匯流新聞網記者邱璽臣、陳鈞凱／台北報導
新北市新莊區蔡小姐今（23）日向《匯流新聞網》投訴，她母親身體不適至長庚醫院篩檢，事後她致電台北市衛生局，才知母親確診，接著新北衛生單位又只要求她母親待家中，接著第二位家人也確診。求助無門的無力感，令蔡一再落淚，深深覺得相關單位老是「打太極、踢皮球」，沒有苦民所苦。
蔡小姐表示，媽媽17日因喉嚨痛、咳嗽、頭暈，到台北長庚醫院篩檢，一直沒收到檢驗結果通知，因長庚當時有告知，若沒收到進一步處理消息 可打給1922或衛生局詢問，於是她20日主動致電北市衛生局才得知確診。她首先是撥打疾管署1922疫情通報及諮詢專線，1922請她打給台北市衛生局，北市衛生局告知確診並請她找居住地衛生局處理後續，於是她聯繫新北市衛生局，該局則告訴她找新莊區衛生所。
她打去衛生所，對方回覆等他們通知處理，蔡小姐問：「今天會回覆嗎？」對方說會，但當天她並未接到任何回電，直到今天也沒收到半通主動回覆。隔天早上，她再次打給新北市衛生局，得到請她再打給1922的答案，1922則請她家人居家隔離、多消毒。
蔡小姐無奈地說：「他們從頭到尾都是要我們居家隔離，我已告知無法完全居家隔離，只有一間衛浴，房間數也不夠，得到的答案還是『請儘量跟多消毒』，不舒服可請親友買藥。」
蔡小姐透露她姊姊20日發燒，而她隔天求助相關單位，對方仍是推來推去：「我們只好自行去輔大醫院快篩，才知道確診。」媽媽確診後仍居家隔離，完全沒接獲通知怎麼處理，而當蔡小姐一直打電話去告知已造成第二位家人確診，對方還是請她等電話通知。
「姊姊因為是快篩，立馬知道陽性，當天在醫院隔離，隔離到晚上才安排載至防疫中心。」其他家人沒被通知匡列或檢疫，蔡小姐說：「他們完全沒有聯絡我們，都是我主動聯絡，但他們仍然沒有處理在家確診者，疫調也都沒有，當然也沒幫其他非確診者檢疫，因為只叫我們居家隔離，自行請親朋好友買藥。」
「知道我身邊的兩位家人確診者了，仍是叫我們『等電話通知』！」蔡小姐感到非常無助地說：「但從未回電，也沒匡列我們。」她還提到，1922給她新北市衛生局防疫專線：「這電話我打了100多通才接通！」
蔡小姐跟防疫專線說，難不成萬華婦人在家死亡事件要一直發生：「他們回說不會，要是真有狀況，可以打給119，我問來得及嗎？他說來得及，因為119已經是最快方式。」對方還是叫她看家人症狀去買非處方藥，並說這是更快方式處理。
她接著詢問，可否安排救護車來載媽媽就醫隔離？對方回覆可以，但說沒重症的話只是佔用醫療資源，去那裡也只是給醫生看完、開藥回家，去醫院只是造成接觸到重症的風險。
蔡小姐提到里長幫忙打給議員：「議員叫我們隔離者去快篩，去現場告訴人員狀況，他說只能這樣做。」她指出，衛生局及關懷單位都說「隔離者不能自行去篩檢」然而，聯繫的過程中，感到各方意見不一，資訊紊亂：「都互相推來推去，沒人要處理，造成我們不知道該如何處理。」
她呼籲，相關防疫單位應統整資訊，做出完整Q&A、通報及處理的SOP，提供民眾了解，並盡力協助民眾處理通報、確診後處理事項，包含未確診的家人怎麼辦？
蔡小姐覺得，醫院知道誰確診就應立即主動通知，安排確診者至防疫中心或旅館隔離，並提供醫治，也應幫與確診者接觸的家屬篩檢：「衛生局及相關單位應苦民所苦，他們習以為常，認為自行隔離吃藥自行觀察14天沒事就沒事，他們也不用安排後續處理就可以解決了，心態已是能放就放，能先不處理就先不處理，一點也未替確診者與高度危險感染者擔憂。」
另外，她也希望，他們每次電話裡都明確、積極告知民眾該如何處理，如果等待消息也請務必告知最慢多久會有消息，民眾才不至於太恐慌、不知所措，並且務必後續要確實聯繫民眾：「請多準備防疫集中中心安置確診患者，現在根本不夠用。請衛生局安排更多人員積極接聽電話處理，因為電話永遠超難打！」
中央流行疫情指揮中心發言人莊人祥回應《匯流新聞網》詢問相關處理過程是否符合現行防疫規定時，莊人祥僅表示，會再回頭去了解當初1922防疫專線的處理過程。
疾管署則強調，只要是1922防疫專線接獲民眾有類似狀況，會將資訊後送給區管單位，再讓區管單位前往連繫民眾，會釐清是否有連繫上頭出了問題。
新聞照來源：侯友宜臉書
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