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一萬公尺高空的憤怒

草根影響力新視野(琪拉編譯)

搭乘長途旅程的飛機有時充滿壓力。畢竟在飛機上,每個人被迫待在狹小空間,與人分享已經很擁擠的空間。又有可能遇上飛機誤點、遇上不受歡迎的旅客,各種原因都讓人不喜歡搭乘長途飛機。

大部分人藉著機上娛樂讓自己忘卻身處高空,有些人因為壓力過大,忍不住在飛機上暴怒,這就稱作[高空上的憤怒](Air Rage)。這些人無法聽從規勸,對飛機上的服務人員大吼、拒絕坐下、與其他乘客爭吵,嚴重時甚至還會衝進機長室,甚至嘗試打開緊急逃生門。

這些情況有些誇張,但也不是不可能發生。國際航空協會(IATA)發現飛機上的Air Rage有一直在上升的趨勢。所以到底發生了什麼事,我們要怎麼確保乘客在飛機上都有良好的行為,讓大家都有一個安全飛行的空間?

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專門研究飛機上乘客憤怒行為的艾克朗大學(University of Akron)教授托馬斯(Andrew Robert Thomas)表示,高空上憤怒次數越來越多頻繁的原因跟機場安檢越來越嚴格有關。在9/11事件之後,乘客需要經過更複雜與詳細的安檢,這讓人情緒緊繃。另外,航空公司也允許同個座位賣機票給多個旅客的行為,這讓搭飛機這件事情成為壓力的來源。

當航空公司重複販售機位的時候,會詢問其中一位旅客是否願意搭下班飛機,並且提供多餘里程數或給予其他優惠,但若都沒有人願意,航空公司允許得以[強迫其中一位旅客下機]。

身為空服人員的馬利斯(Allie Malis)女士認為越來越多人搭飛機,以及越來越便宜的機票價格讓人搭乘飛機越來越不愉快。另外她也認為[Air Rage]的元兇之一是酒精。許多人藉著酒精讓自己在飛機上心情放鬆,但也導致自己的行為越來越不受到控制。有些人在搭機前就已經喝好幾杯酒了,在飛機上喝酒讓情況越糟。瑪麗絲女士表示,空服人員都會密切注意乘客的身體狀況,避免乘客喝太多酒。

當有乘客行為不受控制,空服人員的責任除了先安撫這位乘客的情緒之外,也要告知乘客他們的法律責任,告知他們即便非在自己的國家,也有警察可以在下機後拘捕他們,危害飛航安全的行為甚至可以導致五年的牢獄生活。

資料來源:https://edition.cnn.com

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