【鉅亨網記者陳慧琳 台北】
財團法人金融消費評議中心揭露去(2013)年度申訴案件暨申請評議案件統計，其中南山人壽以萬分之0.0533的申訴率及萬分之0.03252的評議率，再度蟬聯中大型保險業者中表現優異的保險公司。
南山人壽客戶服務資深副總吳雲嬌表示，南山人壽秉持「從客戶角度出發」的精神，在各項環節上竭盡所能提供溫暖關懷服務，因此能持續贏得客戶的信賴及認同，樹立保險業最佳服務典範。
根據評議中心去年度理賠爭議統計分析顯示，理賠申訴多集中於「必要性醫療」、「事故發生原因認定」等議題，吳雲嬌表示，爭議的發生往往肇因於購買時對產品認知的落差，以及事後服務過程溝通不良所導致，建議民眾選擇保險商品時，可運用「釐清需求」、「慎選品牌」以及「善用權益」三招，將有助減少消費爭議，讓保險商品充分發揮保障的功能。
第一招「釐清需求」：由於人生各階段有不同的保障需求，消費者可先蒐集市場資訊並聽取專家建議，先確認當下以及未來的需求，再鎖定適合的商品。每項保險商品都有它設計上的特點和保障範圍，保費並非唯一考量準則，建議民眾應先詳加了解商品內容、給付或理賠的方式和條款，才能規劃出最適宜的保障計畫。
第二招「慎選品牌」：保險屬於長期性合約，消費者除了考量與業務人員交情外，更要在乎服務提供者長期的經營績效。消費者在投保前應先確認該公司體質穩健、所屬業務人員專業熱忱後，再進行購買決策。
第三招「善用權益」：保險契約是長期的承諾，簽約務求謹慎。目前各家保險公司都提供3天以上的保險契約審閱期間，消費者可先行檢視條款內容再作決定。若簽約後才發現不合適，也可依「契約撤銷期」的規定，在收到保單次日起算10天內進行契約撤銷，降低日後發生保險爭議風險。
吳雲嬌表示，南山人壽除了設計多元的保險商品以因應客戶各種人生風險外，更致力於推出創新且溫暖的保戶服務，例如「一通電話到府理賠服務」，以及「比客戶更早一步的理賠關懷」，由服務團隊全天關注新聞時事，一旦有重大意外事故，立即索引是否有南山人壽的保戶，派員到府關懷保戶與協助家屬，希望透過更高層次的服務品質和時效，重新定義保險服務的新標準。
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