匯流新聞網記者胡照鑫／台北報導
資策會產業情報研究所(MIC)針對台灣消費者，進行2020年上半年行動支付大調查，發現若商家支援所有支付工具，消費者首選行動支付的比例為35.3%，首度超越實體信用或金融卡的33.9%；除此之外，在消費者常用的交易方式中，行動支付從2018年43.8%，成長至2020年上半年的59.7%，首度追平第三名的電子票證的60.1%。
MIC資深產業分析師胡自立表示，短期內行動支付與實體電子票證暫無直接替代關係，但中長期可觀察兩者是否將進入黃金交叉，若未來電子支付機構管理條例與電子票證發行管理條例若二法合一，對產業的後續影響也值得觀察。
深入分析本次調查數據，MIC指出有四大趨勢值得注意：「只用1款行動支付的用戶比例提升」；「臺灣行動支付市場開始收斂」、「Apple Pay用戶消費力高、街口支付用戶消費頻率高」，以及「受到2020年疫情影響，衛生因素成為用戶持續使用的重要原因」。
MIC調查顯示，有8成用戶使用款數介於1到3款，不過只用1款的用戶已從2019年23.6%，增至2020上半年37.9%；相反的，使用2到3款的用戶比例普遍降低。觀測最常使用的行動支付排名，通用型前五名依序為LINE Pay、街口支付、Apple Pay、Easy Wallet或悠遊付與玉山Wallet。
行動支付限定型前五名則依序為PX Pay、Fami Pay、Open錢包、Carrefour Pay與HAPPY GO Pay，胡自立表示，這10款行動支付已經囊括82.8%的總用戶，觀察臺灣行動支付市場已開始出現收斂趨勢，另外，限定型行動支付分散通用型用戶滲透率的趨勢也比2019年更為明顯。
針對曾使用過的用戶數排名，MIC指出，前五名依序為LINE Pay、Easy Wallet/悠遊付、PX Pay、街口支付與台灣Pay，但持續提升活躍用戶才是強化競爭力的關鍵。至於全年齡層用戶最常用的行動支付，LINE Pay仍延續2019年的排名寶座，不過亞軍競爭激烈，18至25歲用戶青睞Apple Pay；26至45歲用戶第二常用街口支付；46至65歲用戶則為PX Pay。
分析不同行動支付用戶的消費特性，可發現街口支付用戶的月均消費次數比例明顯高過其他用戶，消費屬性偏向小額多次；而Apple Pay用戶消費力最高，在超過1,000元的單次消費金額與均消金額比例，皆明顯高於其他用戶。
胡自立認為，用戶續用、停用因素皆是業者策略調整的重要指標。關於續用因素，「方便、優惠、省時」仍延續2019年排名順序，但受到新冠疫情影響，「衛生因素」成為26.9%用戶續用的原因，另外也有21.6%非用戶為了防疫願意嘗試使用，此趨勢值得業者留意。
MIC發現，在使用行動支付的過程中，用戶表達最常遇到的問題是「通路有限(24.7%)」與「商家限特定銀行卡(24.6%)」，胡自立表示，隨著更多用戶愈來愈習慣使用行動支付，較2019年上升7.3%，業者應更加把握續用因素去進行布局，才能拉攏更多用戶，包含支付業者須投入更多行銷預算、金融業者須提供更誘人的卡片回饋、通路業者須結合更多會員獎勵等。
MIC2020年上半年行動支付大調查的調查期間為2020年5月，採網路調查，有效樣本數為2,500份，在95%信心水準之下，抽樣誤差為±1.96%
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新聞照來源：Unsplash
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