）、21日（週六）、22（週日）、23日（週一）及24日（週二），以此類推。
至於「花東民眾實名制優先購票」服務，其相關詳細訂票規定及乘車資訊，台鐵說可參照該局網站(網址：https://tip.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip00C/tipC12/view80) 。台鐵也說花東實名制列車遇連續假期之訂票期程，該局將另發新聞稿公布。
