師大女教授「買藍牙音響被炎上」 財經網美逆風挺恩師:她不是奧客

師大女教授「買藍牙音響被炎上」 財經網美逆風挺恩師:她不是奧客

CTWANT2022-07-02 14:33

被譽為台灣「超前衛」代表,身兼作家、師大臺灣語文學教授的知名學者林芳玫,日前因在臉書抒發「與音響專賣店店員談話」的感觸而遭到不少網友撻伐,並引來「世代隔閡」的認知辯論,就連「財經網美」胡采蘋也加入戰火,讓辯論越演越烈。

(圖/翻攝自林芳玫臉書)

林芳玫因使用20年的BOSE CD播放機故障而前往專賣店詢問,卻得到店員「我們沒有CD Player」與「我們只賣藍牙音響」的答覆,令她感到「句號。無意向我介紹產品」,因此改買一台5千多元的藍牙音響,卻又因回家後不熟悉操作,改向另間門市詢問,怎知遭到店員冷漠以對,還對她說:「我們主要消費者是40歲以下的年輕人」。

林芳玫表示,第一個店員服務時面無表情,對她試播的音樂也毫無反應,問對方「聽過這些曲子嗎」,也得到「沒聽過」這一誠實又簡約的回答。第二個店員得知她來意並確認機器沒問題後,也立刻句點想打發,令她抱怨「我買了你家產品,就是你們BOSE的顧客,你們這樣對待顧客」、「我想一些可能的問題問他,藍牙就是標榜無線上網聽音樂,音樂APP怎麼不關他的事,我繼續問終於找到可能的解答:YouTube免費試聽期到了,無法聽音樂。他可以一開始就告訴我這個可能性,還要我一直跟他拗」。

(圖/翻攝自「Emmy追劇時間」臉書)

林芳玫的文章曝光後,受到不少網友指責為難店員,認為林芳玫不孰悉YouTube卻把問題推給Bose的店員,還怪店員冷漠。但胡采蘋表示「老師竟然因為BOSE被炎上,我看了真的大笑」,強調林芳玫是引領台灣的社會思想幅度與光譜的先軀,認為恩師不是奧客,並透露「老師不但不會因為被炎上而生氣,她的個性應該會覺得這很神奇,然後開始對炎上現象展開一系列社會學觀察,那就是林芳玫」,同時以自己帶電商的經驗,指出店員的訓練不足,不懂得委婉回應、引導客人話題以及「缺乏獎勵機制」讓店員主動花時間、精力去服務。

(圖/翻攝自「通告人生」臉書)

臉書粉絲團「通告人生」則認為,林芳玫的想法「是不是都是比較偏老一輩的觀點?」提到有網友翻到林芳玫的另篇文章,發現她「在另一家音響店,坐在店面沙發前試聽半小時音樂,店員服務很好,朋友問他這樣會不會不好意思?她的想法是疫情冷清,店員閒著跟他聊聊也是不錯,更何況她還提供了她的想法給店員」。

通告人生表示,有時候也不要就把賣場當作是自己的地盤,可以想幹嘛就幹嘛。店員又該如何看待一位可能對他營業額沒什麼貢獻的來客呢」,也強調「我無意再多去批評任何一方,畢竟已經有很多人去留言批評指教了」。認為當我們自以為是的批評著某些人對自己不友善的時候,或許要想想,會不會正是因為我們做了某些讓人不悅的舉動,導致對方如此對待自己,而不自知。

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