一場全新的購物革命
【撰文／陸向陽】
資通訊業者正積極嘗試，
改變實體世界、虛擬世界的促銷、購物型態，
看來全新的促銷、購物方式即將出現。
美國70%的GDP是靠終端消費支撐，因此911恐怖攻擊後，總統小布希的發言中還鼓勵人民去消費，由此可知零售對經濟的重要性，而資通訊重量級業者的技術發展，近來也從虛擬的網路、資訊領域走向實體通路，也就是看好 O2O（Online to Offline）的發展前景，紛紛積極卡位佈局。
舉例而言，Google雖以搜尋引擎而知名，但真正讓Google獲利的是網路廣告撮合，網路廣告業務佔Google營收的90%以上，另購併而來的 Motorola事業佔7-9%營收，而今年1月Google拋售Moto事業給Lenovo後，恐怕恢復成幾乎100%倚賴廣告業務。
Apple祭出Passbook和iBeacon
Apple曾在2010年提出iAd，也期望發展數位廣告事業，但至今似乎沒有斬獲，且遭Adidas、Chanel捨棄。當然，Apple不會放棄零售市場商機，2012年發表iOS 6作業系統，即內建Passbook的實體零售優惠機制（運用條碼、QRCode掃描技術），2013年Apple發表iOS 7作業系統，又加碼內建iBeacon機制，運用低功耗藍牙（BLE）技術進行實體商店內的導覽、促銷、甚至結帳。
無獨有偶的，Qualcomm也在2013年末提出Gimbal店內導覽、促銷機制，技術概念與Apple iBeacon相同，但兩業者各自有自己的軟體開發套件（SDK）。目前Apple已在自家實體商店Apple Store佈建iBeacon，並與美國大聯盟職棒合作，運用iBeacon技術提供球場動線導覽、球賽即時相關資訊等。
Apple在iAd失利後，轉提出Passbook、iBeacon等，可說是從數位促銷轉向實體促銷，期望以差異化競爭方式與Google互別苗頭，特別是網路購物與實體購物想比，後者仍是大的多。不過，網路購物也難以小覷，即便整體市場仍不如實體購物，但Google的廣告事業營收仍是每年兩位數以上的成長率。
圖一:Apple
Passbook
圖二: Apple iBeacon
無論實體店家、網路店家、終端消費大眾等，
都要開始嘗試體驗新促銷、購物方式。
給家庭主婦的Amazon Dash
事實上在此之前，在2003年RFID正流行時，許多人也寄望RFID可以取代傳統印刷條碼，使賣架上的商品可以直接放入購物推車（推車上設有RFID讀取 器）就完成結帳動作，無奈傳統條碼的太過低廉，隨產品包裝印刷產生，成本近乎為零，以致RFID仍只適用於貨倉管理與少數垂直應用（如醫院排診），無法普及到一般終端消費上，顯見資通訊產業多寄望在終端消費領域進行技術變革。
進一步的，Amazon在今年4月推出Amazon Dash裝置，該裝置型體近似手持式小手電筒，但內建條碼掃瞄器、語音辨識等功效，設想的應用情境是給家庭主婦在家清點缺少的生活日用品，例如洗衣粉快用完了，就掃描一下洗衣粉包裝外袋的條碼，或需要買一條鮮魚就唸出來，透過語音辨識變成文字。
如此，主婦可以快速建立購物清單，將清單上傳後，Amazon即啟動其生鮮宅配服務Amazon Fresh，將主婦訂購的貨品送到家，不過目前Fresh服務僅限南加州、舊金山、西雅圖等地，但未來會擴展至美國與美國以外的20座城市。
圖三:為家庭主婦補貨而設計的Amazon Dash
用Google眼鏡購物
同樣的，Google也在為Google眼鏡找尋殺手應用，目前已知eBay已投入Google眼鏡應用程式（Glassware）的研發，設想讓消費者先在實體店面找商品（拍照下來），之後再上網搜尋、購買。
不僅如此，Google也與英國連鎖賣場業者Tesco合作，由Tesco的研究單位Tesco Labs運用Google眼鏡來快速購物，運用Google眼鏡上的攝影鏡頭充當掃瞄器，掃描輸入產品外包裝的條碼資訊，而後進行觸控操作，即可將條碼商品加入購物清單（數位購物車），而後上傳結帳。
在操作過程中，Google眼鏡也可以顯示商品所需的配送時間、食品的營養成份，以及建議的攝取量等，目前Tesco Labs宣稱整個操作程序只要45秒，且商品可當日配送，早上九點訂購，下午兩點即可到貨，僅五小時時間。
另外Google也購併專門幫助餐廳快速建置網站的業者Appetas，加上Amazon曾提出的Prime Air無人送貨直升機，在7月11日已向美國聯邦航空局（FAA）申請戶外飛行測試許可證。
由上述種種可知，資通訊業者正積極嘗試改變實體世界、虛擬世界的促銷、購物型態，看來無論實體店家、網路店家、終端消費大眾等，都要開始嘗試體驗新促銷、購物方式。
圖四: Google眼鏡
圖五:
O2O將是一場全新的購物革命
