台中1999服務再突破,新推出文字應答服務人物MR.i角色貼圖,在不同服務情境下,運用各種生動活潑貼圖,適時回應,突破傳統制式生硬的文字對談框架,減少民眾對政府機關的刻板印象,拉近市府與民眾的距離。
市府研考會主委吳皇昇表示,因應科技趨勢,107年起民眾可透過電腦或手機反映案件,即時上線和1999人員進行文字對談,搭配即拍即傳的電子檔案上傳功能,讓反映內容呈現能更加完整、精確,推動至今已服務2萬3,498人次,整體滿意度達85%以上。
1999多元服務管道不斷發揮創意,這次以民眾都喜愛使用的通訊軟體貼圖功能,為文字應答服務設計可愛又迷人的MR.i人物角色貼圖,角色造型以對話框為發想,搭配代表資訊(information)的i及象徵1999話務服務的耳機麥克風呈現,貼圖內容是1999話務人員工作日常的服務用語,比如:很高興為您服務、請問怎麼稱呼、馬上為您紀錄等,藉由角色人物生動活潑的表情及動作,即時回饋目前受理狀況,讓民眾藉由科技通訊感受台中1999為民服務的熱忱及活力。
歡迎市民除了使用1999專線電話反映市政問題外,也可多加利用文字應答反映管道,讓親切、認真的1999新成員MR.i為大家服務!