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房客控索賠5萬 飯店業者臉書PO汙損照反擊

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房客控索賠5萬 飯店業者臉書PO汙損照反擊

記者陳致愷/嘉義報導

嘉義市蘭潭泛月文旅遭房客網路PO文指控獅子大開口,退房隔天才告知需賠償房間床墊、被套等汙損費用共五萬元。面對記者詢問,該文旅櫃台人員表示不便透漏,但黃姓負責人稍後透過臉書發表聲明,駁斥該房客的不實指控,並留言表示針對此一事件,公司皆有相關證據,若有損公司之商譽者,將保留法律追訴權。

 

該文旅黃姓負責人在臉書留言表示,飯店所用床墊與高級五星飯店同等級,也PO出一張疑似房客退房後的汙損照片,呼籲網友勿隨意留言損害公司商譽。

 

蘭潭泛月文旅黃姓負責人臉書/陳致愷翻攝

 

黃姓負責人留言如下:

 

針對以上言論,本公司皆有相關證據,若留言有損本公司之商譽者,將保留法律追訴權

以下相關證據如下:

 

1. 旅客退房時間、發現汙損通報(line記錄)(監視器錄影存證)

2. 房務發現問題即刻通報主管,主管亦立即通知客人,旅客當日即回旅館確認汙損狀況,確認監視器內容,並由本公司完成報案,並完成雙方筆錄。

3. 已請床墊廠商提報價單,依照政府規定設施折舊率,以8折向消費索賠。

4. 床墊係採用日月潭涵碧樓專用床等級,歡迎大家來本旅館住宿體驗,目前嘉義還有很多住宿優惠活動。

 

黃姓負責人於東森新聞臉書留言/陳致愷翻攝

 

黃姓負責人在網路PO上一張床墊汙損照片/陳致愷翻攝


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飲料翻倒弄髒床墊? 房客控遭飯店索賠5萬

記者陳致愷/嘉義報導

嘉義市蘭潭附近一家文旅遭民眾上網指控獅子大開口,在退房隔天向房客要求5萬元的高價賠償。該位民眾在網路PO文指,日前因到嘉義參加轉學考,於是入住蘭潭附近一家飯店,沒想到退房後隔天接到電話,飯店表示他們弄髒床墊、床單、被套等,要求他們賠償5萬元。該民眾上網求助網友並詢問是否合理,引起不少網友討論。對此該業者8日表示不便透漏,公司會有公司的程序做進行,並要求PO網民眾與他們直接聯繫;嘉義市消保官黃崇傑則建議,該位房客可向居住所在地政府申請調解,不用特地跑到嘉義市。

 

該位民眾在網路「Dcard」po文,內容如下:上個月底家人上去嘉義考轉學考,訂了嘉義某家商旅一夜,晚上時買了一瓶有蓋子的飲料,但不好喝所以沒喝完,就留在房間的桌子上(很確定是瓶蓋蓋緊的狀態)。沒想到,隔天退房後接到飯店來電,指他們把飲料翻倒在床上造成床墊、保潔墊、床單、被套等等的用具造成污損,要求總價約5萬賠償。因為房內沒有監視器 也沒有其他可以舉證的人或物品,「飯店就這樣獅子大開口的跟我們要錢,還寄了存證信函來家裡。現在我們也沒有更好的方法,找律師的話費用加起來,也會比賠償費更高。難道我們就只能這樣無緣無故被店家騙錢嗎了嗎?」。

 

留言底下引起網友熱烈討論,有人說「能請他們提供污損情況的照片嗎?會不會房號登記錯誤之類的?」、「住一晚莫名要賠5萬塊真的爆扯餒」、「哪一間啊?超扯把嘉義飯店名聲都弄臭了」、「想問哪一家下週要去嘉義很怕遇到」;也有網友覺得「飯店應提供照片證明」、「好的床墊其實費用不便宜」。

 

嘉義市消保官黃崇傑說,旅客退房時,通常飯店會通知房務檢查房間,如果有問題雙方應當場處理;本案房客可在居住的縣市向當地政府提出調解,不必特地跑到嘉義市處理。

 

位在嘉義市蘭潭附近遭民眾指控的商旅/陳致愷攝影

 

民眾PO網指控業者獅子大開口。(圖/取自Dcard)

 

民眾PO網指控業者獅子大開口,並附上收到的存證信函。(圖/取自Dcard)

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