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數位化世界欠缺的關鍵要素,星巴克辦到了?!成功秘訣公開...

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數位化世界欠缺的關鍵要素,星巴克辦到了?!成功秘訣公開...

星巴克,靠網路無法提供的價值享譽國際

現在看來,星巴克的常客都在享受他們的飲品,也在使用免費的無線網路。這真是個方便與人見面的好地方,座位很舒適,而且有足夠的停車位。常見的星巴克場景是約莫十幾個互不相識的人分開坐,但與鄰座的人很靠近。

在我們對社群網路大失所望的同時,星巴克的收益報告顯示銷售額從二○一五年的一百九十一億美元,增長到二○一八年的二百四十七億美元,也就是在短短三年內增長了將近三○%。這是怎麼辦到的?

我們認為,星巴克的賣點是,讓氣味相投的人享有近距離的親近感。

舉個例子,有一次我和一位企業家約在星巴克,我們談完事情後,她想繼續待在星巴克,只因為她覺得跟同樣是隻身一人的客人待在一起很自在。雖然表面上看起來很平常,不足為奇,但這個行為其實反映出很重要的意義。簡單來說,我遇到的這名女性以及許多想法跟她一樣的人,都選擇在星巴克之類的地方辦公,而不是獨自一人在家工作。

這個數位化世界所欠缺的關鍵要素,以及星巴克能蓬勃發展的原因,都在於這個許多人沒有注意到的寶貴價值,這些人也包括和我一起在Outside Lands 音樂節看聖文森表演的粉絲。忽略親近感的社群網路是無法提供這種價值的。在現實中直接與人產生聯繫,對每個人都很重要。

音樂節就像能快速召集到志同道合的人的城市,大家能互相靠近,一起感受同樣的音樂。在等待演出開始之前,大家會自然的形成一個社群,紛紛與周遭的人打開話匣子,瞬間能打成一片,因為在場的人都有共同的興趣,彼此交談順利又自然,感覺就像跟認識很久的老朋友在一塊兒。有人問:「你之前看過聖文森的表演嗎?感覺怎麼樣?」其他人也會加入話題:「今天還有沒有不錯的表演?」或者問:「你明天會去看誰的表演?」

現場音樂的產業欣欣向榮,一點也不會讓人感到意外。當唱片的銷售量不斷下滑,串流媒體的收益也有下降的趨勢時,大型國際現場表演娛樂公司Live Nation Entertainment 卻成功經營了演唱會的促銷活動、場地與售票,公司的營收在過去十年穩定攀升,從二○○七年的每年三十六億美元增長到二○一七年的每年一百多億美元。

 

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面對面的互動方式能提升你的幸福感與使命感。

同樣的,星巴克的高階主管也在遍布全球的兩萬四千家店積極培養員工之間的親近感。

公司甚至告訴投資人:「我們對優質咖啡、真誠服務和社群關係的熱情,很明顯超越了語言和文化的隔閡。」星巴克的賣點不單單是咖啡而已,其成功的祕訣是讓氣味相投的人享有舒適又安全的親近感。

根據我的觀察(以及我維護粉絲圈的經歷),我發現人人渴望從世上得到的基本需求就是:與興趣相近的人聚在一起。我們可以從那些受到音樂節、星巴克吸引的人身上,了解到人與人之間不用語言表達的親密交流方式有多麼重要,這是各種粉絲圈都需要具備的基本要素,無論我們身在世上任何地方都適用。演唱會上的美妙音樂確實很吸引人,但更重要的是,你有機會在熟悉的環境中與朋友聚在一起。動漫展也能讓你有機會遇到成千上萬名興趣相投的粉絲,這些人聚在一起往往表現得大方又熱情。

在艱鉅的體力競賽中,例如最強泥人賽(Tough Mudder)和斯巴達障礙賽(Spartan Race),參賽者經常強調比賽過程中的友誼很重要。即使參賽者在攀繩時感到痛苦,只要知道附近也有參賽者在努力做同樣的事,就會怡然自得。

比起討論的書籍內容,參加讀書會的人更喜歡結伴的感覺。當你遇到樂心助人的銷售員,他們提供的客製化購物體驗能使你心情愉悅,這種體驗甚至比你買到的衣服更可貴。

 

文章出處:《讓訂閱飆升、引爆商機的圈粉法則:流量世代,競爭力來自圈粉力》/采實文化

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