圖說:職場情緒憤怒鳥一堆，冷靜處理知己知彼化危機。（蔡侑霖提供）
欣傳媒 | 蔡侑霖
許多大學剛畢業或新鮮人剛退伍進入職場工作，總會擔心著看到同事拍老闆或者主管馬屁，似乎也應該跟進及依樣畫葫蘆，才不會被老闆或主管漠視不理睬。但說穿了，你應該先觀察，是否老闆喜歡員工拍馬屁呢？若老闆或主管喜歡，又要看你是否能夠為達到目標而做到。若不行，可能這是比較不適合你的發展環境。
我覺得大部份的主管都希望部屬能有想法與觀點，假使碰到與主管意見不同時，應該要用主管可以接受的方式與他溝通，而不是拍馬屁或者對嗆、堅持己見。表達意見的主要目的是要讓老闆或主管了解你的想法。而重點是，上司畢竟是上司，也是扛責任的人，若是你的想法他真的無法接受，就應該順從他的意見，他是做決定的人，萬一發生問題，也是他必須負責任，新鮮人、菜鳥同學要學會不要一味堅持己見。換句話說，若看到同事在私底下罵主管，看在眼裡就好，不要也跟著罵老闆或主管。因為不曉得什麼時間點，話語會傳到老闆或主管耳中。在職場領域中，很難確定說話的對象會不會出賣你。這時，沉默是金絕對是明哲保身的最好辦法。
大嘴巴就像雜草一樣，斬草除根絕對是必要的
小資男女們雖然講八卦、傳是非是人的天性，滿足內在窺探別人私密及碎嘴批評的慾望，但講久了，也容易將自己陷於是非之地。「以訛傳訛」這件事，就是要避免愛講八卦是非的同事在一起聊天、交換資訊，也是保護自己最好的方法，你永遠不知道妳就是下一個被傳留言的對象；當然，當面去詢問傳話者也很有用，能有效撲滅八卦流言和中傷。最有效的處理不實謠傳的作法，請直接就問傳話的人：「聽說，你在背後說我什麼……，不曉得是不是個誤會還是誰告訴你的？」一方面是讓對方有解釋的機會，再方面也是為自己澄清。
這招非常管用，因為大部份人都不敢去質問，任憑八卦中傷流竄，她敢去問，別人就不敢再講她，而改講那些好欺負的人。會喜歡傳八卦、暗箭中傷他人的人，通常也都是在工作職場表現比較沒有自信、膽子小、不敢正面決鬥的人。如果可以，自己也願意，直接把誤會或者疑惑解開，了解問題點，比較能勸他們改改傷人的行為。但絕對不是跟他們一起傳是非、講八卦，以訛傳訛，成為幫兇，想想宮廷劇「後宮甄嬛傳」也是這樣過來的。
職場情緒憤怒鳥一堆 冷靜處理知己知彼化危機
有些人一天到晚脾氣暴躁不好、EQ情緒控制能力差的人，他們常為一點小事就掀開滾燙的情緒，對旁人大吼大叫，或是狂打電話、狂發email或簡訊，宣洩自己抓狂的情緒。如果碰到EQ差的彈藥庫，特別要保持冷靜，不要受他們影響，忽略他們發出的負面情緒。更不要因此覺得受傷害，認為他是衝著你個人而來。多觀察他們的行為，會發現他們對很多人都有類似反應。
此時，我們應該先「暫時不打擾」方式，在衝突前或不愉快時，先學會禮貌性說：「對不起，我想去一下廁所或者先回到自己座位上（或我先離開一下），下午或晚一點我們再談。」對方通常也會允許這樣的請退，因為沒有人能攔阻你上廁所或者離席。
當然也可以延伸運用：「對不起，我現在跟廠商有約，可能沒辦法再談這件事。我們可不可以過半分鐘（或改天約時間）再討論一下？」反正，先讓自己離開現場，遠離颱風尾，平復自己當下的負面能量及心情。遇到彈藥庫或者憤怒鳥的同事，最好的面對方式就是冷靜、冷靜加上安靜、冷靜加上安靜又思緒清晰，因為對方就是沒辦法處理好自己的情緒，才會向憤怒鳥一樣，把個人情感或怨氣加諸在無關緊要的人身上。
與同事保持良好互動，有利舒解工作壓力
每天一至五工作時間九小時左右，就工作型態而言，與同事相處都比跟家人相處的時間長，若跟同事之間都沒有任何私誼，生活真的會很枯燥乏味。工作中總會出現不滿情緒，有相同工作情境的好同事可以聊天或經驗生活分享，可降低工作的壓力。我認為若在公司交朋友，還是要有做朋友的感覺與條件，而且聊天時，不一定要談公事，將可以降低彼此之間的利害衝突，生活有許多面，多找一些不同的話題談天，友誼也會比較長久。就好比，週末何處可以去輕旅遊、哪個夜市便宜又好吃、哪個名牌現在正在outlet、生活媽媽經或哪部電影評價如何…等。
很多剛出社會的新鮮菜鳥人面對職場人際關係，不需要感到太害怕及緊張。就跟平常交朋友或認識新朋友一樣，碰到契合的人，可以多方接觸，若遇到不喜歡的對象，就公事公辦正經辦事。多溝通就能多了解彼此的想法，跨部門總有許多情誼讓行政事務更能更迎刃而解。
假設你的工作是品牌企劃或者行銷公關甚至業務人員，遇到很多場合其實也很難招架，都需要冷靜靠智慧去解決。譬如，用與廠商或者重要客人一起用餐時，對方推薦你吃某樣你不想吃的食物，可以說聲：“不好意思啦，我沒辦法吃這道菜(因宗教關係不吃牛肉或者一些敏感食物)，不過我會多吃一點。”讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。又假使吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。”一個簡單的說話藝術，都可以把尷尬化成感謝。
同樣，不要表現出自己比對方強的氛圍：在社交場合面對面時，如果有人說他剛剛從國外回來，花了好幾十萬，就不要說上次你也出國花了幾百萬，這樣會讓對方覺得你是在故意較勁。還不如順著對方的話，分享你對出國的感覺和生活分享，糾正別人的錯誤是一件很討人厭、失禮的動作，過於雞婆地糾正別人的發音、事實，不僅會讓對方覺得無地自容，同時也顯得你很愛表現。
蔡侑霖｛丹然，尼男自語｝ 粉絲專頁
