看本土藥妝品牌 Dr. HSIEH 達特醫如何結合產品、營運、數據，衝出 483% 銷售成長

癮科技 2020-07-13 00:00

提到台灣本土藥妝品牌，很難不想到 Dr. HSIEH 達特醫。創辦人暨執行長謝銘峻同時也是醫師，本著專業投入保養品研究，並在 2010 年正式成立自己的品牌 Dr. HSIEH 達特醫，當時台灣的保養品市場上，仍以缺乏醫學實證的美妝保養品為主，達特醫領先市場，產品功效皆有臨床研究及測試驗證，為台灣藥妝保養品的先行者。

在 2015 年與電商系統 Cyberbiz 合作建置品牌官網後，達特醫的業績主力從 Yahoo 等通路平台轉移至自家官網，銷售量進一步提升。以 2018 年到 2019 年的經營數字為例，平均客單價成長了 150%，營收跟著提升 2 成，會員數更成長整整 1 倍。展望今年數據，季營收已較去年成長 30％，合理期待業績還會持續突破。

許多同業都好奇，達特醫在有限的行銷資源下，是如何衝出如此亮眼的市場表現？本篇文章專訪到謝醫師，並整理出三項達特醫成功經營品牌的要素，分別是產品力、營運效率及數據分析。

建立優質產品力，堅持「天然、有效、安全」

2006 年「藥妝」一詞在台灣還只出現在少數科學期刊，當時謝醫師就經常撰寫部落格，從醫學觀點分享保養品專業知識、成分分析，投入品牌產品開發後，對於醫療實證也用更嚴謹的標準看待。

「天然、有效、安全」是達特醫開發產品的準則，產品原料採用天然植物萃取，再透過實驗測定效果，最後確認臨床使用沒有任何安全問題，經過嚴格的標準作業，才放行上市。

以剛上市的 Lab Smart 系列為例，不同於一般保養品動輒添加 6、70 種複雜成分，就連成分較簡單的藥妝，成份種類也還有 20 種，但 Lab Smart 系列進一步將成份刪減至不到 10 種，強調簡單、高純度、高效果。達特醫堅持天然、有效、安全的產品開發準則，使產品力本身就為品牌建立了穩固的市場區隔。

▲Lab Smart 系列強調成分簡單、高純度、高效果

打造營運效率，從原料種植到生產行銷一貫作業

不同於市場上其他保養品品牌大多委由代工生產，達特醫從品牌成立開始，就持續將獲利投入建置自家實驗室、工廠，甚至為了確保原料品質與安全，建立了自己的農園栽培植物，追求最天然的植物萃取。

一貫化作業除能保證產品品質，擁有自家實驗室及工廠，還有助累積強大的研發製造能量，可以快速回應市場需求。少掉與代工廠來回溝通的過程，達特醫從接收市場需求到產品開發上市，速度相較其他品牌快了二到三倍。

以 2020 年的新冠疫情為例，當市場上出現防疫商品需求時，達特醫就能立即反應，推出「防疫三寶」系列商品，從實驗室打樣、工廠生產到商品上市，每項商品平均只用短短一週，遙遙領先競爭同業。

▲疫情期間 Dr. HSIEH 達特醫快速回應市場需求，推出價格親民的防疫三寶

分析數據獲得市場洞見，衝出 483% 銷售成長

達特醫剛開始僅在 Yahoo 等大型電商通路平台販售，但在大型通路平台生態不斷改變下，在 6 年前決定建置自家品牌官網。

開始時過程並不順遂，選用的第一代官網系統曾遭遇連續當機 5 天，廣告費用付諸流水的慘況。帶著慘痛經驗，達特醫用更嚴格的標準篩選系統合作夥伴。

「我們的篩選是非常嚴格的！」謝醫師說道，2015 年決定轉換系統廠商時，行銷人員幾乎試過市面上所有開店平台，最後選擇 Cyberbiz，除了後台操作直覺，穩定性也是重要因素。
而達特醫認為，系統帶來的最大價值在於數據取得。經營大型電商通路，無法準確瞭解客戶樣貌，甚至連用姓名判斷是男是女都有困難。

「使用 Cyberbiz 建立官網後，就能夠很輕易地掌握消費者輪廓，進而精準的操作廣告推播或行銷活動，把預算花在刀口上。」負責達特醫官網行銷活動的 Kat 表示。

例如達特醫去年度曾針對一款杏仁酸產品做一天特賣的行銷活動，再根據活動當日蒐集到的受眾數據，鎖定特定客群，持續經營與會員行銷，讓該款商品衝出成長 483% 的亮眼佳績。
「以前我們做活動，一打可能就是 20 歲到 50 歲的受眾，但現在我們不這麼做，而是根據銷售數據找到目標客群，再去強力主打。」謝醫師說，數據可以幫助品牌重新界定每項產品背後不同的受眾與需求。

除了精準分眾行銷，謝醫師也希望運用數據輔助新品開發。即使新品開發一直都是達特醫的強項，但過去並未把市場數據與開發流程結合，期待未來透過數據分析，讓產品定位更明確，更貼近特定族群的使用需求。