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【林克威專欄】電商的最後一哩路:電商倉儲物流 企業如何應用它來控管品質?

林克威/電商專家

疫情催生電商發展使得實體通路的銷售模式不得不轉型,朝向更全面的服務邁進,不過對於大部分情況而言,無論廠商、企業主或個人,只要擔任電商平台的管理者,在草創的初期大多同時肩負確認揀貨包貨的後端品質管理的角色,也就是我們所謂「電商的最後一哩路」—包貨、檢貨與物流配送。電商開始面臨各方面的挑戰,尤其倉儲配貨因其時效性和準確性需要被高標準檢視,最首當其衝。

訂單多如何把關?良莠不齊的服務品質是市場痛點!

物流,就是指為了滿足消費者的需要,將消費者所需遞交到他手中。物流的具體範疇包括以下幾個層面:用戶服務、需求預測、訂單處理、存貨控制、運輸配送、倉庫管理、搬運裝卸、採購包裝與產品資訊。看得出來,物流在電商中的重要意義在於讓線上的消費者不用去商店親自選購產品,節省了時間、節約了購物成本與消費成本。

只不過,電商物流主要的難題正是集中在一點—往往消費者對於商品物流服務的要求是隨機和沒有規劃,讓物流沒有規律可循。此外,企業往往因為這些一般庶務在訂單量大增後,問題浮上檯面,如果多聘請一個人專職做這件事情,在倉儲物流的選擇上做調配和品質控管上,個人因素還是冒著不穩定的風險,再加上額外人力支援也意味著營運成本大幅增加,這些其實是相當多企業主的痛。

第三方倉儲配送,解決電商訂單暴增無法負荷的問題!

也因此,隨著電商的發展,經營管理模式勢必逐漸優化,在這個轉變的過程當中,倉儲物流這個環節對於優化品牌形象的力度最為強烈。現在的企業為了解決無法負荷的訂單數,讓商品從入倉一直到交付給消費者的手中,全程包辦的第三方物流便應運而生。也就是說,第三方倉儲物流運用極少的人力,就可以發揮到最大的效應。

那究竟什麼叫做第三方倉儲物流一手包辦?電商在其中到角色又是什麼?

事實上,電商在過程中從最一開始搭建平台或網站之後,接著就是負責線上的營運和產品管理(商品上下架和特殊活動企劃),當消費者下單之後,剩下來的所有事情就由第三方來做,舉凡:倉儲、揀選、包裝、發貨、退換貨、品質把關和提供準確庫存量等。在現在數據當道的時代,採用條碼識別是趨勢,因為避免人為錯誤的同時,還可以將商品進貨、上架、撿貨、出貨檢查和品質控管等環節做數據化的管理,提高準確率、建立品牌形象。

第三方倉儲搶下品質管理優勢,究竟誰需要這樣的技術?

綜合以上,倉儲全面服務正是電商最有必要的營運環節。為提供未來想要參與電商的個人或企業一個方向,我統整了上述第三方物流倉儲全面服務對電商營運的最大優勢,如以下:

一、不受淡旺季影響,即便物流需求數量不高也能運行。
二、協助一般電商免除倉庫租賃的高成本,更能在活動促銷期間有效迅速處理所有訂單。
三、線下隨時掌握準確庫存數量,不壓貨也不超賣,並能有效的清理零散庫存。
四、自動化品質管理避免錯發、漏寄,高時效性為電商加分,帶來正向客戶體驗。

台灣其實有滿多專門為電商而生的第三方倉儲公司,物流共和國結合了智慧無人搬運車(AGV)系統,讓揀貨變得更簡單。ECFIT整合了CRM的會員管理、貼標、自動化行銷、回購分析等功能,讓數據萬無一失。Boxful也推出了企業倉儲物流串接各大平台的倉儲系統,讓電商出貨都不用在煩心。

第三方倉儲物流打破了傳統的快遞運營理念,電商在營運時不再只關注於自身物流運作,也就是說,與其不斷的加深投入、擴大網絡,也該關注如何管理和規劃商品庫存與商品流動。電商用科技持續優化物流倉儲與配送服務,適時作出正確的調整與判斷的時間,成功邁向超前佈局之路。

新聞照來源:Unsplash

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