「其實iKala做的應用都是以人為出發點，只是把AI技術藏在後面，這代表AI的應用可以非常靈活！」iKala共同創辦人暨執行長程世嘉，在第五屆《WHATs NEXT！5G超元年》數位行動產業高峰會中表示。
iKala以提供「以人為本」的AI應用為使命，致力於讓AI技術賦能各個領域。不同於大家過去熟知的發展路徑ABC（AI，Big Data，Cloud），iKala的發展路徑為CBA，而這樣的發展路徑，也讓iKala恰恰好有足夠的技術基礎以及能量，來為各個產業的用戶，量身打造不同的AI解決方案。
而所有AI解決方案都不僅僅是IT上的升級，也包含了在獲客基礎、客戶經營的基礎上，將行銷AI化、量化。像是先前iKala便面向正在蓬勃發展的電商產業，推出社群電商工具Shoplus與AI 網紅分析媒合平台KOL Radar。
程世嘉並進一步分享了Shoplus在東南亞的成功案例，由於東南亞國家相較於其他國家，更習慣使用手機與社群媒體網購，商家往往必須和消費者在通訊軟體上，進行對話式商務，但若沒有機器人的幫助，當客流量一大，商家很難一次應付100～1000名消費者。
「於是我們做了Shoplus，來協助商家做管理，
程世嘉分析，AI並不是一個產業，而是能協助不同產業進步的一項技術！若台灣能善用硬體優勢，再結合AI的能量，達到軟硬整合，進而發展多元應用，那麼未來將會有更多超乎想像的應用與創新商機出現。
不過程世嘉也提醒，AI事實上就是「資料經濟」，數據資料的搜集對AI應用的發展至關重要，而目前包括美國、中國、歐盟等國家都已對個人資料擬定相應法規，台灣政府卻遲遲未對巨量資料的使用表態。因此程世嘉向政府呼籲，務必要儘快開啟相關討論，並在資料法規的立法上有所作為。
