【MIC行動支付大調查二】疫情加速「網路商店、外送、繳費」場域成長 每日用戶成長五倍、均消破千用戶成長一成

【MIC行動支付大調查二】疫情加速「網路商店、外送、繳費」場域成長 每日用戶成長五倍、均消破千用戶成長一成

立報2022.01.23

資策會產業情報研究所(MIC)公布2021年行動支付消費者調查,針對用戶行為進一步分析,有三大趨勢值得關注,分別為「疫情加速場域線上化,三大場域快速成長」、「每日用戶、平均高消費金額比例創新高」以及「82%用戶曾使用支付金融服務,國內支付金融萌芽」。

資策會MIC表示,2021年五大行動支付場域排名依序為「便利商店(70%)、網路商店(56.3%)、量販店(55.8%)、超級市場(51%)、連鎖餐飲(47%)」,相較2020年,便利商店比例持平,其他場域皆有提升。增幅最大場域前五名依序為「網路商店、外送平台、繳費、超級市場、自營非連鎖餐廳」,其中網路商店成長10%、外送平台成長約9%,資深產業分析師胡自立表示,前三名的成長主要與疫情驅動實體交易轉移到線上有關,若疫情不見緩解,預期此三大場域將持續成長。另外,疫情帶動網購需求快速成長,未來隨著實體業者逐漸發展電商化,以及網購節頻繁舉辦等大環境發展,行動支付結合會員點數與行為數據,將成為業者網購、跨領域導客與促銷的有力工具。

2021年行動支付用戶在「使用頻率」、「平均消費金額」與「單次最高消費金額」皆有明顯成長。根據資策會MIC調查,每日用戶從2020年0.8%成長至2021年4.3%,其中六都的每日用戶比例(4.6%)為非六都(2.2%)兩倍以上。另外一個重要指標為平均消費金額高的高消費力族群,調查顯示,每次均消金額超過1,000元的群體在2021年有明顯成長,從2020年3%成長至2021年12%,另外,單次消費金額超過3,000元的用戶,也從2020年10%大幅成長至27%。

資策會MIC資深產業分析師胡自立表示,每日用戶的增加代表國內對行動支付的偏好持續提升,未來支付業者應強化消費頻率高或額度大的用戶ARPU值,思考如何協助擁有線上與線下場域的商家,整合跨虛實場域消費數據,同時挖掘滲透率較低的場域,如:住宿飯店、夜市攤販、休閒娛樂場所、路邊攤或小吃攤等,增加生態系商家與用戶對自有支付品牌的青睞。除此,持續擴充場域仍是必要的,用戶最常遇到的困擾為商家限制特定銀行卡,而卡片支援與否、金融理財附加功能,是吸引非用戶使用的因素之中成長快速者,建議業者可考慮與銀行業者共同發行信用卡的策略。

根據資策會MIC調查,另一個吸引非用戶使用行動支付的因素為支付金融,23%非用戶會因為財務管理、理財推薦與儲存發票等附加功能,考慮開始用行動支付。針對用戶,調查顯示有87%用戶有在累積點數,高達99%會使用點數,而累積折抵點數的行為就是支付金融的發展基礎,調查顯示,用戶最主要的累積點數方式為「消費累點(77%)」,其次依序為「填寫問卷(40%)、註冊會員(36%)、觀看影片(32%)與遊戲活動(21%)」,而最多用戶透過「消費折抵(86%)」消耗點數,其次依序為「兌換商品服務(52%)、點數轉換(31%)、愛心捐款(15%)」。

調查顯示,高達82%用戶曾使用支付金融,最大宗為「點數累積折抵(65%)」,其次依序為「拆帳/轉帳/轉贈點數給他人(35%)、開設銀行數位帳戶(25%)、結合線上存款服務(19%)、結合線上貸款服務(4%)」。資策會MIC資深產業分析師胡自立表示,支付業者如何從價格戰走向下一個階段,根據業態有不同的發展策略,而支付金融是值得關注的趨勢,雖然國內行動支付結合金融服務仍在發展初期,卻是業者走向差異化,進入金融戰與科技戰的關鍵,未來業者可透過AI與大數據提供精準行銷,結合保險、借貸等金融服務,進一步提升用戶消費額度與利潤貢獻。

資深產業分析師胡自立表示,若疫情不見緩解,預期三大場域將持續成長。(資策會MIC提供)

※調查說明:
1. 調查期間為2021年8~9月,採網路調查,有效樣本數為5000份,在95%信心水準下,抽樣誤差±1.39%
2. 疫情期間為2021年第3級警戒疫情期間(2021年5月17日至7月26日)

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