百年累積信賴及愛 中華郵政,影響力無遠弗屆│卓越雜誌

百年累積信賴及愛 中華郵政,影響力無遠弗屆│卓越雜誌

卓越雜誌 2015-05-19 14:36

文  羅艾奇

「郵局好像有點不一樣了!」最近,許多人都在討論陪著我們長大的,每個鄉里都有的綠色郵局。

但是,橫豎看來,郵局還是一樣的親切,綠、白、紅、藍的顏色也沒變,那說不出來的改變,原來就藏在細節裡。

為郵局擦亮招牌

從小到大,我們無論去哪裡,總是會看到郵局。小時候的郵政儲金、長大之後的書信來往、出社會之後,一切資料傳遞也多由郵局辦理,郵局不但伴隨著我們成長,更是生活中的重要朋友。

我們總能在郵局中找到童年的味道、青春的回憶,但換個想法,這是不是也代表郵局沒有和我們一起換新衣?中華郵政股份有限公司董事長翁文祺看到了這個關鍵的問題,「我們郵局是國營事業,但房舍老舊、營業廳不夠明亮,也的確是需要改正的問題。郵局內掛著『以客為尊』的招牌,那就一定要做到『以客為尊』」!

這樣的決心也促使郵局上下推動形象改造工程,這包括了清洗郵局外牆、更換招牌、座椅、調整燈光、動線,以及設置高齡友善服務專區。「我希望陪著我們長大的郵局,不但是辦事情的地方,更能做為客廳的延伸、社區的好厝邊。」翁文祺魄力執行郵局大改造,就是大家最近頻頻發現「郵局好像有點不一樣了」的原因。

打造舒適的郵局環境,讓使用者有感,不是翁文祺唯一的目標。「服務很重要!」郵局在臺灣已經一百多年,是許多人最依賴的官方機構,「我希望同仁們可以感受到自己工作的價值與使命感,於是我們在不影響年度盈餘的目標前提下,為七六六○位同仁加薪,」這個決定讓中華郵政的起薪正式揮別二字頭,從三萬元起跳。「這個為基層著想的決定,大大的鼓舞了員工的士氣。我始終相信,我們善待同仁,同仁就會善待客戶,而客戶就會用自己的方式回饋郵局」翁文祺說。

除此之外,郵局的窗口服務人員及郵務士也正式換上新裝。不僅客戶覺得耳目一新,更讓郵局同仁工作更有精神、對工作認同感大大加分。

「我們希望郵局更貼近大眾,也能成為臺灣生活文化的重要一環。」所以郵局不只為「郵局的使用者」著想,更將觸角延伸到觀光客群。「我們結合文化與古蹟等資源,在各地規劃修建具在地特色的主題郵局,像是台北北門郵局、阿里山郵局、谷關郵局、馬祖郵局等等,希望為郵政事業及國家觀光增添風采。」其中,阿里山郵局更是用裝潢打造出檜木、雲海的意念,美不勝收,相信勢必會成為觀光客到阿里山必訪的新景點。

而台北北門郵局更在晚上打上美麗的LED光,不只讓夜晚的面貌更添美麗,成為商圈的亮點、新地標,更提高明亮度,確保附近的夜間安全。而二樓更設立了親子互動博物館,開放民眾參觀,讓集郵風氣向下扎根。

翁文祺深知與時俱進的觀念,不僅辦理臺北二○一五第三十屆亞洲郵展,以創新手法呈現展場設計,將郵政意象與國際特色結合,帶來一場精采的文化藝術饗宴;更擁抱科技,加入LINE官方企業帳號,推出郵政寶寶貼圖,及用心設計一系列周邊商品;邀請方文山在青花瓷古物郵票郵摺上題字,義賣所得呈倍數成長,全數捐出……等等,這些作為都讓郵局更年輕化、文創化,讓民眾對郵局的印象更繽紛。

民生  前提中的大前提

這些努力讓郵局在「臺灣百大影響力品牌調查」中獲得亮眼的好成績,翁文祺卻絲毫不敢掉以輕心,「我在郵政博物館發現了一個匾額,是蔣委員長當年頒發給簡易人壽的『溥益民生』,」中華郵政在全國各地設有一三二四個據點,為民眾提供郵、儲、壽的基層服務,百年來始終堅持普及化的精神,以彰顯郵政存在的價值。「而『溥益民生』四個字,讓『獲利與公益平衡思考』就成為能夠深思的一個概念」。

去(二○一四)年夏天,郵局整合了虛擬及實體通路資源及物流系統,幫忙高雄大樹的小農賣玉荷包。「從農產品前端的行銷到末端的配送,一向是小農們最困擾的問題,我們拓展農家產銷通路,不但能提高農友銷售收入,讓農民們的辛苦獲得報償;更難能可貴的是,二十七位小農,本於『取之社會,用之社會』的理念,將玉荷包銷售收入,每箱提撥十元捐助給高雄創世基金會,相挺作公益,以實質行動回饋消費者對他們的支持。」翁文祺認為,中華郵政本於「迅速信賴,無所不在」的服務理念,接合周邊資源,能夠為民眾做的真的很多,而基於把愛傳下去的原則,社會一定能更友善。

翁文祺笑說:「如果衛服部有偏鄉熟齡照護的義工補助,真的應該補助給我們的郵務士。」臺灣仍有許多鄉下,除了固定送信的郵務士,幾乎沒什麼人會去,這些偏鄉的民眾,需要幫忙的時候,也習慣求助郵務士。而這些「綠衣天使」,心甘情願地幫忙送便當、代購油米鹽、送衣服棉被;有獨居長輩在家中昏倒,郵差送信時發現,協助求救就醫,更不是特例。這些都是郵務士真心的無償服務,每年服務超過五萬人次。有些愛心郵差還常自掏腰包,助貧救難。翁文祺說:「郵局多,是跨界老人照護的最大優勢。而這些郵務士的精神相當讓人欽佩」。

為臺灣社會散播愛

百年風華的郵局,為臺灣民眾承擔了相當多的喜怒哀樂,翁文祺在上任第一個農曆年,特別到馬祖和大家提早圍爐,就是希望基層的服務人員清楚的知道,「您們的努力和對社會的付出,社會大眾都知道。」而郵局將持續地推廣熱忱與愛。

翁文祺認為企業的社會責任越來越重要,郵局能夠完成的社會責任就是每天一開門,就能由快樂的員工讓全國幾十萬、幾百萬人感受到真心的關懷、貼心的服務,讓快樂從郵局開始。而翁文祺則將帶領郵局與時俱進,綻放溫暖而耀眼的光芒。

 

【原文刊載於《卓越雜誌》349期;更多資訊請上《卓越雜誌》;《卓越雜誌》粉絲團;未經授權,請勿轉載】

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