國泰世華銀行ATM、網銀18、19日連續兩天出現故障情形，國泰世華銀董事長郭明鑑今（26）日下午親上火線對外說明，對於受到影響的客戶祭出補償措施，未來1年內，5次台幣跨行轉帳、提款免收手續費；另外，所有民眾自28日起到31日，透過國泰世華ATM進行跨行台幣提款，提供5次免收手續費，兩種補償措施都採取「事後返還」，將手續費匯入民眾帳戶。
國泰世華銀行下午舉行記者會指出，目前國泰世華有4915台ATM，每日平均有33萬筆使用，這次約有3%交易，總計39314位民眾受到影響，目前絕大多數款項已經返還給客戶，至於部分使用跨行轉帳的民眾，國泰世華則承諾會協助民眾追回款項。
至於為何會出狀況，國泰世華回應，無論是ATM或網銀交易，都會透過前置系統和財金公司連接，這次是遭逢系統升級，測試期沒有模擬到跨行轉帳的壓力，導致尖峰期間交易緩慢，未來會加強模擬壓力測試腳本，提供客戶更穩定的服務。
至於有民眾表示國泰世華在本次事件的處理態度不佳，國泰世華表示，因為客服人員本來每天服務2.5萬通電話量，但事件發生後，進線量高達10萬通，導致客服無力負荷，後續會檢討改進；金管會主委黃天牧對此表示，國泰世華銀行在系統升級面向及事件發生後的應變處理，均有應檢討之處，黃天牧強調，「發生事件時最重要是態度」，讓民眾存疑是不該發生的，要求銀行應該第一時間讓客戶知道發生了什麼事。
