買3C產品如果有「軟體」不會用，會去問店員嗎？知名教授這幾天在網路上，分享自己買BOSE音響，藍芽播放出問題問櫃上店員，被「冷回應」，讓她覺得，這售後服務不OK，一篇文章，引發兩派網友論戰，年輕人覺得，店員沒錯，長一輩的認為，多服務點，印象好，也加分。
記者林旼叡：「買3C科技不會用，有問題怎麼辦，曾是台灣知名前衛學者，現任師大教授的林芳玫，這兩天在網路上引發了論戰，只因為她20多年前，買了一部BOSE的CDPlayer，壞掉了她現在換了一台，同品牌的藍芽音響，但是操作上有問題問了店員，引發了爭議。」
其實剛買教授都還能使用，但幾天後錄的音樂檔無法啟動，她去BOSE別家分店說明狀況，店員卻只單純幫她測音響，說「都沒問題」，而教授再追問，店員回「音樂App很多他們無法知道這麼多App」，甚至還說品牌客群是40歲以下，單純產品使用問題一篇文章湧入大量網友留言批評，最後教授刪文沒有回應。當然也有人讚聲，認為店家服務態度差，對產品用法不明白解釋說明本是應該。
自購3C設備民眾：「我覺得店員，因為現在所有的家電，都有可能跟手機做連結，他們應該也要在這一方面，去提供給客戶，比較好的那個服務，(畢竟好的印象啊)對，其實，這都有加分的啦。」
自購3C設備民眾：「可能買之前，自己也要做一點功課吧，如果店員沒辦法解決，那可能可以問問身邊的朋友，(像媽媽可能會問你)，對，但是通常長輩如過來問，就會不太想回答。」
那多數3C科技業者怎麼做？
記者林旼叡：「其實別光說連藍芽音響，現在的手機功能非常多，像是你要投影到電視上面，連結到投影機上，或是跟你的平板連結，還有連上你的智慧手錶，很多的功能，別說長輩連年輕人都不大會用，所以像三大電信，或三星這樣的業者，他們幾乎都會有個顧客服務專區。」
3C設備諮詢民眾：「他們這個售貨員非常厲害，全部把我們教就全部搞定，因為我事先有問他說，我有很多資料要轉移，他說沒問題!那我們就解救我們很多問題了。」
前一天才逛今天來買，就是因為當時，問幾個問題，店員服務態度100分，額外服務，年輕一輩長一輩看法不同沒對錯。
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