文 / 《經理人月刊》張玉琦
日本經濟脫離高成長已久，銀行業最重視的資金需求也隨之大幅降低。根據 2018 年 9 月日本金融廳公布的數據，有超過半數的地方銀行本業收入（借貸相關和手續費收入）虧損。另一方面，市場利率下滑，企業的數量也減少，等於需要資金的客戶變少了，連帶影響銀行營收；再加上金融科技衍生出各種新服務，吸引不同產業的競爭者加入，都促使銀行業不得不加快腳步回應。《週刊東洋經濟》整理出日本各大銀行的組織和人事改革策略。
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- 組織層級簡化，升遷敘薪更彈性
2001 年起，三井住友銀行逐步將組織層級從 6 階合併為 3 階，並將嚴格的年資制，調整為表現優秀者即可提早晉升、加薪。以往至少要工作 10 年才可能升到課長，現在只要工作 8 年，就有機會升遷。至於年資超過 15 年者，原本有 3 層管理層，如今只有 1 層，將不考慮年資，僅依表現與貢獻度敘薪。
三菱 UFJ 也採取類似做法，將組織從 5 層簡化為 3 層，強調個別職位比職等重要，薪酬和考核制度也跟著調整。隨著銀行對於數位人才的需求日增，如果持續參照年資給薪，很難依照數位職缺的重要性，給出有市場競爭力的薪水。
- 職位消失，尤其是工作重複性高的「一般職」
銀行內的職位可區分為「一般職」與「總和職」。一般職泛指不會輪調、職能明確，重複性和例行性高的職務，由於愈來愈多手續和報表作業，都可以靠著流程自動化機器人完成，導致一般職的需求大幅降低。
三井住友、三菱 UFJ 和瑞穗銀行預計，針對 2020 年畢業生的招募數量，將比前年減少 3 成，約 1700 人。其中，2016 年錄取 1000 名應屆畢業生為一般職的三井住友，更表示將於 2020 年廢止一般職。
- 分行數減少，以網路和自助服務取代
網路銀行和其他數位化服務的蓬勃發展，使得銀行和顧客的接觸點變多，卻也降低了分行的重要性，客戶臨櫃和操作 ATM 等的比例持續下降。
過去 10 年來，三菱 UFJ 的來客戶減少約 4 成，該行計畫到 2023 年，砍掉 35% 的分行；瑞穗銀行預計到 2024 年減少 130 個據點；三井住友則減少新分行的臨櫃窗口，增加個人理財顧問業務，預計 2021 年前減少兩成的窗口經費。
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（本文經授權轉載自《經理人月刊》2019年8月號，未經授權禁止轉載。）
