台灣高鐵一列204北上車次原訂今（14）日上午8時26分抵達板橋站，不料駕駛過站未停，乘客傻眼表示「第一次遇到。以後上班遲到可以跟老闆說是高鐵沒有停車。」高鐵公司致歉並表示，因人為疏失導致車門未開啟即離站，已協助旅客搭乘最近一班車次，賠償將採從寬認定原則，退還實收票價之50%外另贈送精美禮品，調查結果出爐前，已現行暫停該名駕駛勤務。
有民眾發文，今天上午搭乘北上高鐵，原訂車上8時26分廣播將於板橋站停靠，不料列車僅於板橋站停了1秒鐘又繼續開。另有民眾表示，原訂8時26分停靠板橋，駕駛竟然直接開到台北車站，導致上班遲到。
高鐵公司表示，台灣高鐵北上204車次今天8時26分抵達板橋站後，因人為疏失導致車門未開啟即離站，高鐵公司隨即安排原定於板橋站下車的旅客，於台北站下車後轉乘最近發車的南下列車返回板橋站；原訂於板橋站上車的旅客，則安排搭乘最近一班列車北上。
高鐵公司對此次事件給出3項說明回應：
1.有關今(14)日台灣高鐵北上204車次於板橋站未開車門一事，經查約有150餘旅客行程受到影響。台灣高鐵公司正就造成此一疏失進行調查，並深切檢討，研提精進措施及機制，杜絕類案再次發生。
2.針對旅客賠償事宜，台灣高鐵公司將採從寬認定之原則，除將針對204車次訖站為板橋站之旅客，退還實收票價之50%外，另贈送精美禮品予所有受影響而行程有所延誤的旅客，以表達誠摯歉意。
3.台灣高鐵公司對於因人員疏失致旅客行程有所延誤，再次表達最誠摯的歉意，並將盡速完成內部調查、檢討並採取有效之改善措施及機制，確保類案不再發生。
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