★38個不被誤解的說話技巧,
活用「倒金字塔說話術」人際溝通無往不利!★
》》》「令人驚艷的開場白」就是先說出「結論」
不只能「圓融說話」、「精準回答」,還能立刻說服各種人!《《《
Point 1★全書採實境範例,輕鬆學會說話技巧──
Point 2★搭配不同提示和說話結構,呈現對比效果──
Point 3★全方位的危機處理.提供突發狀況的明確指引──淺顯易懂,
一開始就將這本書最重要的部份告訴你。(這是作者教的)
「令人驚艷的開場白」就是先說出「結論」
活用38個「倒金字塔說話術」,
你能「圓融說話」、「精準回答」,還能立刻說服各種人!
為什麼有人說話總是又臭又長,讓人呵欠聲連連?想像一下,
「令人驚艷的開場白」怎麼說?只要運用「倒金字塔說話術」──
◆把結論說得漂亮,除了拿回說話主導權,你還能:
l 減少「失言」的機率
l 馬上引起對方興趣、滿足聽眾的好奇心
l 重要會議、緊急事件時,不會讓對方覺得「你到底在講什麼?」
l 迅速讓對方理解事情的全貌,不讓他有胡思亂想的空間
l 不會造成對方誤解,還能引導對方進行確認
本書作者曾擔任全球知名公關「偉達公共關係顧問公司」
作者坦承自己也曾說錯話造成失言,他認為「說話順序」錯誤,
◆ 逆轉自然的說話方式!「倒金字塔說話術」的最強結構
【第1層】導言──一開頭就解答疑問
將「結論」說在前面,簡潔敘述事件的5W1H,也就是When、
【第2.3.4層】【細目】──掌握「先重後輕」的原則
將次要的內容放在後面說,逐一交代事情理由、原因、背景、起源,
只要一開始先說出「結論,接著再慢慢鋪陳細節,
◆加強「導言」的說服力道,把話說得更好!
想說服他人時,可在話中加入事實、統計、比較、
● 「研發新產品是敝公司發展的基礎。」→無法引起興趣,
「這十年來,我們都會提撥每年營業額的20%作為本年的研發經費
說服關鍵è這樣不但能提高對方興趣,甚至誘導對方說出:「
●「本公司口香糖預防蛀牙的效果,是業界第一。」→
「根據墨爾本大學牙醫學系的實驗證明,
說服關鍵è在內容中提出比較對象、統計數據或是權威專家的意見,
◆不想讓對方誤會,讓溝通產生距離感,你還能這麼說:
【不認同對方看法時】
╳ 忌使用YesBut說話術!先說「您說的沒錯」緊接著說「但是…
○ 一開始就明確表示「不是這樣的」接著說「但是我能理解……」
【職場溝通】
╳ 主管總是習慣先說「一定很累吧、真是辛苦你了」緊接著提出「
○ 直接說出主張,再安慰對方「我知道你很努力了,但是沒有成果,
○
【人際】
╳「你真不愧是老手!」è對方可能會扭曲「你是想說我老嗎?」
○ 別用「真不愧、出乎意料的是、相對來說」當開頭,
◆ 「倒金字塔」冷靜回話三部曲
「回話技巧」也一樣重要,如何聰明回話才不會引起誤解,
《面試案例》除了敝公司外,您還有應徵其他公司嗎〈Who〉?
Step1【標題答覆】是。除了貴公司之外,
Step2【導言答覆】我應徵的另外三家公司〈Who〉,
Step3【細目答覆(GIGA JOB)】最新一期的《GIGA
JOB》裡報導提到貴公司行銷部門的員工,
◆遇到「令人傷腦筋的問題」,這樣回話就對了!
當被問到負面問題或是令人傷腦筋的問題時,
(1)用【標題答覆】簡潔回答。
(2)放入【橋樑】。
(3)說出【關鍵訊息】明確提出自己的主張。
《狀況》太太問:「老公,你最近是不是喝太多酒了?」
Step1【標題回覆】沒有吧。
Step2【橋樑】是不是因為我昨天在家喝酒,
Step3【關鍵訊息】其實最近我喝酒的量有減少耶。
說服關鍵è雖然直接說「最近喝酒的量有減少」對話一樣能成立,
此外,「但若再補充一下」、「為什麼呢」、「據我所知」、「
《狀況》您的缺點是什麼?(不想回答的問題)
Step1【標題答覆】我的個性很急。
Step2【橋樑】話雖如此,我認為這個缺點也可以是優點。
Step3【關鍵訊息】所謂個性很急,
書中針對「不想回答的問題、不可以回答的問題、難以回答的問題、
【本書三大重點】
Point 1★全書採實境範例,輕鬆學會說話技巧──
Point 2★搭配不同提示和說話結構,呈現對比效果──
Point 3★全方位的危機處理.提供突發狀況的明確指引──淺顯易懂,
最後其實不是很重要,
如果你己經決定買書,也可以不用繼續看下去。(這也是作者教的)
你說話滔滔不絕,但是到最後大家還是一臉問號?
想要糾正部屬犯錯,你的話卻讓他以為「這樣也沒關係」?
說話沒有重點、愈描愈黑,辯論、談判時,總是居下風?
你和他人溝通總是───說服力低、雞同鴨講、常常被誤會?
別怪別人不了解你,原因就出在你的「結論說得不夠漂亮!」
如果你有以上情形,這是你需要擁有這本書的原因。
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★作者簡介
【媒體訓練講師】山口明雄
1945年生於石川縣。東京外國語大學畢業後,進入NHK任職,
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◎搶先試閱
目錄
【前言】你說的話,總是被誤解,為什麼?
第1部 不再被誤解的「倒金字塔說話術」
PART1 「倒金字塔說話版型」第一句就吸引人
1、【什麼是倒金字塔?】逆轉說話順序,先說「結論」更精采
2、【倒金字塔說話術的優點】讓結局先登場,說服力道最強
3、【改變說話順序的關鍵】大腦先想答案,克服說話恐懼
4、【如何活用倒金字塔說話?】聽者是誰,決定你該先說什麼
PART2 說出驚艷開場白的「導言」與「細目」
1、【什麼是雙層倒金字塔?】缺乏共識,先說結論反而讓人糊塗
2、【何謂導言?】心中疑問,就讓「導言」代表回答
3、【5W1H的驚人設計】解答六個疑問,溝通一次到位
4、【導言+細目是避免誤解的劃時代體裁】不斷重複結論,瞬間讓人記住你
5、【為細目賦予魅力】八個關鍵字,馬上增加說服力
PART3 如何用倒金字塔版型撰寫《浦島太郎》?
1、【這樣說話才精采】運用六點重點說話,留住記憶點
2、【倒金字塔的歷史及重要角色】「從重點開始說」能減少失言機率
PART4 「倒金字塔說話術」的十個版型
能言善道的人,90%敗在沒先說結論
【版型1】記憶有時限,從「問題本質」回答
【版型2】先說「我不這麼想」,能避免被誘導
【版型3】活用「感情式話術」,就能說動人心
【版型4】推測對方專業度,調整說話內容
【版型5】冷僻的專業語,要用淺白文字說明
【版型6】外來語會增加溝通門檻,別輕易使用
【版型7】模擬兩可的答案,最容易被誤解
【版型8】自以為婉轉的回應,反而很虛假
【版型9】大家想聽的是結論,不是過程
【版型10】最容易惹怒對方的三句開場白
PART5 實際演練「倒金字塔說話術」
【範例1專案報告】 用「標題」畫龍點晴,立刻切入正題
【範例2面試】運用新聞體裁,讓對方留下深刻印象
【範例3道歉記者會】務必透明公開,才能取信於人
第2部不引來圍剿的「倒金字塔回話術」
PART1 網路圍剿與媒體圍剿
【如何避免圍剿事件】別以為失言事小,圍巢
【這樣回話不失禮、不犯錯】讓說話更得體的六大關鍵
PART2 「圓融說話、精準回答」立刻說服各種人!
1、【發言和回答的差異】分析問題結構,學會回話的藝術
2、【冷靜回話三部曲】回話要有層次,有效解決突發問題
3、【如何回答令人傷腦筋的問題?】標題答覆→橋樑→關鍵訊息
4、【從四個角度思考】「關鍵訊息」就是自信的開場白
5、【增加說服力的橋樑】用「橋樑句」強化關鍵訊息
6、【標題答覆的最佳開頭句】第一句話這樣說,反駁對方不失禮
PART3 「令人傷腦筋的問題」的回答方式
【急智回話術】依照問題類型回話,說服超簡單
不想回答的問題/不可以回答的問題/難以回答的問題/沒有人知道答案的問題/惡意的問題/設下「陷阱」的問題/誘導式問題/誤導式問題/假設性問題/模糊的問題/範圍太廣的問題/提問者的不當發言
PART4 冷靜回話,說服各種人的五大關鍵
【注意圍剿的前例】從錯誤中學習,不再重蹈覆轍
【製作預測問答集】為問題量身打造「完美答案」
【面對突發問題時】態度冷靜沉著,才能表現專業
【避免被迫採取守勢】永遠比對方早回答,就能拿到主導權
【準備評語的重點】適時加入幽默感,好印象大增
【後記】學會「倒金字塔說話版型」,說服各種人
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