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8月國內電信申訴爭議出爐 「通訊連線品質」被抱怨最多!



匯流新聞網記者王佐銘/台北報導‘

有鑒於國內電信消費爭議不斷發生,國家通訊傳播委員會(NCC)為消弭消費者與業者間的誤會與爭議,讓消費者擁有更多元、更友善的電信服務環境境及更貼近消費者需求與服務效率的電信服務,NCC每月皆公布電信業者消費爭議數量、申訴類別,並依據統計資料分析結果 做為行政決策參考,以預防電信消費爭議發生。

據資料顯示,依其電信項目進行分析,以行動通訊類申訴案件696 件居多,其次為72 件固網類申訴案件位居第二。依整體行動通訊案件申訴對象進行分析,得到結果,以中華電信243 件案件數最多,其次為台灣之星129 件,之後依序為台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信。然而若與去年同期相比,各業者案件數皆較去年同期增加。

若與去年同期申訴對象排名進行比較,110 年 8 月份申訴對象排名以中華最多共 243 件,案件數較去年同期增加 46 件,台灣之星增加 62 件、台灣大哥大增加 48 件、遠傳增加 40 件、亞太增加 13 件。 今年在申訴方面,以通訊連線品質類案件數最多,其次為申裝/異動/續約類、限速吃到飽類。

由於行動通信受電波易受地形、地貌及建築物等阻隔,NCC特別請各業者於客戶申請行動上網服務提供 7 日上網試用服務供民眾選用,以盼降低客訴。為了解業者推 廣及民眾採用情形,經將通訊連線品質之申訴案500件分為語音通訊品質及數據連線品質,再就易受信號品質影響之數據連 線品質客訴量,依是否使用業者提供 7 日上網試用服務而予區分可見有使用試用者申訴量顯低於未使用試用者。所以NCC建議消費者簽約前可先進行試用,以了解主要活動地點的信號情形,再決定是否與該業者簽約。

另外,與去年同期行動通訊申訴類別排名進行比較,今年8 月份以通訊連線品質類申訴案件最多,其次為申裝/異動/續約類及限速吃到飽 類。通訊連線品質類案件數較去年同期增加 165 件,申裝/異動/續約類案件數較去年 同期減少 6 件。 而。110 年 8 月份通訊連線品質類案 件以中華最多,申裝/異動/續約類案件以台灣之星最多,限速吃到飽類案件以台灣大哥大最多。

至於台灣5G的用戶數,NCC報告也指出,目前台灣共有 363.9萬戶,佔全台行動用戶 12.3%,4G 仍是當前主流,有多達 2,565 萬。為此,日前NCC也邀請電信五雄總經理們與會討論如何提升5G滲透率,希望可以在年底前可以讓5G用戶佔全台行動用戶兩成。

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