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疫情助攻在地商圈數位轉型!精誠資訊整合跨域經濟及地區導客 共創多元商機

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疫情助攻在地商圈數位轉型!精誠資訊整合跨域經濟及地區導客 共創多元商機

(精誠資訊數位化轉型規劃服務處資深處長陳國彰)

隨著時代變遷,有越來越多產業改變其經營型態,開始願意轉型、擁抱新興科技,尤其在2020年爆發新冠肺炎疫情之後,各產業中的數位轉型力道及積極度,也變得更大、更明顯。

而在數位轉型的過程中,台灣資訊服務龍頭企業精誠資訊,就在其中佔據重要角色。

除了原本透過資服專業著重於智慧製造、智慧金融、智慧服務、智慧醫療、智慧城市、智慧政府等六大面向之外,精誠資訊還開始從處理後端資訊流系統到跨足其他產業,在前端親身經營數位行銷,並且延攬行銷相關人才,意圖搶食非傳統資訊服務產業的市場,甚至在近幾年親身進入電商代理經營,實際了解客戶痛點,甚至為各地商圈規劃數位轉型,透過跨域經濟與地區導客達到相輔相成的效果。

擁有經營前端及後端經驗的精誠資訊,不僅熟悉資訊系統的運作,更了解線上線下經營的痛點及需求,累積這些經驗值後,再回頭為資訊系統做更有彈性的串接及優化,甚至能做到客製化功能的調整,藉由這樣的整合性服務達到整體多贏的目的。

也因為這樣的彈性化特點,精誠資訊將各種不同的服務改變為訂閱式服務,簡稱為CSO(Cloud Service Offering)。這樣一來,客戶將不再需要在一開始就大量購買軟硬體,只需用排列組合、拆解式的方式,讓客戶根據自身需求進行彈性訂閱

從科技業跨足美妝業

「我們想走一條不一樣的路!」精誠資訊數位化轉型規劃服務處資深處長陳國彰指出。

過去二、三十年來,精誠團隊都在專門為大型客戶進行企業資源規劃系統(ERP)、客戶關係管理(CRM)、物流倉儲系統(WCM)等服務。透過長期的積累,精誠團隊開始思考,是否能在此一基礎之上,慢慢往前去做更多的整合性服務。

相較於其他同性質的技術廠商,精誠團隊不想永遠只是單純提供資訊服務,更多的是想自己親自體驗不同產業的經營,藉此得到實際痛點和經驗,進而回頭調整本身的數位轉型策略、優化系統,再提供給品牌客戶使用,這將會達到一個正向的整體循環。

所以精誠團隊近期已從科技業跨足美妝業,成為全世界最老牌的美妝保養業集團,在台灣的線上通路品牌代理商。消費者在MoMo、PChome、Yahoo雅虎超級商城等平台上,所購買該集團旗下的產品,大多都是由精誠團隊負責銷售的。

「為什麼品牌會如此相信精誠團隊?因為精誠團隊不再只是一個純粹的資訊服務商,它現在更成為一個商務顧問商。」陳國彰強調,品牌找上精誠團隊,不只會得到平台系統功能如何操作的教導,更會得到銷售、經營上的專業建議。

自創「BrandStudio」電子商務雲

除了從科技業進入電商代理經營外,有鑒於進入OMO(Online Merge Offline)時代之後,線上線下的界線已經非常模糊,甚至是融合的狀態。

為此,精誠該團隊接下來的主軸為提供「跨域整合性服務」,並自創「BrandStudio」電子商務雲,為串連商家與消費者之間的雲端服務平台,其能夠提供國家等級的資安控管、全方位的系統整合及各式平台介接服務、開放訂閱式服務來免去高額建置費用、提供多樣模組選配來對應各式商家的需求。

藉由代理經營電商的經驗以及「BrandStudio」電子商務雲的創造,精誠團隊推動起全通路商務整合服務,其內容涵蓋購物官網模組化、國家等級資安控管、彈性平台串接、完整行銷套裝方案等,使企業數位轉型搭著疫情趨勢全面啟動,同時帶來觸及商機增多、24小時客源不間斷、免除大量建置費、掌握消費者樣貌使行銷導流更快速等優勢,望能透過自由彈性的行銷模組,為客戶創造絕佳的銷售商機。

在整體效益上,因前述的整合性服務,可以利用各種不同的資源協助客戶進一步導入;透過虛擬整合來整合商家資源,以內容置入的方式執行網路行銷,藉此打造商家特色生態圈。另外,還有目前精誠團隊最大的重點,就是「跨域導客」,搭配跨域行銷活動,讓流量倍數加乘,共同擴展多元商機,期待能幫助客戶在這個數據經濟時代加速數位轉型,也為消費者帶來更多更好的消費體驗。

在地商圈特色平台跨域活動規劃

所謂跨域導客,是目前精誠資訊數位化轉型規劃服務處的重點推行項目,對象則是各地方的在地商圈業者。

「在與在地商家洽談之初,我們會先進行三步驟的診斷SOP!」陳國彰指出,首先要了解包括系統面、流程面、商務面等各方面的痛點及不方便之處為何;在了解經營現況後,開始針對商務流程及軟硬體系統機制等現況進行技術分析;最後在融合上述兩點之後,給出對應的階段式解決方案,幫助客戶逐段數位轉型。

在地商圈業者們最大的痛點在於,不管是哪一個地區的在地商家,能夠服務的對象都以附近的人居多,任何活動都很難走出去。

即使有許多資訊廠商會來銷售他們的新興科技工具,但對於在地商家而言並無太大幫助,一方面是對於新興科技不甚熟悉,另一方面則要擔心這是否會侵蝕到自己既有的客源。

為此,由陳國彰帶領的精誠資訊數位化轉型規劃服務處,量身打造了「在地商圈特色平台跨域活動規劃」。

「第一,我們需要建立一個淺顯易用的線上基礎平台;第二,這個平台必須發揮跨域作用,藉此達到地區導客的目的。」陳國彰補充說明道。

舉例來說,台中商圈產出一個價值新台幣2000元的旅遊住宿券,但它不會在台中當地發送,而是向基隆商圈發送,當基隆市民拿到該住宿券便會前往台中市當地做兌換使用。

既然在當地住宿,就不可能不到附近商圈逛逛,因而促成了在地的觀光消費。待基隆人回家後想要再續訂於台中購買的伴手禮,就可以直接在地方特色平台網站上進行續購,同時達到地區性導客及跨域經濟的作用,而這樣的消費循環適用於全台灣的所有縣市。

配合政府推行雲世代商圈數位轉型及永續發展計畫

經濟部中小企業處為了強化商圈科技應用能力、營造友善消費環境,鼓勵在地商圈組織及在地業者共同參與,透過資通訊科技應用、服務創新,提升地方商業經營軟實力,推行「雲世代商圈數位轉型及永續發展計畫」,而精誠團隊配合政府政策也是其中重要的推手之一。

「精誠團隊負責各地方政府的智慧便民服務,包括市民卡、會員卡、互動式電子帳單等,有了這些底層技術,對於我們執行在地商圈數位轉型將達到相輔相成的作用!」陳國彰指出,精誠團隊規模夠大、服務涵蓋範圍夠廣,使其計畫的延續性、資訊流串接能力、整體整合力都相當足夠,這也是在地商圈數位轉型計畫能夠成功的原因。

「我們本來預計雲世代商圈數位轉型及永續發展計畫,是要先完成線下實體店後,再來建立線上店的。」陳國彰指出,計劃趕不上變化,五月疫情急轉直下,促使籌備線上店的急迫性遠大於線下實體店,但這一插曲也使全台在地商圈的數位轉型速度比預期的快上許多。

陳國彰認為,雖然目前還無法確定疫情何時能止歇,但他與在地商圈業者的共識就是要在報復性消費情況出現時,已做好萬全準備。等到住宿、餐廳、地區性觀光等都湧入大量實體人潮時,佈局已久的商圈數位轉型計畫將能看到實際成效。

「針對雲世代商圈數位轉型及永續發展計畫,我們有兩項目標!」陳國彰表示,精誠資訊數位化轉型規劃服務處期待透過商圈的力量,將商圈附近的特約商店透過數位轉型,全面提升其業績與服務;當報復性消費情況出現時,期待透過精誠建立的在地商圈特色平台,大量增加會員數,充分發揮跨域經濟的作用。

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