記者陳致愷／嘉義報導
如何消化受疫情影響堆積如山的調解案件？除了各地調解委員會積極投入外，嘉義市東、西區調解委員會也揭露秘訣，說明「專業、公平公正、同理心與耐心」是調解過程最重要的一環，也是讓嘉義市去年調解成立率高達8成的關鍵。
東區調解委員會主席呂文雄表示，自己擔任調解委員已經20幾年，調解案常見的類型像是車禍調解、借貸與土地糾紛等，我們會請有相關背景、較了解該行業的調解委員居中調解。
呂文雄說，調解會委員都相當盡責，會去找類似案例參考，如當事人要求賠償金額相較於類似案件委員認為過高，就會請當事人至調解室外加強說明，調解委員會也會提供相關書籍給委員參考，另市府每年都會辦理調解講習，充實委員調解相關法令專業知識。
呂文學提到，調解過程中委員常會跟當事人說明「時間就是金錢」，這種糾紛事件，愈快解決對雙方愈好，因為不用跑法院，就是雙贏。
西區調解委員會主席陳思亮任調解委員第7年，他表示「調解就是做雙方的橋梁」，調解時會請對方將心比心、立場對調想想看；也會採取人情手段，請雙方不要那麼斤斤計較，大家各退一步，錢再賺就有了；況且若走法律途徑至少要一年，不僅曠日廢時，也浪費社會資源。
陳思亮說，曾有當事人因調解成立，從原先的敵對關係變成有說有笑，還有當事人非常感激他的幫忙，都讓他覺得很有成就感。
市府民政處表示，因疫情三級警戒關係，5/19至7/13東、西區區公所暫停調解服務，一度讓調解案件堆積如山；疫情趨緩後調解委員積極投入案件，東、西區調解委員會本年度截至8月底，已結案件數共1,542件，調解成立者有1,183件，成立比率約77%。
民政處提到，去年成立率更高達8成，共結案2,628件，調解成立2,122件，成立比率約81%。感謝調解委員秉持為民服務的熱忱，透過專業、公平公正、同理心與耐心來化解爭端。
