愛你的客戶
跟客戶打交道及溝通的流程都要做得很在地,甚至可以委託客服公司來做在地化的客服服務。
把台灣人的包裝強項展現出來
Alan Kok認為,台灣人很擅長於將包裝做得精緻細膩,甚至還加入一些故事性,而這也是許多馬來西亞華人喜愛購買台灣商品的原因之一。
把台灣的最好商品展示出來
既然要銷往不同市場,自然要將自身最好的商品展示給客戶看。
回應和應對的反應時間
在東南亞比較缺乏在線上的信任度,所以回應和應對的反應時間很重要。Alan Kok指出,根據統計發現,若店家在一分鐘或三分鐘內回應客戶問題,成交機率將高出許多。
6億人口的線上銷售漏斗先建起來
面對擁有6億人口的東南亞市場,建議商家透過多管道進行線上銷售,藉此找到屬於自己的客戶。
鋪天蓋地的線下市場把品牌價值曝光
除了線上銷售之外,商家也應為自己的品牌在線下市場進行鋪天蓋地的曝光,讓消費者隨時都看得到這個品牌的情況下,成交機率自然就會比較高。