鍛鍊心理肌力》破解「人際衝突管理」常見問題！年後離職潮來襲，HR該懂的事……
出社會的時間越久就越發覺得，「談錢傷感情」這句話真的一點也沒錯，無論哪一個部門的同仁，也不管雙方平日交情如何，只要牽扯到年終績效獎金就會吵翻天，讓主管或是人資部門難以擺平各種利益糾葛。
諮商心理師林萃芬在其新書《鍛鍊心理肌力》(時報出版)就提到一個故事，淑華參與人資部門HR的行列多年，發現最棘手的狀況，莫過於處理同仁之間的衝突，有時候看似無關緊要的事情，也會引爆同仁的情緒。像淑華就曾經碰過同仁為了開關窗戶的習慣不同，一個覺得悶要開窗通風，一個覺得冷要關窗遮風，結果導致雙方產生肢體衝突，嚴重影響團隊的工作氣氛。
還有主管們為了爭取績效獎金、分紅比例而開戰，業務主管認為自己部門的功勞最大，幫公司賺進最大利潤，當然要得到實質回報；研發主管則強調自己部門的苦勞最多，為公司加班熬夜設計出最佳產品，理應獲得公平對待，怎可獨厚業務部門。兩邊主管都說得很有道理，淑華夾在中間實在為難。而最難化解的要屬主管與同仁的紛爭，部屬反映主管EQ低、口氣差，有語言暴力；主管抱怨部屬反應慢、效率低，常錯誤百出。
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圖說：想要協助身邊的人化解衝突，就要先了解衝突的類型，其次觀察雙方的互動模式，找到衝突的源頭，才能對症下藥。
面對同仁交相指責的衝突狀況，淑華除了當和事佬，內心常常有深深的無力感，不知道自己還能夠做些什麼？
諮商心理師林萃芬一對一心理教練 常見的人際衝突類型
淑華要做好「人際衝突管理」，首先要了解「人際衝突類型」。在人際互動的過程中，由於每個人扮演的角色不同，難免會利益相抵，或意見相反，一個不小心就可能會引爆紛爭，一般常見的人際衝突類型有下面幾種。
最常見的就是「情緒衝突」，譬如看對方不順眼，無論任何事情都給對方臉色看，甚至讓對方處處碰釘子，衝突的過程明顯以發洩情緒為主，而不是著重於解決問題。這類型的衝突如果不趕快處理，就會快速蔓延，如野火燎原般，一發不可收拾。
另一種「想法衝突」起因於雙方思考邏輯不同而引發的爭辯，最常發生在做決定或是開會的時候；如果沒有適時化解，可能會演變成「是非衝突」，彼此都想要贏得勝利，證明自己的看法是對的。
更麻煩的是「假性衝突」，表面上沒有爭吵，但衝突已經進入預備狀態，舉例來說，人際群組之間不太友善的互相挑釁揶揄、講話帶刺，導致相處的氣氛充滿火藥味，衝突一觸即發。而「自尊衝突」則和個人的面子有關，倘若覺得對方讓自己丟臉，「羞愧感」往往會引爆激烈的衝突。
事實上，大多數人都很害怕面對衝突，有人會假裝衝突自動消失，有人會閃躲爭論，有人會採用權宜之計，營造問題已經處理好的假象，逃避真正問題的所在。淑華想要協助身邊的人化解衝突，就要先了解衝突的類型，其次觀察雙方的互動模式，找到衝突的源頭，才能對症下藥。譬如說，當雙方都情緒高漲時，就要先協助兩方消化情緒，等彼此情緒緩和下來，接著再展開理性溝通，找到有效的對話平台後，別忘了最後還要重建信任感，衝突才算完全消弭。
本文節錄：【鍛鍊心理肌力：15項心理練習，擺脫那些職場與人際間的控制、害怕、停滯、危機與焦慮】一書／時報出版
作者/林萃芬
擁有諮商心理師的證書，多年來推廣心理學不遺餘力，除了「洞察人心」系列書籍獲得數十萬讀者的熱烈迴響外，更為企業量身打造「員工心理諮商與輔導」、「員工心理健康管理師」的課程，協助企業提振員工的自我效能。
為什麼她可以橫跨企業界與心理諮商界？事實上她曾經擔任文化及服務業顧問近十年，她表示：這是個心理學時代，我們每個人都需要鍛鍊強健的「心理肌力」，擁有良好的心理技能，能夠鎮定地處理突發的危機事件，自信地表現專業能力，及時消化壓力，做好心理能量管理，讓我們的潛能做最大發揮。
▍學歷：國立台北教育大學心理與諮商研究所碩士
▍證照：諮商心理師證書、教育部講師證書、中國國家一級心理諮詢師、中國國家一級企業培訓師
▍專長：感情諮商、外遇後重建信任及親密關係、不靠藥物睡個好覺、好眠放鬆的各種技巧及方法、企業及生涯諮商、身心減壓、產後憂鬱媽媽的情緒壓力紓解、青少年情緒及自我探索諮商、人際溝通模式及互動技巧、夢的解析及隱喻治療、帶領父母做孩子的情緒教練、HRV情緒儀、睡眠輔助儀器
▍諮商學派：阿德勒學派、完形治療、TA人際溝通分析學派、焦點解決心理諮商
▍現任：諮商心理師公會全聯會媒體公關主任、中華人事主管協會講師、松德精神科診所諮商心理師、聯合心理諮商所諮商心理師、東吳大學兼任講師
▍經歷：台灣師範大學兼任諮商心理師、青少年自我挑戰營督導、多家知名企業顧問、新女性雜誌主編、希代出版企劃總監
▍網路部落格：林萃芬諮商心理師的生活EQ樂園www.fannyeq.com.tw
▍媒體經驗：
◎2004-2008 警廣《一路愛相隨》單元主講人、2004-2018 中廣《媒事來哈拉》節目「感情路線圖」單元主講人
◎擔任JET綜合《新聞挖挖哇》、TVBS《小燕有約》、《上班這黨事》、《得獎的事》、中天《康熙來了》、《今晚哪裡有問題》、《金牌大健諜》、超視《命運好好玩》、《非關命運》、《今夜女人幫》、三立《黃金七秒半》、緯來《美人記者會》、《姊妹淘心話》、東風《桃色蛋白質》、東森《醫師好辣》等節目專家來賓
▍企業授課經驗：英業達、台灣百事、統一集團、中華電信、台積電、Panasonic松下電器、裕隆汽車、長榮航空、誠品書店、美國在台協會等台灣百大企業邀約講師
