【鉅亨網李家如 綜合外電】
面對近兩年來美國門市客流量持續低迷,顯示零售巨頭沃爾瑪 (WMT-US) 在電子商務崛起,一元商店與低價店鋪的夾擊下,面臨龐大競爭壓力。
《華盛頓郵報》報導,沃爾瑪美國業務主管 Greg Foran 本周三表示,接下來將致力於改善店內的環境,創造更乾淨、整齊、良好商品的購物空間,並強化與合作夥伴的關係。
Foran 在出席於紐約舉行的非正式投資會議上提到,目前沃爾瑪在全美有 4500 家門市。根據先前他走訪全國各地門市視察結果發現,許多門市存在有商品品項不符合當地區域民情、店面光線與陳列格局不佳等負面因素。
他表示,接下來沃爾瑪將從「整潔、快速、友善」三大方針著手,以此為優先考量,徹底調整營運模式。更將努力改善內部流程,強化後端到銷售前端的效率,避免消費者在店內貨架看到產品缺貨,並即時提供新鮮農產品。
此外,沃爾瑪也計畫提高購物的效率,改善消費者的購物體驗。舉例來說,去年假日期間,沃爾瑪在購物巔峰期間,全面開放所有結帳窗口,減低消費者排隊久候的不耐。
Foran也提到,目前沃爾瑪仍保持市場龍頭的領先地位,但與競爭者的價格差距卻逐漸縮小。因此接下來將透過與供應商的合作,從商品源頭著手,重新拉開與對手的價格差距。
此外,上個月沃爾瑪也宣布將投入10億美元為50萬名員工加薪,自4月起將時薪調漲至9美元,明年2月前將再加到10美元,不僅留住人才,更能間接提升消費者的購物體驗。
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