撰文/許瓊文
在以男性消費者為主的烈酒市場，女性高階經理人是絕對少數，愛丁頓寰盛洋酒台灣董事總經理吳克勤便是其一，五年前才從精品業轉戰烈酒，她如何讓台灣成為麥卡倫全世界第二大市場？
從許多威士忌的電視廣告不難發現，主打消費族群都是男性，而烈酒一向是男人的天下，愛丁頓寰盛洋酒去年新任的董事總經理吳克勤，名字雖然中性，卻是在烈酒市場中，少見的「女性」高階經理人。
台灣威士忌市場相當成熟，每年整體成長率只有一％至二％，麥卡倫始終是單一麥芽威士忌銷售冠軍，有「酒類中勞斯萊斯」的稱號，台灣更是麥卡倫全世界第二大市場。在女性柔美的外表下，肩負著讓麥卡倫的地位維持不變，甚至提升品牌價值，這正是吳克勤的最大挑戰。
讓主管沒有意外 緊盯庫存即刻反應
財務背景出身的吳克勤，擁有會計師執照，過去的工作資歷都是在大型國際零售商擔任財務長，她說，「我曾經待過ＬＶＭＨ頂級精品集團，對我來說，麥卡倫其實就像精品一樣。」
抱持著把烈酒當作精品來賣的想法，吳克勤五年前加入愛丁頓寰盛洋酒集團，最初也是以財務長身分參與公司的經營。當一年前，總經理的職位出缺時，吳克勤先是被賦予代理總經理的職務。「我會設想，如果我遇到這樣的問題，我會怎麼做。」吳克勤懂得換位思考，去年五月，讓她在總經理一職的競爭中脫穎而出。
在外商工作多年的吳克勤，非常了解外商公司的特性，地區性的經理人除了執行總部交派的指令，也要能掌握當地市場狀況，做出正確決策，並且即時反映回報。
吳克勤對自己的直屬長官，一直是以「絕對不能有surprise（意外）！」為最高原則。因為她很清楚，公司現在追求的是穩定成長，業務或行銷策略是早已規畫好的，唯一會危及到公司業務的，就是未按規畫出現的突發事件，而這正是總公司最擔心的狀況。
舉例來說，每個月吳克勤會召開內部高階主管會議，討論目前市場上的庫存狀況，假設庫存量從原本應有的水準，突然減少將近一半，類似這樣的劇烈變動，她一定會在第一時間寫信給亞太區總經理馬丁．雷蒙（Martin Reimann）。
在台灣因為關稅較低，比較容易發生類似囤貨，再到國外偷賣的可能，所以在總量控制上，對吳克勤來說非常重要，而且必須隨時讓總部知道，以避免造成市場上價格混亂，影響品牌發展。
吳克勤每個月至少和馬丁通一次電話，但遇緊急狀況，「我會立刻發信給他，必要時直接打電話，絕對不能有surprise！」她斬釘截鐵地說。隨時保持清楚的溝通，讓所有訊息透明，這是吳克勤的聰明向上管理之道。
讓員工快樂上班 量身打造進修課程
吳克勤對於向下管理也有一套，在領導一二○人的團隊時，充分發揮女性的細心和觀察力。剛上任時，她就規畫了一項歷任總經理從未做過的創舉：與公司五十多位重要職務的員工一一面談，並為每個人量身打造進修課程。
對於吳克勤為內部帶來管理上的變革，擔任行銷總監的張浩偉有親身的觀察，「過去的主管大多是top down式（由上而下）地追求業績，但是Jennifer（吳克勤英文名）會更重視基層的想法，想要了解我們如何達到業績。」
舉例來說，編列預算時，發現業務、行銷單位的預算各需要二千萬元，但是公司只有三千萬元的預算，這時候，吳克勤就會展現過去財務的專業分析，「我必須要做取捨，經銷商的業績獎金是一定不能省的，所以我只好與行銷部門協調。」
不是行銷、業務專長的吳克勤，反而更能善用自己「透過數字掌握全局」的優勢，她知道公司下一步的成長，最大的挑戰在於「人」，所以要先讓每個人都能快樂地來上班，「對上即時回報，對下清楚告知」的透明化管理，吳克勤相信業績也會自然提升…
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