新冠肺炎（COVID-19）疫情加速民眾對於數位金融的需求，中信金控旗下中國信託商業銀行積極創新推動數位轉型，透過場景金融串接多元消費生態圈，更拿下首屆《哈佛商業評論》全球繁體中文版「數位轉型鼎革獎」3項大獎，中信銀行總經理陳佳文亦獲頒「數位轉型領袖」。陳佳文表示，銀行服務隨時都在，從客戶的角度出發，提供良好的數位金融體驗，提供良好的數位金融體驗，將既有的業務徹底轉型，是我們必須要做的。
《哈佛商業評論》全球繁體中文版29日舉辦第一屆「數位轉型鼎革獎」頒獎典禮，不分產業評選出數位轉型表現卓越的企業與領導人，中信銀行勇奪3項大獎，分別是中信銀行總經理陳佳雯獲頒「數位轉型領袖」、中信銀行榮獲「綜合數位轉型先鋒獎」服務業首獎、中國信託Online貸平台也獲得「卓越營運轉型獎」首獎殊榮。
主辦單位指出，中信銀行積極創新推動數位轉型，透過場景金融串接多元消費生態圈，整體數位轉型成效卓越，中信銀行總經理陳佳文身為數位轉型關鍵要角，為了讓客戶真正有感，不只改造整體銀行服務體驗，更整合組織提升效能，打造敏捷創新的數位觀念與環境，帶領全行同仁共同協作，獲頒「數位轉型領袖」殊榮。
中信銀行總經理陳佳文也談到銀行服務隨時都在，從客戶的角度出發，提供良好的數位金融體驗，將既有的業務徹底轉型，是我們必須要做的，再加上中信銀行組織多元，前、中、後台各有專職單位，科技人才與金融人才的工作習性與人格特質大不相同，總經理的角色就是讓大家順利協作，提供不同文化的同仁最大的彈性，為共同目標奮鬥。
因應新冠肺炎疫情客戶對數位金融的需求，中信銀行提出的數位轉型願景包括Digital End-to-end及Banking Everywhere兩大目標，前者以客戶視角出發，重新定義及設計金融服務流程，建構流暢、高效有價值的客戶旅程體驗；Banking Everywhere則採取異業結盟策略，從日常生活布建金融服務，讓客戶不需到實體分行，服務隨時隨地就在客戶身邊。此次獲得「卓越營運轉型獎」首獎的中國信託Online貸平台，就是以客戶需求為核心，優化客服、徵審、作業流程，透過數據與AI技術建立完整資料庫系統，致力發展更個人化的服務。
其實，除了這次獲獎，中信銀數位轉型今年已獲國內外專業大獎肯定，包括《Global Finance》（全球金融）、《Asiamoney》（亞洲貨幣）、《FinanceAsia》（亞洲金融）與財訊雙週刊等，共55項國內外大獎。
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