作者/黎育麟
在我們開始投放數位廣告以前，應該要有基本認知與心態，首先是自我認知，許多人會問筆者，投放廣告一定就會有單可以收嗎？這個問題的答案是否定的，但不投廣告的店家，猶如開了店以後大門深鎖，完全不張揚、不招客，這樣的營業方式，必定無法產生業績。數位廣告就是一塊招牌，利用它將產品資訊與服務內容投遞給消費者，在第一層的吸睛階段就沒辦法讓消費者產生興趣的話，便不能夠繼續使其了解產品甚至消費回購，可以說是成也廣告，敗也廣告！
我們試著思考，實體商家的經營流程，首先欲將內容傳達出去，就會大聲吆喝或透過精美的外觀設計引來客人關注，接著經由專業解說與產品試用讓客人信任成交，促成生意以後，商家會持續引導客人回購或參考更進階的產品或服務。電子商務跟實體買賣雷同，廣告就是將以上的行動流程，藉由各種平台散發出去，在每個不同的階段設計不同的素材，帶給消費者不同的衝擊。針對不同階段客戶的反應，可以去優化改善投放內容，不能夠期許一個素材能夠打動所有客群，但同一個產品卻可以針對不同客群去放大特點，找到屬於每個族群的亮點來行銷。
許多人會提到對客戶行為無法掌握，導致無法精準的提供服務。用生活的實例來推演，想像一個社區雜貨店，當熟客前來消費，因為週期性的回購次數多，老闆能夠馬上預測知道他缺什麼，可以推薦什麼商品給他，成交前還順便推銷兩袋水果給他。大量的數據可以帶來準確的預測，這就是所謂的精準行銷，在適合的時間推薦適當的商品給客人，不會讓客人有被強迫推銷的反感。反之陌生客人的行為模式便難以捉摸，要知道首度來訪的客人想買什麼，只能靠算命了，但在網路上就可以藉由許多工具側錄下來，當一個人的瀏覽紀錄、消費紀錄、搜尋紀錄等數據，經由收集與操作取得分析。可以直接地將資訊丟到需要的客人面前曝光，當消費者需求出現馬上提供相關商品與服務，接下來只剩下讓客人信任你了。
總結而言，廣告費是一定要花的，如果想把生意做大，只會需要更多的行銷預算。寧可將錢給廣告去操作，都不要為了省錢而停止。投入廣告的錢，沒有成單就是買到數據，絕對不會浪費掉，何況臉書與Google都有學習系統，數據越龐大，運算越精準。有依據才能夠持續優化，才能夠將問題直接顯現出來，當客戶購買流程都順暢了以後，客人買單只是遲早的事情。
作者簡介
黎育麟，大亞國際行銷股份有限公司 負責社群/數據行銷策略，擔任數家不同產業行銷顧問，提供曝光優化的指針，嫻熟於LINE、FB、IG、Google執行廣告整合投放。專業領域除廣告投放數據健檢外，著重於產品服務的深入研究，規劃各業應服務的客層細分，並將模式流程化，協助企業快速複製產品與人才。
