臺北市榮民服務處109年第三季榮欣志工隊隊長聯繫會報暨榮欣志工成長教育訓練，於今 (28)日假榮服處二樓舉辦，處長池玉蘭首先嘉勉在中秋節前夕，各轄區志工隊夥伴協助本處發放愛心募集物資給有需要的榮民眷，讓大家都能過個快樂的中秋佳節。
此外，為了讓榮欣志工夥伴們能在「服務中學習、學習中服務」，以及充實自我服務的知識技能與個人情緒管理，特別邀請曾經擔任過公務人力發展中心講師與顧問的丁復興先生，講授「理解溝通重要與衝突化解」、「衝突化解方程式、增進情緒掌控關鍵力」、「改善關係取得合作」等課程，讓志工們在服務照顧榮民眷時，理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題，達到情緒自控、傾聽能力以及表達尊重等方面的能力培養。
本次成長訓練特別提到，有效溝通不只在工作中很重要，生活中亦不可或缺，一個工作者如果無法藉由溝通，擁有平穩的情緒與人際關係，最終必備多力分，影響工作績效或是服務品質，然而溝通上的最大的瓶頸在於：過於執著、不願肯定、未能掌握時機與適時激勵，所以藉由將心比心及理性客觀的態度，以讚賞取代責備(不批評)，用讚美帶來好運讓事情心想事成，以笑容面對開始(情緒斷開)，用正向思考逆轉因果、創造奇蹟。聆聽的志工夥伴們一同激勵彼此要用陽光的心情、正面的態度、視服務榮民眷要有如親人般的「愛心、耐心、細心」，將榮服處照顧榮民眷的服務工作，做到盡善、盡美。
最後，處長池玉蘭再次衷心感謝榮欣志工夥伴們對榮民眷服務照顧的熱忱與無私的精神令人動容與敬佩，希望大愛精神能遍灑到每個有需要我們的角落，更勉勵志工夥伴「謝謝您，世界因為有您，將變的更美好」，讓我們攜手共進打造一個有愛的榮欣志工服務團隊，使榮民眷的生活更幸福、快樂、圓滿。 
