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獨家專訪》UNIQLO來台10年變身台灣「國民品牌」 日籍CEO曝4大經營心法

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獨家專訪》UNIQLO來台10年變身台灣「國民品牌」 日籍CEO曝4大經營心法

文 / 王炘珏、萬年生

日系零售服飾大廠優衣庫2010年進軍台灣,歷經10年耕耘,如今坐穩台灣服飾品牌第一寶座。《今周刊》獨家專訪CEO黑瀨友和,揭露優衣庫如何從日系品牌變身國民品牌的祕密!

「受到新冠肺炎的影響,2020年3到5月營收3364億日圓,較去年同期減少近39.4%,營業利益更是出現43億日圓虧損。」日本零售服飾龍頭優衣庫(UNIQLO)最新財報出爐,透露在疫情衝擊下,業績出現大幅衰退。

其中,海外市場衰退更多,較去年同期減少超過4成。然而這份遍布「減益」、「減收」字眼的財報中,台灣地區的業績卻一枝獨秀,5月營收還達到兩位數成長。

沒錯,台灣優衣庫不僅是優衣庫的全球模範生,更在台灣坐穩服飾品牌市占率第一的寶座,品牌認知度更高達9成。而帶領台灣優衣庫的人就是他——黑瀨友和。

33歲就成為優衣庫的超級明星店長,掌管全日本業績最高的銀座店;他也當過優衣庫中國1號店上海旗艦店的店長,並在2016年接任台灣優衣庫CEO,是創辦人柳井正征服世界的祕密武器。接任迄今4年的黑瀨,成功將台灣店數擴張至69家。

今年,正好是優衣庫進軍台灣10周年。

「這10年,幾乎可以用奇蹟的10年來形容,一切都要感謝台灣民眾的支持。」黑瀨靦腆地說。鮮少在媒體前曝光的他,首度接受《今周刊》專訪,談及優衣庫在台創造的奇蹟,以及連續10年業績持續成長的關鍵。

不怕快時尚衰退 展店靠「傾聽顧客的聲音」

「對我來說,台灣是個非常有魅力的市場。」黑瀨分析,台灣對於休閒服飾的高接受度,「相較於日本上班族一定要穿西裝、皮鞋,台灣的穿搭限制少,風氣也開放許多。」

優衣庫進軍台灣第1年就獲得爆發性成長。2010年10月開幕的1號店,業績遠遠高於預期,第1年就開始獲利,到第2年底,優衣庫在台展店數就突破十七家。

品牌知名度或許為優衣庫打下成功的基礎,但全球零售服飾業持續衰退,國際大牌風光駐進,黯然離場的消息也時有所聞。優衣庫能長年獲得台灣消費者的喜愛,並且在快時尚風潮退燒時,仍逆勢成長,黑瀨透露祕訣就在於「傾聽顧客的聲音」(VOC,Voice of customer )。

「VOC」是優衣庫的經營核心,每個月都蒐集超過1萬筆顧客回饋數據,並建立大數據資料庫,為的就是能更貼近消費者的需求與喜好。

台灣優衣庫海外行銷暨宣傳戰略部經理鄧琬蓉表示,優衣庫會從5大管道收集顧客的回饋,包含第一線的現場抽樣顧客訪問、隨機問卷調查,及手機會員的留言及消費紀錄,再搭配專業的市場調查。

「像是顧客去試穿卻沒有購買?我們就會進一步調查原因。」她說。黑瀨進一步說明,因為文化、氣候環境的不同,熱賣的商品也會不一樣。

打造客製化商品 2%鐵粉帶來10%業績

「曾經有百貨公司問我,9月還很熱,為什麼就開始賣大衣了?」黑瀨的答案是,一開始陳列這樣的商品,是顧慮到出國民眾的需求。然而「日本的季節產品,不一定符合台灣的情況。」他說,因此從賣場陳列到商品選擇,都必須按當地消費者的取向進行調整,甚至還會進一步根據需求開發商品。

最具體的例子,像是2015年推出的Warm Pants系列,就是針對台灣機車族開發,順應台灣溼冷冬天的保暖褲裝。

「像最近就收到很多反映,說我們的丹寧褲夏天穿太熱了。」對此,黑瀨表示已與日本總部討論,準備開發材質更軟、更涼爽的新商品。

(閱讀全文…https://bit.ly/3iUkR4A  )

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