《Hit FinTech》安侯法律事務所執行顧問孫欣:疫情帶動零接觸商機,加速金融數位化佈局腳步!

《Hit FinTech》安侯法律事務所執行顧問孫欣:疫情帶動零接觸商機,加速金融數位化佈局腳步!

KNOWING新聞 2020-04-28 00:00

不論是『金融科技化』或『科技金融化』兩端的進展,KPMG都站在第一線觀察,同時希望成為產業間合作的好夥伴。」安侯法律事務所執行顧問、私募基金產業協同主持人孫 欣在第四屆《Hit FinTech》金融科技產業高峰會中表示。

孫欣在高峰會一開頭就指出,KPMG大約四年多前就持續觀察金融產業導入數位科技,推動電子化系統,看著金融產業一路走來迎向數位轉型的積極作為。另一方面,KPMG同時也發現,科技業企圖跨足數位金融的野心,期望透過技術實力,打造「破壞式創新」的數位金融解決方案。

疫情「零接觸」趨動網路銀行、保險科技,AI智能、數位應用成為新顯學

2020年堪稱21世紀最特別的一年,新型冠狀病毒的疫情,造成全球經濟動盪,東京奧運被迫延後。同時這一年,也是台灣首波有三家「網路銀行」即將進入市場正式營運。為了降低染疫的風險,相關政策不斷勸導降低人與人的接觸機會,因此金融市場也更加速推出「非接觸式」的數位化解決方案。

孫欣特別點出,在保險領域,從去年特別注意到「保險科技」更具市場潛力的新領域。從一開始的核保,或是業務商談階段,甚至到後端的理賠程序,相關業者都在思考,如何有效減少人手,甚至讓解決方案達到無人化程度。

過去KPMG就曾觀察到科技業者,透過監理沙盒、金融科技的形式,打造出「零接觸」模式。例如透過網路平台進行保單的整理、推廣及銷售,甚至採用一站式的API技術串接保險資料庫,完成保單簽核、理賠等自動化流程,創造出所謂「零接觸商機」。

「我很看好目前金融科技在保險、銀行、證券的投資,透過AI及智能理財,來減少人為的服務。」孫欣表示。

網銀、實體銀行各有優勢,金融產業邁向分眾化市場經營

至於網銀的發展,更是百分之百實現零接觸。不過孫欣也特別提到,網銀可減少人力成本,取代過去面對面的人為服務,不過在資料的控管、資訊安全議題更顯重要。

「資安等級要求、數位身分的認證,需要千錘百鍊的驗證!」孫欣點出,所有數據資料都要放上系統,消費者對個資的意識也更加抬頭,對此,網銀業者勢必在資安層面,要做到滴水不漏程度,確保消費者資料安全。

至於傳統銀行,為了不被市場淘汰,同樣在服務方面大刀闊斧,進行革新。

孫欣點出傳統實體銀行近期觀察到的兩大策略方向,一方面,更積極迎向年輕人喜好,透過AR/VRAPP等創新技術應用,吸引年輕世代青睞。另一方面,針對高端較資深的客戶打造猶如「奉茶文化」的服務模式,提供更有人性溫度的服務,提升用戶黏著度,搶攻會員經濟新商機。

台灣發展金融科技的建議,強化技術、金融人才雙優勢

呼應同一場論壇謝衣鳳立法委員的論點,孫欣也觀察到,台灣政府機關對金融數位的管制手段「放不太開」。金融產業邁向高度科技化過程,最終是處理民眾的身家財產,孫欣表示,她能洞察主管機關在意的面向,金融數位資料確實需要謹慎處理。

對此,孫欣建議,台灣具備技術人才,又有金融人才的雙優勢,這是台灣過去較忽略的面向。她觀察世界前一百大金融科技業者,例如中國大陸發展FinTech的特色是資本額高、企業規模大,但他們仍需面對市場和作業風險控管的挑戰。相較之下,台灣應該善用資源、優質人才,打造市場更具特色的解決方案。

全世界市場對金融科技發展採取開放心態,孫欣最後表示,期待台灣主管機關能部署逐步開放的策略,擁抱「風險需要管理,而非避免」的觀念,同時強化人才在作業、法遵、資安及市場、信用風險等控管能力的培養,相信主管機關採用正面鼓勵心態,台灣發展金融科技是大有可為。

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