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從網購商城轉型自有品牌官網,重新掌握流量、會員及數據,「在欉紅」如何透過 Cyberbiz 贏得死忠顧客?

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從網購商城轉型自有品牌官網,重新掌握流量、會員及數據,「在欉紅」如何透過 Cyberbiz 贏得死忠顧客?

本文章內容由「Cyberbiz」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。

2019 年倫敦時裝春夏秀上,一罐罐顏色嬌豔欲滴、包裝精緻的台味果醬悄悄現身,這是來自台灣的自有品牌 – 在欉紅 red on tree 為旅英台灣設計師黃薇 Jamie Wei Huang 秀上 Goodie Bag 設計的指定選品。

「其實我們還來不及帶回家,就把果醬“喝光”了!」現場賓客在 After Party 上發現在欉紅黑后荔枝果醬與調酒搭配風味極佳,對於台灣果醬的品質更是讚嘆不已。究竟在欉紅如何在小農市場困境中脫穎而出,帶領台灣味走進國際市場,達到訂單量翻 3 倍的佳績?在 Cyberbiz 的「直擊!品牌電商的成功故事」中,在欉紅品牌總監許苑榆(Skye)給了大家答案。

▲2019倫敦時裝周 Jamie Wei Huang 春夏系列


▲2019 倫敦春夏時裝周上出現的滿滿台味 Goodie Bag 中,在欉紅果醬悄悄現身,濃郁口感與調酒協調性帶給現場賓客驚喜。

不怕小農產銷成本高,精準受眾行銷 x 自有品牌官網拚出 200% 銷售額成長

「用台語發音,在欉紅指的就是枝頭上正成熟的果實,這樣的果實要製成果醬,數量少、做工細緻無法標準化,成本極高在市場上無法以價格取勝,認同理念且願意購買的消費者,真的很少。」面臨小農困境,2017 年,Skye 毅然加入在欉紅團隊,齊力走上品牌轉型之路。

「重新定義目標受眾,分析其喜好、生活習慣及消費力等數據是我們的第一項功課!」在行動裝置網購成為主流、人人都在滑 Facebook 時,對於講究生活品質及消費體驗的族群,RWD(Responsive Web Design)響應式網頁設計、連結 Facebook 帳號下單、網站介面美觀質感,絕對是品牌抓住人流的關鍵。鑒於先前使用的網購商城平台不符合消費者的操作慣性,會降低其購買商品的意願,在欉紅團隊決定轉型經營自有品牌官網。


▲注重果醬色香味、商品包裝和視覺呈現的在欉紅,轉型自有品牌官網時選擇了能彰顯視覺優勢 Cyberbiz 開店平台。


▲ Cyberbiz 讓商家可以自定義客服聯繫表單問題類型,也能在後台以『未回覆問題』、『依會員分類』、『顧客回饋&建議』等撈取、檢視消費者填寫的表單。

「在操作後台時,我特別注重介面流暢度、UI 用戶視覺體驗、金物流及客服反饋功能。」設計背景出身的 Skye 表示,決定轉換平台後,參加了 8-9 場說明會,比較過眾多開店平台,仍然覺得 Cyberbiz 功能完整度勝出其他系統商,對於注重網頁美感的在欉紅,前台網站設計不像制式死板的套版網站,大幅提高了品牌質感,因而選擇了 Cyberbiz。在轉換平台後的短短 2 年,在欉紅也善用會員分眾管理功能與客戶聯繫表單經營各國顧客,不僅會員數翻倍,銷售額更成長 200%。

異業合作曝光 x 口碑行銷導流 x 舊客分層經營 3 管齊下,創營業額新高

「我們從不為了推出新口味而做果醬,味道、顏色不好都不會上架。」提到與競品的差別,Skye 表示,比起推出新品搶攻市場,在欉紅更專注在優化產品,黑后荔枝漸層果醬即為代表作之一,「剛填入的荔枝醬與葡萄醬會有明顯分界,倒放 2 天後,還要正放 2 天,才會有美麗的漸層。」堅持提供消費者高品質產品的在欉紅,不僅被日本、香港及新加坡的媒體雜誌報導,更連兩年受文化總會邀請,參加 2019 年在東京上野公園舉辦的 Taiwan Plus 博覽會,短短兩天得到近 10 萬來客的盛讚;而以介紹、保存和推廣台灣小農產品為核心理念,也為在欉紅奠定了口碑行銷的基礎。


▲在欉紅受邀參加 Taiwan Plus 2019 台灣新感覺,在 9 月 28、29 日將滿滿台灣味帶去東京,渲染台灣小農食力,以果醬做文化交流。

「異業合作爭取曝光、口碑行銷成功導流,最終關鍵還是落在 VIP 會員的深耕經營。」Skye 說道,果醬不是快消品,針對不同消費力及回購率的客戶,完善的會員管理系統是必須的,「透過 Cyberbiz 後台,能夠針對指定時間區間的會員行為做篩選並貼標。」搭配行銷、訂單和商品的圖表分析,就能將活動訊息以簡訊、EDM 及 [email protected] 推播給不同類型的會員,大幅提升再行銷及 VIP 經營的成效,也帶動銷售額翻倍成長。


▲仕高利達威士忌 x 在欉紅法式手工果醬 聯名開發調酒果醬,苗栗獅潭豐香草莓結合梅峰蘋果,融入仕高利達威士忌壓軸登場,帶給調酒愛好者豐富的口感層次。
 

▲在欉紅的質感 DM 中,羅列出入氣泡水、調酒、入菜、肉品沾醬、搭配海鮮等各式料理適合的果醬,讓果醬不再是麵包的配角,而是點綴飲食的紅花。

Cyberbiz 後台整合訂單系統、無縫串接物流,小團隊也能高效運作

「果醬講求時效性,不僅製作時間分秒必爭,冷卻、裝罐、封罐和上架的時間也不能有半點差池。」Skye 強調,考量產品類型及時效性,物流必須選擇遞送快速、準確的黑貓物流,然而小團隊要與物流商合作,簽約流程瑣碎、溝通成本高昂,能拿到的運費優惠也有限。「Cyberbiz 不僅解決了以上問題,更降低了訂單與物流系統不同步而出錯的風險。」

注重消費者體驗的電商賣家,都希望消費者能享有完善且一致的購物體驗,而關鍵便在於支付便利性及商品到貨速度,此時,Cyberbiz 的智慧倉儲便扮演著重要角色。以軟體技術為強項的 Cyberbiz,自建峰潮物流子公司,透過不斷優化系統,在處理一天幾千件出貨訂單時,能迅速且準確地找出商品並完成配送,還支援全家、7-11 及萊爾富等便利超商取貨,幫助電商賣家優化購物體驗,成為提升下單率、降低未取率的利器。

▲ Cyberbiz 後台將電商賣家需要處理的項目清楚地分門別類,讓擁有帳號權限的行銷、客服及業務助理能各司其職,提高作業效率。

快速註冊入會即送紅利金,線上線下交叉導流刺激回購

「品牌官網營運穩定後,我們最想做的還是線上線下會員整合。」Skye 談起,在誠品知味、神農生活和好丘市集等實體通路都有佈署據點的在欉紅,如果能將一次性購買客戶轉換成會員,便能有效提高其終身價值。「仔細看看我們果醬罐底,會發現有個 QR Code,掃描後就能到達我們的官網,」在官網上,消費者不僅可透過 FB 綁定註冊會員,成功註冊後還能獲得紅利金,流程簡便輔以額外優惠的方式,讓在欉紅成功 OMO 導流。


▲為了深化線上線下交叉導流,在欉紅在每罐果醬罐底貼上品牌官網連結 QR Code,讓實體通路消費者能立即註冊官網會員並獲得紅利,刺激回購率。

線上線下整合會遇到的難題並不限於同步會員資訊,Cyberbiz 為協助電商品牌,提供了整合品牌官網、智能 POS 和倉儲物流的一站式開店服務,單一後台就能管理官網與門市商品、訂單及會員,讓行銷活動及價格都能統一,弭平虛實通路消費體驗的差異外,更能互相導流,提升顧客滿意度。

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