文 / 《經理人月刊》盧廷羲
美國電視連續劇《冰與火之歌：權力遊戲》（Game of Thrones）（以下簡稱《冰與火之歌》）描述虛構大陸上，各個家族互相鬥爭的故事，今年第 8 季首播，在 HBO 頻道與線上串流平台，就創下 1740 萬人收看的新高紀錄。
美國哥倫比亞大學（Columbia University）商學院教授布魯斯．克拉文（Bruce Craven）開設了「從小說學領導」（Leadership Through Fiction）的課程。他表示，《冰與火之歌》的角色一旦做錯決定，幾乎只有「死」，但職場上沒有那麼極端，只要多顧慮他人的價值觀，即使面臨艱難情境，也可以找到折衷解法。
劇中，北方指揮官瓊恩．雪諾（Jon Snow）負責看守 200 公尺高的城牆，防範牆外的野人（wildlings，曾試圖入侵村落、屠殺村民）。但不久後，城外出現實力較強的異鬼（others），對居民威脅更大。
雪諾是私生子，從小與父母疏離，凡事靠自己解決，形塑他不談感情的價值觀，比如想達成共識，在合理範圍內，雙方都要犧牲利益。因此，他主張勸降野人（次要敵人），共同抵禦異鬼（主要敵人）。他讓野人自由進出城牆，且野人的小孩要住在城內、視為人質，確保他們不會反叛。
決策前的必修課：看懂關鍵角色心中「價值排序」
對野人來說，雪諾的論點代表「恍然大悟的時刻」（eureka moment，面對問題，突然找到解答的瞬間），畢竟他們沒有城牆保護、也敵不過異鬼，能夠互相結盟再好不過。
雪諾雖然說服了野人結盟，這段故事的結局卻是自己遭到同胞暗殺。為什麼？關鍵在於，組織的其他人並不信任野人，他們的價值觀是「忠誠」，放任野人與異鬼互相殘殺，一樣能忠於國家，反而是更好的選擇。也就是說，雪諾關注眼前的局勢、想做正確決策，卻忽略了潛在的反對立場，才釀成憾事。
（圖片來源：資料圖庫）
克拉文解釋，每個人心中的價值觀都有細微的先後之別，稱為「價值排序」（values hierarchy），像是你與老闆都在乎公司的利益，但在你心中，價值排序或許是薪水、休假、企業利益；老闆的價值等級，則是產品創新、企業利益、員工福利。因此，與對方溝通、產生衝突前，要先釐清對方的價值等級，多從旁人的角度思考，才有機會化解僵局。
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（本文經授權轉載自《經理人月刊》2019年7月號，未經授權禁止轉載。）
