【鉅亨網記者陳慧菱 台北】
台灣人行動上網時數全球第一，因應此趨勢，富邦金(2881-TW)旗下富邦人壽啟動數位服務3.0新時代，10月起官網的保戶會員專區「網路e方便」全新升級改版，用新思維、新架構打造出更人性化的即時互動平台，並新推出一系列貼心的e化服務，包括「保單電子檔」讓保戶可以隨時檢視自身保障，和功能更齊全的新版「線上保單服務」，讓客戶保有更多交易自主性。官網也新增客製化填表專區「填表go方便」，讓用戶更能親身感受數位服務3.0 時代的便捷效率。
富邦人壽實體服務也同步進化，台北市信義服務中心本月率先推出「走動式櫃台」服務，讓服務人員走出櫃台，拿著平板電腦使用「填表go方便」等軟體，主動服務等候叫號的保戶，讓保戶更感尊榮；全台其餘大型服務中心也將陸續跟進。這個貼心的動作，正符合富邦人壽總經理陳俊伴一直強調的，創新的數位科技應用，是為了打造有溫度的服務，「走動式櫃台」即是數位結合實體服務全面升級最好的例子。
3.0時代 保戶會員專區全面進化有感互動
交通大學畢業、本身是科技人出身的富邦人壽總經理陳俊伴，第一份工作就是在壽險業電腦部門擔任系統分析師，面對金融業的數位化浪潮，陳俊伴認為，數位硬體和軟體的建置不難，最大的挑戰在於「如何讓民眾對冷冰冰的數位服務感興趣？才能讓保戶能感受到數位服務的便利！」
因此，富邦人壽官網全新改版的保戶會員專區「網路e方便」，採用客服中心專人服務的思維重新設計。事實上，15年前保戶會員專區成立時，即是時任電子企業本部資深副總的陳俊伴一手建立的，當時他整合個人保單，創下業界先例以資產負債的角度規劃，時至今日，保戶會員專區不斷升級。
數位時代3.0的「網路e方便」，除新增「保單電子檔」和升級版的「線上保單服務」等功能，最大特色是，結合客服中心保戶常使用的查詢和保單功能，重新優化動線，打造零距離感的服務；包括運用聯想式動線規劃，將關鍵字相關搜尋一併列出來，搜尋更簡便；且業界首創新增小幫手、記憶車等工具，免去用戶在不同視窗間反覆查找資訊，大大節省查詢的時間。
升級版「網路e方便」每一處的細節都展現對保戶的貼心，也是保戶隨身專業的保險小助理，像為了要讓用戶有擬真的專人服務感受，所有欄位採用口語化、模擬「面對面」問答的形式引導客戶互動，若是保戶受傷，想了解如何理賠，進入「網路e方便」的「我想問」，點選「我受傷了，只有門診可不可以理賠？」，就會出現「骨折」、「皮肉外傷」與「其他/以上多項綜合」3個選項，用戶可再依自身情況選擇，如是「皮肉外傷」，還會再進一步確認是否有「意外醫療保障」，透過一步步引導，與客戶互動、協助完成理賠程序。特別的是，新版「網路e方便」即使非保戶會員，也能進入體驗，打破非會員的隔閡感。
保單電子檔 保障帶著走
10月起投保富邦人壽的新契約保單，保戶也可在「網路e方便」下載「保單電子檔」，這是將紙本保單內容轉成加密的PDF電子檔，保戶可以隨身帶著保單的電子複本，任何時候都能檢視自身保障，再也不用回家翻箱倒櫃。由於目前不少保戶仍對於紙本保單擁有較高的信賴度，透過這項服務，富邦人壽希望未來推行電子保單之前，循序漸進讓保戶了解電子保單的優點。
線上保單服務 變更內容一指搞定
搬家或是換信用卡繳保費，光是申請保單的資料變更，總是覺得快被淹沒在一大疊的填表資料裡嗎？邁入數位服務3.0新時代後，一般保戶可以選擇上官網的「填表go方便」專區填寫線上客製化表單;而申請加入網路交易會員的保戶則可使用「網路e方便」裡「線上保單服務」，直接在線上完成保單借款和變更等19項服務。
官網「填表go方便」專區，將服務分為保單變更、繳費方式變更、保單借款3大類，透過分類選取更簡單明瞭，保戶不用再埋首一大疊的表格裡尋找欄位，只要線上逐步點選所需欄位，即可依需求做成客製化表單，列印簽名後寄回就能完成申請。這項新功能，業務員也跟著受惠，業務員可以協助保戶在「填表go方便」填寫需要申請的項目，印出客製化的申請表後再請保戶簽名即可，不用再帶著厚厚一大疊的表單在身上。
而申請成為網路交易會員的保戶則可登入「網路e方便」，使用新版的「線上保單服務」，除原有基本資料、投資標的相關變更和保單借款等10項功能，即日起再新增申請自行繳費、信用卡效期延長、紅利/增值回饋分享金給付方式變更、年金給付方式變更等9項功能，保戶直接上網填寫就能完成變更，效率加快，又能保有更多交易自主權和隱私權，讓保戶可以實際感受3.0時代。
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